Spilleren fra England hævder, at nogle af hendes penge forsvandt, efter at de blev returneret til hendes casinokonto. Spilleren informerede os om, at hun havde modtaget sine gevinster, før vi offentliggjorde denne klage, så vi markerede den som 'løst'.
Jeg har forsøgt at få min tilbagetrækning behandlet i 3 dage nu.
Jeg sendte den krævede dokumentation til verifikation, og denne blev godkendt. Derefter fik jeg en e-mail om, at de havde forsøgt at betale mine gevinster til en bankkonto, der ikke engang var min (havde de forkerte sidste 4 kortcifre), selvom jeg havde bedt om en tilbagetrækning ved hjælp af det rigtige kort. Fik at vide, at midlerne er blevet sendt tilbage til min konto.
Jeg loggede ind på min konto, og de 800 euro er forsvundet, og der er ikke engang nogen log over, at de var der før, så det er som om de aldrig var der.
Talte med en agent på live chat, og hun sagde den samme ting, der blev skrevet på den e-mail, jeg modtog, og foreslog også, at jeg skulle bruge en alternativ metode såsom perfekte penge, men jeg har set, at folk er blevet svindlet ved hjælp af denne metode så vil undgå det.
Jeg har brugt live chat-funktionen 5 gange og 3 ud af 5 gange har det været den samme kvinde 'Emma', som jeg synes er underligt. Jeg er glad for, at jeg ikke havde brugt en masse penge her (måske 50 £ maks.), Men jeg vil virkelig gerne have mine gevinster eller undlade at gøre det, bare alle mine indskud tilbage.
Hjælp mig venligst, hvis jeg ikke modtager noget, jeg ønsker at få dette casino sortlistet og slået fra internettet.
Tak,
Nia
Kære Nia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Hvor mange penge var der på din konto, før du anmodede om en udbetaling? Indløste du og spillede med en bonus?
Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Det er siden blevet løst, og midlerne er trukket tilbage.
Tak,
Nia
Nia, tusind tak for at have fortalt mig det. Da problemet er løst, lukker vi nu denne klage som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
