Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med at indbetale penge til kasinoet, da midlerne ikke blev krediteret. Han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter for at løse sagen. Problemet blev løst, da spilleren modtog sit indskud tilbage, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Pengene blev ikke krediteret. Jeg har fremlagt alle dokumenter for at afslutte sagen.
Kære schwanni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, beløbet er modtaget af betalingsudbyderen Kyccoin.io, hvor casinoets angivne IBAN også er opført. Min betalingsudbyder er derfor ude.
Forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt med en kryptovaluta? Jeg har tjekket afsnittet Betalinger på casinoets hjemmeside, og for kryptoindskud er det mindst tilladte beløb 20€. Indsatte du 10€?
Nej, ved bankoverførsel. Til casinoudbyderens IBAN
Jeg modtog mit depositum tilbage i dag. Sagen kan lukkes.
Kære schwanni,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
