Spilleren fra Polen rapporterede, at Treasure Spins Casino havde konfiskeret midler på 4100,25 euro, med henvisning til generelle overtrædelser uden at specificere, hvilke der var begået. Spilleren insisterede på at være ærlig og anmodede om at få de konfiskerede midler tilbage. Vi forklarede, at vores forum beskæftiger sig med onlinekasinoklager og mangler indsigt til at løse problemer relateret til sportsvæddemål. Klagen blev afvist på grund af denne begrænsning.
Jeg vil gerne indgive en klage over.25.07 virksomheden Treasure Spins casino drives af CW Marketing BV, en virksomhed, der er registreret i Curacao med Curacao Commercial Register nr. 143854 og har sin registrerede adresse på Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Curaçao. Denne tjeneste opererer under licens nr. 8048/JAZ2021-155 udstedt til Antillephone NV informerede mig om, at den konfiskerer mine midler (bortset fra indskud på 282 euro) til et beløb på 4100,25 euro. Som et argument blev der givet en komplet liste af overtrædelser specificeret i reglerne (ca. 17 punkter) og ikke specificerede en specifik overtrædelse, som jeg måtte have begået(eller). Jeg vil forsikre fra min side om, at jeg ikke overtrådte virksomhedens regler, jeg er en ærlig og anstændig spiller og var chokeret over beslutningen fra kasinoet - det er et uberettiget røveri.Jeg beder om at overveje min klage og krav om tilbagelevering af mine midler ulovligt konfiskeret af kasinoet.Som borger i EU (Polen) kræver jeg beskyttelse af mine rettigheder som forbruger og borger mod de ulovlige handlinger fra casinoet TreasuarSpins Casino
Hej edo19727,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Treasure Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Før tilbagetrækningen af midler bekræftede jeg min konto - alle de anmodede dokumenter blev leveret og godkendt.Ingen bonusser og bonustilbud, jeg ikke brugte - dette er min principielle holdning.Jeg lavede single (ikke gentagne væddemål) på fodbold i live.Med casino kommunikeret med kasinoet - jeg ville gerne vide den specifikke årsag - jeg blev ikke informeret, men sendte alle paragraffer i reglerne med overtrædelser, som de har - standardsvaret. Gav kontakter til den organisation, der udstedte dem en licens, og angiveligt skulle de overveje klager mod dem, men jeg tror, denne organisation ikke er interesseret. På internettet fandt jeg i hvert fald anmeldelser af spillere, der vidner om, at ingen af dem ikke har modtaget svar på deres klager. Kontakter fra den organisation, du giver dig Andre kontaktoplysninger for Antillephone NV
Adresse: Heelsumstraat, 51 E-Commerce Park, Curaçao
Tlf.: +599 9-433-8808
E-mail: certria@gaminglicences.com
Hjemmeside: https://www.gaminglicensing.com
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
