HjemKlagesagerTonyBet Casino - Spillerens indbetalingskvitteringsbekræftelse forhindrer udbetaling.

TonyBet Casino - Spillerens indbetalingskvitteringsbekræftelse forhindrer udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $300.000 CLP

TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.01.2024 | Sag lukket : 08.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde haft problemer med at bekræfte deres indbetalingskvittering, hvilket forhindrede dem i at hæve penge. På trods af at have fremlagt tre forskellige indbetalingskvitteringer fra forskellige banker, var dokumentet ikke blevet verificeret, og spilleren havde ingen kontrol over de oplysninger, som bankenheden gav på kvitteringen. Spilleren havde anmodet kasinoet om at genoverveje og acceptere de allerede leverede dokumenter. Som svar havde vi kontaktet kasinoet for at afklare situationen, og de havde givet specifikke instruktioner til de påkrævede dokumenter. Vi bad derefter spilleren om at fremlægge disse dokumenter, men spilleren svarede ikke. Derfor var vi ikke i stand til at gå videre med klagen og måtte afvise den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontakter mig for at udtrykke min bekymring og søge en løsning på et problem, jeg har oplevet med hensyn til tilbagetrækning af penge fra min konto.


Jeg har fulgt alle nødvendige trin for at fuldføre verifikationen af min konto og levere den nødvendige dokumentation for at sikre, at min konto er fuldt verificeret. Jeg er dog stødt på en forhindring i verifikationsprocessen i forbindelse med indbetalingskvitteringen.


I alt har jeg indsendt tre forskellige indbetalingskvitteringer, alle fra forskellige banker. På trods af min bedste indsats og at give alle de ønskede detaljer, er det ikke lykkedes mig at få dette særlige dokument verificeret. Jeg forstår vigtigheden af dette trin, og jeg er forpligtet til at give de nødvendige oplysninger for at sikre fuldstændig og nøjagtig bekræftelse.


Desværre har jeg ingen kontrol over de oplysninger, der indgår i indbetalingskvitteringen, da de er genereret af banken. Jeg har søgt at kontakte min bankenhed for yderligere oplysninger, men jeg blev informeret om, at oplysningerne på kvitteringen er de eneste tilgængelige, og de kan ikke ændre dem.


Jeg beder dig om at gennemgå min sag igen og overveje at acceptere de dokumenter, jeg har fremlagt indtil videre. Jeg er mere end villig til at samarbejde i eventuelle yderligere foranstaltninger, der kan lette verifikationsprocessen og derfor tillade tilbagetrækning af penge fra min konto.


Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og stoler på, at vi kan løse denne situation på tilfredsstillende vis. Jeg takker på forhånd for jeres hjælp og samarbejde.


Jeg ser frem til dit tidlige svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Joacoiturra,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Hvor mange betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge på din konto?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, svar på dine spørgsmål.

1) Ja, det er den eneste barriere for at hæve mine gevinster.

2) Jeg brugte 3 metoder, Skrill og Banco Estado er blevet godkendt. Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage.

3) Hvis jeg har fremlagt alle andre dokumenter, der allerede er godkendt, ID og adresse.

Jeg har leveret alle de data, der er nødvendige og inden for min rækkevidde alle disse dage, og alligevel fortsætter de med at afvise det.

Vær hilset.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Joacoiturra, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Joacoiturra,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære TonyBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der var årsagen til at afvise spillerens dokument, der blev leveret som bevis for betalingsmetoder?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære spiller,


Først vil vi gerne undskylde oprigtigt for ulejligheden under verifikationsprocessen. Det er aldrig vores hensigt at udsætte tilbagetrækningsprocessen.


Vi har gennemgået din sag, og som vi kan se, er din anmodning om udbetaling afvist på grund af de 2 yderligere indbetalingsmetoder, der endnu ikke er blevet bekræftet.


De pågældende betalingsmetoder og forklaring på, hvad der skal gives, er:

- Webpay+ Alps Indbetalingsbevis: et kontoudtog eller skærmbillede af din bankkonto, der blev brugt til indbetalingen hos Tonybet med dit fulde navn, bankkontonummer og transaktion foretaget hos Tonybet synligt;


- Mach Deposit Proof - Vi skal modtage to skærmbilleder. Det første skal være et skærmbillede, hvor kontoindehaverens navn er synligt, og det andet skærmbillede skal være med indbetalingen til TonyBet synlig. På indbetalingsskærmbilledet skal transaktionsnummeret også være synligt.


Når vi har modtaget følgende beviser, frigiver vi din tilbagetrækning.


Med venlig hilsen,

Tonybet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, TonyBet Casino, for forklaringen.


Kære Joacoiturra, lad os venligst vide, om du er i stand til at give casinoet de ønskede dokumenter for at bekræfte dine betalingsmetoder, så de kan fortsætte med udbetalingen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede givet dem mere end 5 forskellige tests, og de bliver ved med at afvise dem. Jeg giver dem præcis, hvad de beder om, webpay-tests og mach-betalingstests. Hvis de vil blive ved med at afvise dem, hvorfor bliver de så ved med at bede mig om dem? tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Joacoiturra, vil du også have noget imod at sende de kontoudtog/skærmbilleder, du har indsendt til kasinoet, til mig, så jeg kan forstå, hvad der er problemet her? Min e-mail adresse er natalia.b@casino.guru , tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Joacoiturra

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere