TombRiches Casino - Spillerens udbetaling blev forsinket på grund af indsatskrav.

Jeg har foretaget et par indskud på dette casino. Den sidste indbetaling var på 67 usd, og efter at have spillet ville jeg hæve 219 usd. Men de siger, at jeg skal satse ALLE tidligere indskud x3. Disse indskud er alle gået tabt, så hvorfor skal jeg satse dem endnu mere? Jeg kan forstå, at jeg skal satse den sidste indbetaling x3 (og det har jeg allerede gjort).

Jeg tror, jeg burde være i stand til at trække min 219 ud lige nu.

Kære 8.okt8.

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Alle regulerede kasinoer kræver, at spillere satser indskud med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Indbetalingskravene er normalt 3-10 gange værdien af den sidste indbetaling, og det er ikke noget uretfærdigt. Kasinoer bør dog aldrig bede spillere om at satse indskud, der allerede er gået tabt. Jeg tjekkede kasinoets udbetalingsregler i T&C'erne , og jeg fandt dette:

6.12 Minimumsoverførsel af midler før en udbetaling er x3 (tre). Hvis indsatsen på midlerne (mængden af placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, er det umuligt at hæve sådanne midler, før omsætningskravene er opfyldt.

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg har ingen gemte samtaler. Men de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal satse ALLE tidligere indskud x3, før jeg kan hæve. Jeg har forsøgt at forklare, hvor absurd dette er, men de insisterer bare på, at jeg skal gøre det.

Mange tak, 8okt8, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 8 oktober 8,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere TombRiches Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casino Guru,

Det er umuligt at fjerne, annullere eller afslutte væddemålet, da det ville overtræde kasinoets regler. Systemet har taget højde for brugerens seneste indbetalinger, som overlappede hinanden. Det betyder, at der var resterende midler på saldoen, da et nyt indskud blev modtaget, hvilket resulterede i, at indsatsen blev beregnet for flere indskud.

I henhold til vilkårene og betingelserne: 6.12 er minimumsmidlernes rollover før en udbetaling x3 (tre). Hvis indsatsen på midlerne (mængden af placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, er det ikke muligt at hæve sådanne midler, før omsætningskravene er opfyldt.

Det nødvendige antal væddemål for at fjerne blokeringen af midlerne er 293,00 USD. Efter at have gennemført indsatsen på x3 (293 USD), vil de resterende midler på saldoen blive ophævet for udbetaling, hvilket giver brugeren mulighed for at begynde at hæve deres penge.

Konge hilsen,

Tomb Riches Team

Kære TombRiches Casino-team,

Det giver ingen mening at anvende omsætningskravet på tabte indskud. Af nysgerrighed, hvad var beløbet (beløbene) af midler tilbage på kontoen, før en ny indbetaling blev foretaget?

Kære 8oct8 og Casino Guru Team,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem, og vi beklager ulejligheden.

Under behandlingen af dine indbetalinger opstod der en teknisk fejl, som førte til en forkert beregning af omsætningskravet. Vi forstår, at dette resulterede i en forsinkelse i tilbagetrækningen af dine penge, og vi beklager oprigtigt for de vanskeligheder, du har oplevet.

Vi vil gerne forsikre dig om, at denne hændelse udelukkende var en teknisk misforståelse, og vi vil foretage de nødvendige rettelser til satsningsberegningen. Din anmodning om udbetaling vil blive behandlet som en prioritet.

Det er vigtigt for os, at din oplevelse med vores casino er så glat og fair som muligt. Vi har allerede taget skridt til at forhindre lignende fejl i fremtiden og håber, at du vil fortsætte med at nyde vores spil.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller støder på yderligere problemer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig med ethvert behov, du måtte have.

Konge hilsen,

Tomb Riches Team

Tak til TombRiches Casino-team for at undersøge problemet mere detaljeret.

Kære 8.okt8.

Giv mig venligst besked, når ændringerne anvendes.

Jeg har anmodet om en ny tilbagetrækning nu.

Hej 8 oktober 8,

Har der været nogen nyheder?

Ikke endnu. De er langsomme.

Kære TombRiches Casino-team,

Hvor lang tid vil det tage at løse problemet?

Kære 8oct8 og Casino Guru Team,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at tilbagetrækningen er blevet godkendt af vores side. For at hæve til en bank skal du uploade et kontoudtog med dit fulde navn og bankkontonummer. Alternativt kan du hæve penge til den betalingsmetode, du brugte som indbetaling. Hvis du vælger en bankmetode, skal du indtaste dine bankoplysninger i din Profil - Transaktioner (hvor du placerede hævningen).

- modtagerens fulde navn

-fuld modtageradresse med postnummer

-fuldt banknavn

-fuld modtagers bankadresse med postnummer

-Kontonummer

-SWIFT-kode

Hvorefter vores økonomiafdeling fortsætter din tilbagetrækning. For mere detaljeret information og hurtige svar kan du altid kontakte vores live chat, hvor vores supportmedarbejdere kan hjælpe dig med dine spørgsmål.

Tak til TombRiches Casino-team for opdateringen.

Kære 8.okt8.

Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.

De har betalt. Tak

Kære 8.okt8.

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter