Triumph Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra kasinoet er ikke blevet givet.

jeg lukkede min konto på grund af mit spilproblem, som jeg talte med dem om tilbage i februar, i sidste måned startede de igen med e -mails? jeg tjekkede min konto, og endnu en gang var den åben, jeg deponerede igen som et fjols. da jeg spurgte, hvorfor min konto var blevet åbnet, sagde hun måske, at det var et teknisk problem, så jeg bad om en refusion (dette var i februar) de afviste, og så skete det samme, jeg ved, at jeg ikke burde have indbetalt, men når du har et spilproblem du kan ikke hjælpe dig selv. Er der noget jeg kan gøre for at få mine penge tilbage

Kære Dawn,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om lukning af din konto? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver klart årsagen til det?

Jeg har kontrolleret afsnittet Responsible Gaming på webstedet, og det er det, jeg fandt https://triumphcasino4.com/da/responsible :

„Selvudstødelse

Hvis du har brug for en pause fra hasardspil, kan du ekskludere dig selv ved at kontakte supporttjenesten.

Hvis du overvejer muligheden for selvudelukkelse, skal du ikke glemme at kontakte alle de spilvirksomheder, hvor du har konti, og bede om, at dine konti også blokeres der. Vi anbefaler dig også at være opmærksom på installation af software, der giver dig mulighed for at blokere adgangen til onlinespilwebsteder. Se filtreringssystemer nederst på denne side.

En selvudelukkelse foretaget via online chat er gyldig i 30 dage fra spærringsdatoen "

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, Dawn, for dit svar. Angav du, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver klart årsagen til det? Send dine anmodninger til petronela.k@casino.guru .

Ja, det stod klart, hvorfor jeg havde lukket kontoen, se venligst den e -mail, jeg sendte dig, som der står der, også sagde jeg, at jeg ikke ville lukke min konto for en periode eller timeout, men for at lukke den kan du ikke få meget klarere end det især på grund af begrundelserne for, hvorfor jeg lukkede den

hilsener

Daggry

Mange tak, Dawn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej daggry.

Ja, vi har modtaget udskriften. Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.