Spilleren fra Brasilien har 520 BRL konfiskeret fra sin saldo efter at have brugt gratis spins bonusser og har ikke modtaget en tilfredsstillende forklaring på denne handling, idet han kun har modtaget en automatisk e-mail.
Automatisk oversættelse:
Treasure Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 520 R$
Treasure Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.2
Treasure Spins Casino har et sikkerhedsindeks på 1,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 4h 5m 31s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kasinoet konfiskerede 520 BRL fra min saldo efter at have brugt gratis spins bonusser, og jeg har ikke modtaget noget tilfredsstillende svar om årsagerne til dette. De sendte mig kun en automatisk e-mail, der ikke forklarer den egentlige årsag til tyveriet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Snorfer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede af den gratis spin-bonus, du spillede med?
Spillede du kun med én bonus, eller aktiverede du flere gratis bonusser i træk?
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino før?
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det lignede denne med samme betingelser, men det er ikke længere tilgængeligt, fordi det var en bonus fra casinoets julekalender. Jeg mailede det til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til din casinokonto?
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Var du nødt til at indbetale for at få den bonus, du aktiverede og spillede med? Blev du færdig med at satse bonussen i tide?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg har aldrig brugt en VPN eller maskeret min IP.
Ja, KYC'en har været komplet i flere måneder, og jeg brugte indbetalingsbonussen i dette tilfælde og lukkede rollover korrekt. De forklarer bare ikke, hvorfor de konfiskerede mine gevinster. Jeg spillede Sweet Bonanza og flere andre spil ærligt.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
