HjemKlagesagerTotoGaming Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

TotoGaming Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 60 €

TotoGaming Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.09.2024 | Uløst : 02.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde forsøgt at hæve penge efter at være blevet informeret om kasinoets lukning. Selvom hun havde bekræftet sin konto efter forsinkelser med support, var hendes anmodning om tilbagetrækning fra den 22. august ikke blevet behandlet, og hun havde ikke modtaget nogen svar fra kundesupport. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet flere gange for at få afklaret forsinkelsen, men det var mislykket, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Kasinoets lukning og potentielle udløb af dets licens blev noteret, og spilleren var blevet rådet til at kontakte Curaçao eGaming for eventuel yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

For omkring en måned siden modtog jeg information om, at kasinoet lukkede sine aktiviteter, og at jeg var nødt til at hæve mine penge.

Jeg skrev til supportafdelingen og sagde, at jeg havde et problem med at hæve mine penge, fordi min konto var markeret som ubekræftet, selvom jeg allerede havde bekræftet min konto tidligere.

Det tog over to uger at bekræfte min konto, da supportafdelingen reagerede meget langsomt på mine beskeder. Til sidst sendte jeg alle de nødvendige dokumenter og blev informeret om, at min konto var blevet bekræftet.

Den 22. august anmodede jeg om en tilbagetrækning. Pengene forsvandt fra min Totogaming-konto, men den dag i dag er de ikke blevet indsat på min bankkonto. Jeg har sendt flere beskeder til supportafdelingen, men siden har jeg ikke modtaget et eneste svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kaczka381,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TotoGaming Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har aldrig taget casino bonusser, jeg har kun spillet med mine egne midler

Den 22. august blev min konto verificeret. Den dag bekræftede kasinoet bekræftelsen af min konto og beordrede en udbetaling.

Udbetalingen blev godkendt, midlerne forsvandt fra casinoet, men de har ikke nået min konto endnu

Siden da er kasinoet holdt op med at svare på mine beskeder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kaczka381,

Nævnte kasinoet præcis, hvornår de skulle lukke deres drift? Fungerer din konto stadig? Hvilken udbetalingsmetode brugte du?


Ville det være muligt at videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det står ikke præcist hvornår kasinoet lukker, men der er en besked om, at du skal hæve dine penge, fordi kasinoet snart lukker

Min konto fungerer stadig, jeg brugte Jeton wallet til at hæve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig skærmbilleder af samtalen med kasinopersonalet, jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation, da kasinoet bekræftede alt, bestilte jeg en tilbagetrækning og fra da af holdt kasinoet op med at besvare mine spørgsmål


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Goddag, efter lang tid fik jeg et svar om, at du skal verificere dit betalingssystem

Jeg har dog allerede sendt dem et skærmbillede af min Jeton-pung flere gange, og de sender stadig en besked, hvor de beder om bekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kaczka381,

Tak for at give detaljerne vedrørende din sag. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

I mellemtiden skal du sørge for at sende de anmodede dokumenter til kasinoet igen, selvom du har gjort det tidligere, for at hjælpe med at fremskynde løsningsprocessen.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse sagen.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har indtryk af, at Totogaming casino gør grin med mig, og hver gang jeg sender dem noget, bliver de ved med at bede om et nyt dokument. Jeg sendte dem det sidste dokument, de bad mig om fra min Jeton-pung, og de sagde, at det ikke var præcis, hvad de ville have, men jeg har ikke andre transaktioner på min Jeton-pung, så jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan sende dem . Lad mig minde dig om, at verifikationsprocessen har stået på i næsten to måneder, jeg har ikke kræfter eller nerver til at sende dem nye dokumenter hver dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kaczka381,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og da jeg tjekkede casinoets hjemmeside, modtog jeg denne besked.

file

Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere TotoGaming Casino til at deltage i samtalen.


Kære TotoGaming Casino,

Jeg anmoder venligt om en afklaring vedrørende årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillernes gevinster, især i lyset af det faktum, at spillere har indsendt flere dokumenter til verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ok tak

Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan sende dem

Jeg har sendt nye dokumenter i 2 måneder og stadig intet

Og det er kun 60 euro, som jeg betalte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære kaczka381,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Kasinoet er nu lukket, og det ser ud til, at faldet i dets vurdering på grund af uafklarede klager muligvis ikke påvirker dets tilgang yderligere. Hvis casinoteamet vælger at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail. I betragtning af kasinoets lukning er det sandsynligt, at deres licens også er udløbet; dog kan det stadig være det værd at kontakte Curaçao eGaming (CEG) på ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden kan stadig tilbyde assistance. Oplys mig venligst om deres svar på michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere hjælp i denne sag.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere