TonyBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg havde brugt min cibc-bank, men skiftede for nylig til min td-bank. I løbet af de sidste 2 dage har jeg kun foretaget indbetalinger fra mit td-kort ved hjælp af premier interact e-overførsel. Jeg har forsøgt at hæve gevinster fra dette casino og er blevet nægtet 8x. De beder mig om at fremlægge bevis for betaling, derefter et skærmbillede af betalingen med mit kontonummer synligt, som jeg sendte dem disse og også et skærmbillede af bekræftelsesbetalingen med alle detaljerne fra min bankkonto eoverførsel... de beholder nægter mig og kræver, at jeg beviser betaling med mit gamle kort for disse indbetalinger. det er umuligt! Hvordan skal jeg bevise en betaling med et kort jeg ikke brugte!! Jeg har forsøgt at forklare dem dette, og de giver mig dybest set løbet rundt... disse billeder nedenfor er beviset minus 1 billede, som jeg leverede af fuld skærm med mit kontonummer og betalingen synlig... de kræver, at jeg giver betaling fra det røde cibc-kort på billedet nedenfor, hvilket er umuligt, fordi jeg aldrig brugte det... dette burde ikke være så svært eller umuligt at finde ud af og rette på deres ende... venligst hjælp, fordi jeg bogstaveligt talt har det sådan her er en fidus nu.

Kære KaylahR13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg havde sendt alle de nødvendige dokumenter, de bad om. På det seneste har jeg kun brugt TD-kortet, og dette kort er hvor de indsatte penge kom fra, der bidrog til de pågældende gevinster. Jeg har bekræftet alle obligatoriske felter, og de bliver ved med at nægte min udbetaling, fordi de fortsætter med at bede mig om at fremlægge bevis for de seneste indbetalinger, men at det skal være fra mit gamle kort, hvilket er umuligt, da jeg aldrig lavede dem med det kort... Jeg sendte en besked til mange agenter for at forklare dette, men de fortsætter med at holde mig i en blindgyde. Jeg har ikke længere adgang til cibc-kontoen, da den i øjeblikket er lukket, og uanset hvad kan jeg ikke give dem bevis for betaling fra en konto, som jeg ikke har brugt til den pågældende betaling.

Mange tak, KaylahR13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej KaylahR13,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Bemærk venligst, at KYC kan involvere verifikation af alle de betalingsmetoder, du brugte til at indbetale i kasinoet, ikke kun metoden, der blev brugt til at generere seneste gevinster.

Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Tonybet Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.

Tonybet Casino,

kan du angive, hvilke dokumenter der kræves fra KaylahR13 for at afslutte alle verifikationstjek og fortsætte med tilbagetrækningen?

Jeg vil gerne tilføje, at jeg fortalte tonybet, at jeg ikke længere har adgang til cibc-kontoen, så at give noget mere, end hvad jeg havde for den specifikke konto før (hvilket var mere end tilstrækkeligt, men stadig afvist), ville være umulig. Jeg har fremlagt mere end tilstrækkelig dokumentation for den bankkonto, jeg har brugt for nylig, og min eneste indbetalingsmetode, som bidrog 100 % til de pågældende vinderpenge

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg sætter pris på svaret Tonybet, men dette hjælper stadig ikke mit problem. Problemet er, at du anmoder om oplysninger for kort, der slutter på 9406, men jeg har forsøgt at gentage, at denne konto er lukket, og jeg giver ikke længere adgang til at give de oplysninger, du ønsker.. efterlader et stort problem, hvis du ikke kan se bare at slette disse oplysninger og bruge de andre angivne oplysninger.

Hej,

Tak for dit hurtige svar.

Vi kan forsikre dig om, at det bankkort, du har nævnt, er blevet bekræftet, og at den sidst anvendte bankkonto også er blevet bekræftet. Vi kræver dog stadig bekræftelse af den gamle bankkonto, du har brugt til at indbetale. Kan du venligst give os et bevis på, at bankkontoen er lukket, så vi kan løse et problem. Desværre er vi på grund af reglerne mod hvidvaskning af penge nødt til at verificere alle de betalingsmetoder, der er blevet brugt til at foretage indbetalinger til vores platform. I dit særlige tilfælde er vi i stand til at gøre det, hvis du giver os et bevis på, at bankkontoen er lukket.

Med venlig hilsen

Tonybet

Hej KaylahR13,

Lad os venligst vide, om du kan give kasinoet et dokument om bankkontolukning, eller hvis du allerede har gjort det. Enhver nyhed ville blive værdsat.

Kære KaylahR13,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.