Spilleren fra Tyskland indsatte penge via Bitcoin, men det indskudte beløb blev ikke krediteret hans spillekonto. Spilleren informerede os senere om, at det indskudte beløb blev krediteret hans spillekonto 18 timer efter indbetalingen. Efter at have adresseret spillerens yderligere bekymringer, blev klagen lukket som 'Løst'.
God dag
Jeg deponerede 145 euro med BTC. Jeg har sendt tornadobet.com alle skærmbilleder af overførslen eller beviset. Chatten reagerer slet ikke. Jeg får ingen hjælp. Det ville være fantastisk, hvis du kan kontakte udbyderen.
Mange tak
Kære Moritz,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det rigtigt, at indbetalingen ikke blev krediteret din casino -konto? Hvornår behandlede du den nævnte indbetaling? Svarer kasinoet dig overhovedet?
Send også venligst ethvert relevant bevis eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
intet problem
Jeg deponerede kl. 18 i går. Pengene blev aldrig krediteret. Kasinoet svarer slet ikke via e -mail, og der kommer kun et kopi og indsæt svar i chatten. Ingen reel hjælp overhovedet.
Mange tak for hjælpen. Pengene er nu krediteret efter 18 timer. Dog 5 euro for lidt. Men det er ikke problemet. Jeg er bange for, at hvis jeg vinder, vil jeg have problemer med udbetalingen igen med denne udbyder. Så måske ses vi snart og mange tak.
Kære Moritz,
Mange tak for at lade os vide, at depositummet er ankommet. Hvad mente du med din sidste e-mail om lukning af kontoen? Anmodede du om kontolukning eller selvudelukkelse?
En selvudelukkelse på grund af problematisk spiladfærd.
Desværre respekterer udbyderen ikke det. De sender mig også bonustilbud og åbner straks kontoen igen, hvis du spørger.
Tak Moritz for oplysningerne. Jeg videresender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære Moritz ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet. I mellemtiden, kan du venligst rådgive hvornår og hvordan bad du om selvudelukkelse? Angav du 'problematisk spiladfærd' som årsagen til anmodningen?
Jeg vil gerne invitere Tornadobet Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Moritzs klage.
Det har jeg selvfølgelig udtalt flere gange. Sidste gang var det for en uge siden.
Hej,
Tak for din mening og feedback om TornadoBet casino.
Vi vil gerne informere dig om, at "CHA***"-spillerkontoen er lukket siden den 19. oktober 2021.
Kontoen er ikke blevet genåbnet siden da.
Med venlig hilsen,
TornadoBet Casino Team
Så lad os håbe, at det forbliver sådan. Mange hilsner
Tak, TornadoBet Casino Team, for svaret.
Og tak, Moritz, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
