Emily anmodede om to udtrykkelige tilbagetrækninger, og den anden tilbagetrækning blev afvist. Hun indsendte den anden tilbagetrækning, og den blev godkendt. Spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoets tilbagetrækningsproces. Denne sag blev løst.
Jeg anmodede om en Express-tilbagetrækning på $ 591 den 13. august og $ 1100 den 14. august.
591 $ blev godkendt til betaling den 19. august. 1100 $ faldt den 20. august. Genindsendt som anbefalet tilbagetrækning af $ 1100 den 21. august. Betaling godkendt den 30. august. I løbet af alt dette har jeg indsendt bankoverførselsoplysninger adskillige gange til dokumentafdelingen og betalingsafdelingen som anbefalet af kundeservice.
Den eneste kontakt med True Blue er, hvad jeg starter, da ingen svarer eller bekræfter modtagelse af mine e-mails, selvom jeg beder dem om det. At få betaling fra dette casino er frygteligt. Alle krav til playthrough og bonus blev alle opfyldt, så der er ikke noget problem med betalingsgyldigheden. De angivne beløb er alle i australske dollars.
Hej Emily.
Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af at høre, at de lader dig vente. Desværre er den kompatible løsning også meget tidskrævende. Vi vil gøre vores bedste for at løse din klage så hurtigt som muligt. I mellemtiden vil jeg gerne spørge dig om KYC-proceduren. I tilfælde af at du foretager din første tilbagetrækning, skal du bekræfte din identitet. I nogle tilfælde lancerer kasinoet en dyb verifikationsproces, der kan tage nogen tid (denne procedure er lovpålagt for at forhindre hvidvaskning af penge og svig). Nogle kasinoer informerer spilleren om, at de undersøges, andre gør det ikke. Dette afhænger rent af casinoets interne regler.
I dit tilfælde vil vi kontakte casinoet og forsøge at finde ud af, hvorfor din tilbagetrækning blev afvist. De fleste almindelige problemer inkluderer en manglende KYC-procedure eller dyb verifikation (i nogle tilfælde kan det tage over en måned).
Er du sikker på, at du har bestået KYC-proceduren? Vi anbefaler, at du også tjekker e-mail-spammappen; casinoet kan have sendt dig en e-mail med angivelse af den type dokumenter, du skal sende til dem. Dette kan muligvis ikke kun omfatte bankoverførselsoplysninger, men også dit pas / ID, værktøjsregning eller andre dokumenter.
Hilsen Jozef
Casino.guru
Hej Josef
Jeg har indsendt alle de krævede dokumenter fra dette casino. Jeg forstår ikke, om mine betalinger er blevet godkendt, hvorfor jeg ikke har modtaget fonden. Jeg har talt med dem i live chat og sendt bankoplysninger igen og igen, så de har alt det, der kræves, for at jeg kan se. Min første anmodning om tilbagetrækning var for over en måned siden nu. Hvis der er et problem, hvorfor kontakter de ikke mig og fortæller mig det. Som sagt er der næsten ingen kontakt fra dem. Jeg får en automatisk svar-e-mail til dem, jeg sender, og siger, at nogen vil kontakte mig inden for 5 dage, men ingen gør det.
Emily
Hej.
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej Emily,
Jeg følger dette op for dig og kommer snart tilbage til dig.
Det er nu 18. september. Er der nogen fremskridt med min udtræden ... venter stadig på at høre, hvorfor jeg ikke har fået betalt mine godkendte udbetalinger ...
Emily
Jeg har siden læst så mange anmeldelser om dette casino, der ikke udbetaler legitime gevinster. Det ser ud til at være deres mantra. Der er tale om en klassesag mod dette kasino netop af denne grund. Hvordan klarer de at fortsætte med at fungere ???
Hej sandt blå casino.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte denne sag som uafklaret.
Med venlig hilsen, Jozef
Jeg har været i kontakt med True Blue og sendt bevis for bopæl, som de tilsyneladende har brug for, men som ingen har fortalt mig om. Forhåbentlig kan vi komme til en beslutning.
Hej, Emily.
Er der nogen nye oplysninger om din sag?
Med venlig hilsen, Jozef
Jeg venter på et svar, da jeg prøvede at sende mit bevis for bopæl til den angivne e-mail, men det sprang tilbage. Jeg håber at få bekræftelse på den rigtige adresse til at vende tilbage.
Hej Emily,
Tak for din tålmodighed.
Ja betalinger blev godkendt 19. august og 30. august.
Jeg har anmodet om, at en af vores sagsbehandlere når ud til dig, men kan du også venligst kontakte Casinos kundeserviceteam, da der var noget problem, jeg bemærkede ved at få dine trådoplysninger.
Med venlig hilsen
Steven.
Hej Steven
Jeg talte med kundeservice i dag og sendte (igen) mit bevis på bopæl til Andie, der sagde vil videregive det til Meghan, en betalingsspecialist. Lad os håbe, at dette bliver gjort, og Meghan kontakter mig for at sige, at alt er i orden, og betaling sker, og dette problem er løst.
