Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Kære Rongruen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
„Hvis spilleren placerede enkelt indsatser, der er lig med eller større end 4 £ / $ / € eller 0,50 £ / $ / € pr. Linje, eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsætningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os retten at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indskud fra en spillers tilbagetrækning. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
det er ulovligt, at du ikke bliver påpeget, mens du spiller, at du giver væk retten til en udbetaling med højere indsatser. Det betyder intet andet end at jeg kunne have gemt det og lege med legepenge. ikke engang i starten af spillet er angivet.
dette er ikke i overensstemmelse med de nuværende regler for spillerbeskyttelse. det er også vildledende, hvilket også overtræder loven. hvis du vil, ser jeg efter afsnittene.
Det handler kun om 7000 euro, men hvor ofte vinder du i casinoet?
Jeg håber fortsat på en udenretslig løsning indtil nu.
Med venlig hilsen
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Trada Casino, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk prøver jeg at forklare dig, hvad årsagen var til, at dine gevinster blev konfiskeret.
Som jeg nævnte tidligere, hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Kære Rongruen,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Jeg vidste på ingen måde, at indsatser, der er højere, ikke er tilladt, fordi det ikke er angivet nogen steder under spillet, at du kunne spille med at lytte til at indsætte igen fra nu af, så der var nogen information om dette, du har ikke lov til at lytte til at indsætte spil hvordan var på ingen måde klar over, at det er sådan. Hvad mere kan jeg sige om det? Du har tilsyneladende ingen chance for at vinde noget mod kasinoerne som en mindre forbruger
Desværre er der ingen anden mulighed for mig bare at afvise denne sag som 'uberettiget'. Tak for din forståelse.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
