Spilleren fra Brasilien registrerede sig på casinoplatformen og spillede med en bonus uden indskud. Efter at have vundet og forsøgt at foretage en udbetaling, blev hans anmodning afvist baseret på et vilkår, der angiver, at hans region kræver én indbetaling, før han indløser en bonus uden indskud. Han bestrider dette og siger, at vilkårene ikke oprindeligt nævnte Brasilien, men blev ændret efter hans klage. Han kræver frigivelse af sine gevinster.
Jeg registrerede mig på https://tripleseven.casino gennem en vens henvisning.
han gav mig også en kode for at få en bonus på 20 usd uden indskud.
Jeg har læst alle vilkår på siden og bonusvilkårene...
Jeg brugte kuponen, og 20 usd blev krediteret min konto med et krav på 35x wagner
Jeg spillede bonussen og var i stand til at overvinde kravet om at konvertere bonussen til en reel saldo på min konto, hvilket blev gjort automatisk.
bagefter, hvor var jeg heldig. Jeg vandt flere jackpots
og akkumuleret en værdi større end 2900.
Jeg anmodede om indløsning af 2000 usd, men det blev afvist..
"Kære Carlos Rodrigues Santos,
Desværre var vi nødt til at afvise din $2.000,00 USD BTC betalingsanmodning.
Boksens personale gav følgende bemærkninger:
Desværre er spillere i din region forpligtet til at foretage mindst én indbetaling, før de kan gøre krav på et gratis token. Se venligst kassererens e-mail!
Gennemgå disse bemærkninger, og lad os vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp. Du kan til enhver tid kontakte os, og vi hjælper gerne. Du skal blot svare på denne e-mail eller besøge en hvilken som helst side på vores hjemmeside for at få forbindelse til en live chat-rådgiver med henvisning til TraceID: 4224318"
Jeg gik tilbage til webstedet og genlæste vilkårene på siden
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1
den nævnte følgende.
"Spillere fra følgende lande skal foretage et kontantkøb, før de kan gøre krav på bonusser uden indskud: Albanien, Armenien, Bangladesh, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Ungarn, Indien, Indonesien, Letland, Litauen, Malaysia , Filippinerne, Polen, Rumænien, Rusland, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Tyrkiet, Ukraine"
dette udtryk indeholder følgende:
"Spillere fra følgende lande skal foretage et kontantkøb, før de indløser bonusser uden indskud: Albanien, Algeriet, Armenien, Aserbajdsjan, Bangladesh, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Tjekkiet, Djibouti, Egypten, Estland , Ungarn, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Kasakhstan, Letland, Litauen, Malaysia, Moldova, Montenegro, Myanmar, Pakistan, Filippinerne, Polen, Rumænien, Rusland, Den Russiske Føderation, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Sydafrika, Thailand, Tyrkiet , Ukraine, De Forenede Arabiske Emirater, Uruguay, Usbekistan, Zimbabwe"
Som det er muligt at se. vilkårene er forskellige.. vilkårene for webstedet
Jeg så, at de restriktioner, der blev hævdet at blokere for min tilbagetrækning, ikke nævnte mine forældre...
Jeg kontaktede chatten og informerede om divergensen... men chatten sendte mig et link med betingelserne for et andet websted https://tripleseven.casino
nævner ikke den begrænsning, der forhindrer tilbagetrækning
Jeg fik ikke succes med min klage via chatten..
og minutter efter min klage... vilkårene på siden
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 er ændret.
Derfor..
Jeg har ulovligt blokeret min fulde kontosaldo.
bliver derfor bedt om straks at frigive de beløb, jeg vandt med dette casino
Kære carlex22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget indbetalinger på din casinokonto?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ændrede sine vilkår og betingelser, efter at du gjorde opmærksom på, at Brasilien ikke var blandt de lande, der var påkrævet for at foretage et kontantkøb, før de kan gøre krav på en bonus uden indskud?
Kan du specificere, hvornår præcist du tog skærmbilledet af vilkårene med de begrænsede lande (uden Brasilien)?
Da du aktiverede bonuskoden, har du modtaget nogen systemadvarsel om nødvendigheden af et kontantkøb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Jeg udtrykker min dybeste taknemmelighed over for dette rum, såvel som din frivillige tilgængelighed til at løse denne triste sag.
Svar:
===============
Jeg forstår korrekt, at casinoet har ændret sine vilkår og betingelser. (...)
Kan du angive præcis, hvornår du tog skærmbilledet af vilkårene med de lande, der er underlagt begrænsninger (uden Brasilien)?
Desværre ja. Tager skylden for fejlen. Lad os se:
1- Den 6. juli 2023 kl. 12:19 utc-3 modtager jeg en e-mail, der informerer mig om annullering og tilbageholdelse af mine gevinster.
2- Efter at jeg svarede den 6. juli 2023 12:34 ucc-3
Beskriv venligst hvilket udtryk jeg overtrådte... jeg genlæste alle vilkårene på https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 , men jeg fandt ikke noget om det. min tilmelding er gyldig. Jeg brugte en gyldig velkomstkupon. Jeg spillede bonuskravene. Jeg vandt $usd 2900 på lovlig vis og fik tilbageholdt min saldo uretfærdigt .. venter på øjeblikkeligt svar, for efter at jeg tager sagen.