Emily Duggan
Kære, Emily.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os, hvornår du modtager betalingen, og vi lukker klagen som 'løst'.
Hej Emily,
Har du modtaget din betaling? Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte din klage som løst.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej Josef
jeg har ikke modtaget betaling endnu. Jeg har fået at vide, at alle krævede dokumenter er med True Blue, så betaling skal foretages. Jeg vil fortælle dig, hvornår der modtages midler i min bank.
Emily
Hej Josef
Jeg har lagt ud under chattranskriptet, jeg havde den 3. oktober, angående mine tilbagetrækninger. Dette var for 11 dage siden, og der er stadig ingen betaling modtaget, selvom de har alle de dokumenter, de har brug for, og dette bekræftes i chatten. Jeg går tabt over, hvorfor dette trækker og fortsætter.
Emily
Chat startede den 3. oktober 2019, 23.45 (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan kom med i chatten ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Hej
(11:45:42)
Casino Support Center: Velkommen til kundesupport, og vi håber, at du nyder din tid med os! Så vi bedst kan hjælpe dig, kan du identificere formålet med dit besøg i dag?
(11:45:45)
*** Kathie T. blev medlem af chatten ***
(11:45:49)
Kathie T.: Hej, jeg hedder Kathie T. og jeg hjælper dig i dag. Med henblik på bekræftelse kan jeg få dit brugernavn?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T .: Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Hej Kathie T ville det være muligt at chatte med Meghan eller Andie tak
(11:48:09)
Kathie T .: Tillad mig et øjeblik, mens jeg tjekker din konto. Tak for din tålmodighed!
(11:49:37)
Kathie T .: 30/8/2019 Trækoverførsel - Tilbagetrækning af transaktion (1.100,00 $)
(11:49:42)
Kathie T .: 19/19/2019 Ekspresudbetaling - Transaktion godkendt (571,00 $)
(11:49:51)
Kathie T .: En udbetalingsspecialist vil være bedre til at hjælpe dig. Giv mig et øjeblik, mens jeg overfører dig til dem nu.
(11:49:58)
*** Kathie T. har overført chat til Escalation Team ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Tak
(11:50:00)
*** Kathie T. forlod chatten ***
(11:50:12)
*** Meghan S. kom med i chatten ***
(11:50:31)
Meghan S.: Hej, jeg hedder Meghan S. og jeg er en udbetalingsspecialist hos True Blue Casino.
(11:51:05)
Meghan S.: Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Hej Meghan, jeg har snakket med dig før og prøvet at nå dig via e-mail. Talte også til Andie, der skulle sende dig en e-mail for at kontakte mig angående mine tilbagetrækninger
(11:51:50)
Meghan S.: Hej Emily!
(11:52:07)
Meghan S.: Tillad mig et øjeblik, mens jeg tjekker din konto. Tak for din tålmodighed!
(11:52:19)
Emily R Duggan: Jeg talte også i telefon med din VIP Manager, der rådede mig til at sende dig mit bevis for bopæl, som jeg har gjort, men ikke har hørt fra nogen
(11:52:41)
Meghan S.: Tillad mig at tjekke
(11:55:16)
Meghan S. .: I henhold til vores poster ser det ud til, at vi mangler dine banktråddetaljer.
(11:56:09)
Emily R Duggan: det er ikke muligt, da jeg har sendt dem adskillige gange, og jeg har tidligere fået at vide, at du har dem, og alt, hvad der var nødvendigt, var min opholdsoplysninger
(11:56:38)
Meghan S.: Bare et øjeblik, tak
(11:59:43)
Meghan S.: Anmodningen blev eskaleret i går.
(00:00:05)
Emily R Duggan: Hvad betyder det Meghan
(00:01:08)
Meghan S.: Da vi har alle de anmodede oplysninger, blev anmodningen eskaleret af en af mine kolleger.
(00:01:35)
Emily R Duggan: Optrappet til hvad ... Jeg forstår ikke
(00:02:12)
Meghan S.: Vores finansafdeling arbejder på din anmodning om at tilføje de oplysninger, som vi manglede for at behandle betalingen.
(00:03:04)
Emily R Duggan: Kan du bekræfte, at du har alle de nødvendige oplysninger til at behandle mine betalinger
(00:03:54)
Emily R Duggan: Undskyld for at trykke på dette, men jeg har ventet så længe og derefter få at vide, at der mangler noget, så vil være sikker på, at alt er ok at gå
(00:04:12)
Meghan S.: Ja, det gør vi
(00:04:48)
Emily R Duggan: Ved du, hvornår jeg kan forvente at modtage midlerne på min konto
(00:05:38)
Meghan S.: Finansafdelingen arbejder på din anmodning.
(00:05:47)
Meghan S.: Det skulle ikke tage så lang tid.
(00:06:16)
Emily R Duggan: OK ... tak for din hjælp ... :)
(00:06:55)
Meghan S.: Du er velkommen Emily.
(00:07:00)
Meghan S. .: Derudover er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med i dag?
(00:07:28)
Emily R Duggan: Nej, det er alt. Tak igen.
