Spilleren fra Tyrkiet rapporterede, at kasinoet havde konfiskeret hendes gevinster og hævdede, at hun brugte en manipulerende strategi til at udnytte en bonus, men ikke havde fremlagt beviser for denne anklage. Hun hævdede, at hun fulgte alle vilkår og ikke overtrådte nogen regler, mens hun udelukkende spillede på spilleautomater. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.
Kasinoet har konfiskeret mine gevinster og hævder, at jeg deltog i eller forsøgte at deltage i en manipulerende spilstrategi for at udnytte den bonus, jeg modtog. De har dog ikke givet nogen yderligere forklaring eller beviser til støtte for denne anklage.
Jeg modtog den første indbetalingsbonus og spillede udelukkende på spilleautomater, strengt overholdt de tilladte indsatsgrænser. Jeg er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår, og jeg mener, at kasinoet uretfærdigt har konfiskeret mine gevinster.
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at gennemgå denne sag og give vejledning i, hvordan du kommer videre.
Kære iremekincinox,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er dette den eneste forklaring, du har modtaget fra kasinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du har spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg spillede slot Hot pepper.
Her er teksten fra den eneste e-mail fra casino vedrørende mine gevinster:
" Vi skriver for at informere dig om, at efter en intern undersøgelse, denne gang skal gevinster konfiskeres. I henhold til vores bonusbetingelser herunder:
1,23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen, der bliver belønnet til dig fra kasinoet, har vi retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret tilbage. til enhver kampagne, gevinster eller bonus, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på din konto, bortset fra dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Hjemmeside: https://touchcasino.com/da/bonus-terms "
Venlig hilsen,
Irem
Mange tak, iremekincinox, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak iremekincinox for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Touch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære iremekincinox , jeg er i kontakt med kasinorepræsentanten, og jeg diskuterer din sag. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære iremekincinox , der er en ny casino repræsentant med ansvar for klagerne, så jeg må vente på, at han vender tilbage til mig. Jeg vil indstille timeren for kasinoet til 7 dage, og forhåbentlig får vi et svar snart. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej. Stadig ingen opdatering?
Kære iremekincinox , kasinorepræsentanten har ikke svaret på mine henvendelser, jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra kasinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