3- Dernæst leder jeg efter kasinoets live chat for at få svaret. som informerer mig om, at jeg har overtrådt vilkårene på ET ANDET SIDE. ( https://theonline.casino/terms-conditions/ ) fremhæver:
Spillere fra følgende lande skal foretage et kontantkøb, før de indløser bonusser uden indskud: Albanien, Algeriet, Armenien, Aserbajdsjan, Bangladesh, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Brasilien , Bulgarien, Kina, Kroatien, Tjekkiet, Djibouti, Egypten, Estland , Ungarn, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Kasakhstan, Letland, Litauen, Malaysia, Moldova, Montenegro, Myanmar, Pakistan, Filippinerne, Polen, Rumænien, Rusland, Den Russiske Føderation, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Sydafrika, Thailand, Tyrkiet , Ukraine, De Forenede Arabiske Emirater, Uruguay, Usbekistan, Zimbabwe"
4- Så jeg bemærkede en fejl og uoverensstemmelse i vilkårene, jeg gemte siden på triplesevens hjemmeside ( https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ) kl. 12:39 utc-3 og lavede printscren , som jeg sendte til support via chat, som rådede mig til at søge hjælp via e-mail.
5- Ikke til min overraskelse. aa 13:15 utc-3 Jeg vendte senere tilbage for at kontrollere dokumenterne, og så, at de var blevet slettet, og bragte følgende information på denne side.
Alle vores vilkår og betingelser er centraliseret på: https://theonline.casino/terms-conditions/
===============
Har du foretaget nogen indbetalinger til din casinokonto?
Nej, jeg brugte en kupon til gratis chips uden behov for en indbetaling.
Ved aktivering af bonuskoden, modtog du nogen advarsel fra systemet om behovet for et kontant køb?
På intet tidspunkt, kun oplysningerne om indsatskravet, for at konvertere bonussen og dine gevinster til rigtige penge.
Jeg fandt ud af, at disse krav var tilfredsstillende, da systemet selv frigav alle mine gevinster til øjeblikkelig udbetaling.
I betragtning af disse point modtog jeg de største beviser på misbrug mod mig og andre spillere. Overraskende nok. sidst på dagen modtager jeg følgende e-mail fra kasinoet.
TripleSeven • support@theonline.casino
7. juli 2023 02:18 utc -3
Emne: " Log ind igen og få en særlig TripleSeven bonus "
Vi vil gerne give dig endnu en chance for at vinde på TripleSeven .casino. Her er 77 spins og $7 Chip! Log ind på TripleSeven.casino ved at bruge dit login, xxxx og indløs koden MGN2TS i kasseafdelingen på kasinoet, og dine penge vil øjeblikkeligt blive krediteret din konto(..)
Bonus- og bonusspingevinsterne skal kun omsættes 60x på spilleautomater, maksimal indsats er $5, maksimalt tilladt udbetaling er $50. En udbetaling er kun tilladt ved brug af denne kupon, hvis ikke mere end 2 bonusser er blevet indløst før denne kode. Tilbuddet er underlagt status. Vilkår og betingelser gælder.
Et af retfærdighedsprincipperne er, at en person ikke kan straffe en anden for en kendsgerning, der udspringer af deres ansvar.
Kan en virksomhed tilskynde spillere til at bryde sine regler? og så straffe dem?
Jeg brugte ikke et par minutter eller fiksede et par træk for at forvandle 10usd til +2900usd. Dette er resultatet af timers leg, dedikation, tålmodighed og selvfølgelig en smule held.
Ville jeg have den samme dedikation til dette websted for falske penge?
Mange tak
Carlos Santos.
Mange tak, carlex22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære carlex22,
Jeg beklager de vanskeligheder, du har oplevet.
Der er visse begrænsninger, der gælder for gratis kuponer, som du bør være opmærksom på. For eksempel:
Når du spiller med et hvilket som helst gratis tilbud, der er indløst før du spiller dit første køb, er den maksimale udbetaling $50. Du har kun tilladelse til at udbetale fra et sådant tilbud på tværs af vores gruppe af kasinoer.
Dette er en almindelig regel, der angiver, at det maksimale beløb, et casino tillader at blive udbetalt fra enhver gratis bonus, er $50.
Med hensyn til vilkår og betingelser, hvis casinoet fejlagtigt informerede i vilkårene om, at du var berettiget til kampagnerne og gav dig bonussen, skulle du modtage gevinsterne. Men i dette tilfælde ville beløbet være $50 i stedet for $2900.
Jeg reducerede klagens værdi til $50.
Jeg beder venligst om tilstedeværelsen af kasinorepræsentanten i denne sag:
Kære kasinorepræsentant, kan du venligst forklare, hvorfor vilkårene blev ændret efter carlex22s klage vedrørende pengekonfiskationen?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen Matej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
