Triumph Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Konto lukket og ventet på tilbagebetaling har ventet i næsten tre uger nu. Chat spild af tid, fordi de siger, at de ikke kan tale med betalingsafdelingen.

Kære stevenjdavies54,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du oplyse, om din konto var fuldt verificeret, før du anmodede om dens lukning?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

330+ euro Jeg har og venter stadig en konto bekræftet for over en uge siden, du taler med agenter, og de fortæller dig, at de ikke kan tale med betalingsafdelingen. Og da jeg havde 200 euro i af mine egne penge, gav de mig en bonus på 8 euro, og de har sagt, at jeg kunne miste nogle penge på grund af det. Føler mig slemt som om jeg. Vil aldrig blive betalt.

Føles som fidus.

Forstår jeg korrekt, at din konto stadig ikke er bekræftet?

Kære stevenjdavies54,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Jeg modtog en e-mail den 3. februar, hvor der stod 334 euro godkendt og ventede derefter et par dage, men folk ved din chat live ved ikke noget og bliver ved med at sige, at det ikke er blevet godkendt, så jeg sendte e-mailen fra betalingsteamet til alex. Men Aleiala nægter at tjekke e-mails overbevist om, at du er bedrager, og jeg vil ikke se mine penge.

Jeg har nu ventet i næsten 5 uger

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Triumph Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og professionelle forsøgte jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Triumph Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej stevenjdavies54,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Triumph Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

De har nu sagt, at mine 330 euro udelukkende er bonus, fordi jeg på et tidspunkt tidligere tog en bonus på 8 euro. De siger, at jeg skal vinde yderligere 355 euro, før jeg bliver betalt. Det har taget dem 5 uger at finde falske grunde til ikke at betale mig. Og nu siger de, at de vil genåbne kontoen efter kontrol, det kan tage uger. Jeg tror, de kun har tre personer, der taler til dig, og de e-mailer dig, og hvis du ringer, vil de ikke oplyse navnet. Jeg tror, jeg er blevet bestjålet.

Vi vil gerne bede Triumph Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.