Tropical Wins Casino - Spilleren bestrider annullering af tilbagetrækning på grund af brud på vilkår og betingelser.

Dybest set havde jeg en bonus uden indskud på 20fs. Med 0,12 pr. spin, som jeg forvandlede til 300 euro. Dybest set sagde de, at jeg annullerede min udbetaling, fordi jeg var nået halvvejs igennem disse gratis spins, spillede et andet spil og gik senere tilbage til disse gratis spins. Hvilket bryder t's&c'erne. Dette er en total løgn. Dette skete ikke, og du går videre til kundeservice, der er som robotter og bliver ved med at gentage det samme. Ingen ledere/tilsynsførende osv. Jeg lagde også mærke til, at nogen klagede over tekniske problemer med tilbagetrækning.. Jeg havde måske 6 eller 7 afviste på grund af "tekniske problemer", så som mange misbrugere til. Til sidst giver du efter. Hver gang det blev afvist, skulle du foretage tilbagetrækningen igen og vente 36 timer hver gang. Hvordan slipper de afsted med det?! Og hvordan tager de indskud fra folk, vel vidende at de dybest set ikke er i stand til at betale ud?! Som mastercard er den eneste tilgængelige udbetalingsmulighed?

Kære mattyraines80,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du ikke spillede med bonussen, som casinoet hævder?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spillede bonussen. De siger, at jeg kom ud halvvejs gennem mine gratis spins. Spillede et andet spil og gik derefter tilbage for at fuldføre de gratis spins. Det er ren løgn. Jeg har bedt om sådanne beviser, men de er selvfølgelig ikke i stand til at levere.

Vedhæftet er den eneste korrespondance. Jeg talte med dem i telefonen, men de ville ikke svare på noget. Jeg bad om at tale med en leder, men der var selvfølgelig ingen til rådighed. De lyver. Simpel som.

Mange tak, mattyraines80, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok mange tak. Er der overhovedet nogen estimeret tidsplan?

Skål

Matt

Hej mattyraines80,

Tak for dine e-mails.

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Ja, der er en tidsskala - den store timer, der altid er sat op for en af de involverede parter.

Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Tropical Wins Casinoo team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende dokumentationen med afklaring til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Stilheden er øredøvende!

Jeg tror, at hvis de ikke reagerer, vil jeg rapportere enhver transaktion til tropiske gevinster som svindel. Jeg vil også kontakte alle banker i Storbritannien for at underrette dem om denne fidus af et firma

Kære mattyraines80,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Den eneste information, jeg modtog fra dem, var, at de ikke kunne diskutere detaljer om spillere med nogen 3. part, og de anbefalede, at du kontaktede casinoet direkte.

Som jeg kan se, var kasinoet endda lukket i mellemtiden, og alligevel havde de ingen gyldig licens, mens kasinoet var åbent og aktivt. Derfor er der ingen, du kan henvende dig til angående din problemstilling, og en advokat ville sandsynligvis koste dig meget mere end det omstridte beløb. Hvis du har foretaget en indbetaling af rigtige penge til casinoet, kan du prøve at diskutere det med din betalingsmetodeudbyder, dog er en tilbageførsel strengt forbudt i alle online casinoer. Det betragtes som bedrageri og kan give dig problemer i andre kasinoer i fremtiden.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru