Spilleren fra Finland fik lukket deres konto den 11. juni efter at have indbetalt 300 euro, som stadig blev behandlet af kasinoet. Kasinoet hævder ikke at have modtaget betalingen og har været uhjælpsomme og uprofessionelle i deres svar. Spilleren rapporterede også at være en problemgambler, men kasinoet viste ingen bekymring.
Den 11. juni blev min casinokonto lukket.
På trods af at kasinoet ikke overholder principperne for ansvarligt spil, tog de stadig mine penge og hævdede, at jeg havde spillet dem. Kundeservice er fuldstændig uhjælpsom, uhøflig og uvillig til at hjælpe spillere, endda gå så langt som til at lukke chatsessioner.
Den 11. juni lavede jeg et indskud på 300 euro. Indbetalingen blev markeret som behandlet i to dage (midlerne blev trukket fra min bankkonto).
Den 13. juni kontaktede jeg betalingstjenesteudbyderen og anmodede om, at transaktionen ikke blev gennemført og i stedet refunderet til mig, da min spillekonto blev lukket. Betalingstjenesteudbyderen sagde, at dette ikke var muligt, fordi betalingen allerede var i gang, og rådede mig til at kontakte forhandleren.
Den 13. juni modtog jeg en e-mail om, at betalingen på 300 euro var blevet sendt til og behandlet af forretningen.
Jeg kontaktede kasinoet og anmodede om en tilbagebetaling af mine 300 euro, da jeg ikke kan spille med min konto, der er lukket, og betalingen lige ankommer til dem den dag. De havde den frækhed at hævde, at de ikke havde modtaget betalingen.
Kundeservicemedarbejderne opfører sig uprofessionelt, e-mails bliver ubesvarede, og chatsupport er ikke villig til at hjælpe. Den 11. juni informerede jeg dem om, at jeg er en problemgambler, men de viste ingen bekymring og tillod mig stadig at spille. Heldigvis vandt jeg ikke, fordi de uden tvivl ville have annulleret mine gevinster ved at citere deres vilkår og betingelser, som forbyder problemgamblere at spille. Dette er en kendsgerning om, hvordan dette casino fungerer.
Kære Glamours12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TombRiches Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig en email.
Tak for din mail. Er transaktionen blevet returneret til din bankkonto siden din sidste besked?
Er ikke. Kasinoet reagerer ikke på noget.
Kan du forklare, om du har foretaget indbetalinger på eller tæt på den 11. juni, som er blevet indsat på din spillers konto?
Hvornår blev disse indbetalinger foretaget og i hvilke beløb?
Jeg foretog en indbetaling på 300e til kasinoet den 11.6., betalingstjenesteudbyderen sendte ikke indbetalingen med det samme til casinokontoen, men den var i ventetilstand.
11.6 lukkede kasinoet min konto.
13.6 Jeg modtog en e-mail fra betalingstjenesteudbyderen, der siger "betalingen er blevet betalt til kasinoet"
men da kontoen er lukket, kan jeg ikke få adgang til 300e-betalingen. Betalingstjenesteudbyderen sagde, at kontakt casinoet, de kan ikke hjælpe, fordi betalingen allerede er blevet betalt.
Jeg har stadig ikke modtaget betalingen tilbage, som blev indbetalt. Kasinoet svarer ikke, chatten har lukket mig, jeg kan ikke engang få adgang til chatten, de har blokeret mig. E-mail svarer ikke. Jeg har ventet mere end 2 uger på svar, uden held.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