(00:07:48)
Meghan S.: Du er velkommen
(00:07:53)
Meghan S.: Mange tak, fordi du spillede på True Blue Casino! Vi værdsætter virkelig din loyalitet. Hav det sjovt og held og lykke!
(00:08:09)
*** Meghan S. forlod chatten ***
(00:08:38)
*** Emily R Duggan forlod chatten ***
NAVN
Emily R Duggan
siouxsy8@gmail.com
TELEFON
-
BELIGGENHED
Docklands, Victoria, Australien
URL
https://www.true567.com/contact-us/
AFDELING
Optrappingshold
TJENESTES AF
Meghan S., Kathie T.
Hej igen Josef
Jeg kontaktede True Blue live chat endnu en gang i dag for at spørge om holdup og fik (igen) grunden til, at de har en masse tilbagetrækningsanmodninger om at behandle ... dette ser ud til at være et standard svar. Jeg har lige nu modtaget følgende e-mail:
Gus Martin (Support Center)
15. oktober kl. 17.20 CEST
Kære Emily,
Tak fordi du kontaktede os.
Tak også for at du tog dig tid til at sende dokumenterne for at certificere din konto.
Vi er glade for at informere dig om, at de blev gennemgået og verificeret, og at dine dokumenter er komplette.
Du kan være sikker på, at vi holder vores spillers oplysninger og dokumenter fuldstændigt sikrede og fortrolige. Vores servere og kontorer overholder internationale sikkerhedsstandarder for at give et perfekt sikkerhedsmiljø, som du kan spille på.
Tak, fordi du valgte vores tjenester. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp til dokumenter.
Hilsen,
Gus Martin
Det går bare frem og tilbage .... til og fra og til .....
Emily
Kære Emily,
Tak for at du kontakter os igen og bragte vores forsinkede udbetaling igen opmærksomhed, vores oprigtige undskyldning for al den ulejlighed, du har oplevet.
Ved gennemgang af din chat og e-mail-korrespondance ser det ud til, at der var mange mennesker, der arbejdede for at behandle din udbetaling, men desværre arbejdede de ikke sammen!
For at komme til bunden af dette bad jeg vores kundeservicemanager om at gennemgå din konto, han har nu gjort det, og jeg kan forsikre dig om, at alt er sorteret, og at din vare er sendt til Finans.
Vi forventer en bekræftelse af udbetaling fra Finans inden for 5 arbejdsdage, selvom de ofte reagerer før; så snart vi hører noget tilbage, vil vores kundeservice manager kontakte dig direkte via e-mail med bekræftelse.
Igen vores undskyldninger og tak for din forståelse og tålmodighed og tak for at bringe denne forsinkelse til vores opmærksomhed.
Hilsen Steven
Hej Steven
Nå, det er nu den 29. oktober og stadig ingen betaling. Ved at læse gennem andre klager ser det ud til, at True Blue er i vane med at gøre dette. Glad for at tage spillerne penge, men ikke at udbetale. Ekstremt skuffende og skuffende, når din tillid er brudt. Jeg har haft alle undskyldninger og alle løfter ... betaling er eskaleret, betaling er blevet prioriteret, forsinkelse på grund af for store betalingsanmodninger ... osv. osv. Det er så over toppen det er latterligt. Har talt med så mange TB-kundeservicemedarbejdere, betalingseksperter, VIP-manager, og mellem det meget af jer sker der ikke en enkel betaling. MEGET SADT STATERNE AF SÆRLIGE ... !!!
Hilsen Emily,
Det ser ud til, at du har været igennem en hel del her, men jeg er glad for at kunne informere dig om, at der er frigivet to udbetalinger til vores tredjeparts betalingsudbydere på dine vegne, $ 558,50 (efter et servicegebyr på $ 12,50) den 22. oktober og $ 1080 (efter trådgebyret på $ 20) efter den 29..
Selvom disse betalinger blev frigivet som tråd, skal de først gå gennem vores tredjeparts betalingsudbydere, der i sidste ende frigiver midlerne til dig, 7-10 arbejdsdage er forholdsvis standard for dem ved levering, men det kan tage dem lidt længere i nogle tilfælde.
Jeg hader at fortælle dig at være tålmodig efter den forsinkelse, du allerede har oplevet, men de er helt sikkert på vej. Den første af dem skulle være ankommet nogen tid relativt snart til din bankkonto.
Jeg har gennemgået din sag grundigt, og jeg kan se, at du har haft nok undskyldninger, da de siger penge-samtaler, og det er bestemt mere veltalende end jeg er.
I stedet vil jeg bare sige de bedste ønsker til dig og lykønskning med sejren!
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Emily.
Venligst informer os, når dette problem er løst. Vi forlænger timeren med 10 dage.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej Josef
Nå ENDELIG er jeg glad for at sige, at midlerne er kommet igennem. Min oprindelige anmodning var den 15. august, så næsten 3 måneder. Meget skuffende til tider og mest frustrerende, men glad for at sige, at denne saga er forbi.
Mange tak
Emily
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
