Spilleren fra Norge vandt en stor sum efter at have clearet en bonus, men har problemer med sin udbetaling. Kasinoet opdelte hans hævning på 5000€ i trin på 1000€, og kun 4000€ er blevet modtaget over seks måneder, resten afventer stadig. En betaling sidder angiveligt fast eller mangler hos betalingsudbyderen.
SLAGT DEN 19. APRIL 2023
Jeg oprettede min konto den 22. februar og foretog en indbetaling på 250 euro, gjorde krav på velkomstbonussen og begyndte at satse 7 euro på slots. Jeg var i stand til at klare bonussen og vinde 108740 euro. Efter at have sendt mine bekræftelsesdokumenter, blev min konto fuldt bekræftet den 27. februar.
Jeg fremsatte derefter en hævningsanmodning på 5000 euro, men blev informeret om, at betalingen ville blive delt op i trin på 1000 euro. Jeg har modtaget i alt 4000€ på 6 måneder. Resten af mine penge venter. Og en betaling sidder fast eller mangler hos betalingsudbyderen? De kommer med tilfældige undskyldninger og siger, at de efterforsker og giver betalingsudbyderen skylden osv. osv., men der sker aldrig noget.
Hvordan er det ok for et MGA-kasino? Det vil tage et helt liv at modtage mine penge i denne kurs.
Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg opfordrer dig indtrængende til at løse denne sag med det samme og til at sende mig de resterende betalinger til mig så hurtigt som muligt.
Tak på forhånd
Vebjørn
Kære Andrer100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du oplyse, hvor mange udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket vises som afventende på din konto?
Hvornår har du sidst modtaget en del af dine gevinster fra casinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Kan du oplyse, hvor mange udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket vises som afventende på din konto?
En til 1900 euro, som har været afventende siden 02-06-2023, jeg kan ikke oprette en ny, da denne endnu ikke er godkendt.
Hvornår har du sidst modtaget en del af dine gevinster fra casinoet?
25-04-2023
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
De ville have et kontoudtog for at vise, at jeg ikke havde modtaget en 5. udbetaling på 1000 euro, som jeg sendte og beviste, at jeg faktisk ikke havde. Men nu har de slettet denne udbetaling, den er ikke markeret som behandlet, den vises slet ikke. Uanset hvordan de laver alle slags undskyldninger som normalt og siger, at de vil håndtere det hurtigst muligt, og der sker ikke noget.
Mange tak, Andrer100, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andrer100!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg vil gerne forlænge timeren med en uge mere, mens vi forsøger at nå kasinoet ved hjælp af vores tilgængelige kontakter.
Hej Andrer100!
Er der sket fremskridt med dine udbetalinger?
Hej og tak fordi du vender tilbage til mig og din indsats for at prøve at kommunikere med casinoet.
Jeg har ikke hørt noget tilbage fra dem. Alt de gør er at sende mig deres sædvanlige spam.
Men intet om mine forsinkede betalinger.
Hvad gør jeg nu?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( support.mga@mga.org.mt ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
