Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at bryde Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg brugte en VIP-kode, der var enkelt playthrough og bonusbeløbet fjernet ved udtrædelsestidspunktet. Jeg vandt omkring $ 4000 på Cash banditter 3 og omkring $ 1.000 på Sweet 16 og det samme på Voodoo magi. Jeg trak $ 2500 tilbage, og bonus- og udbetalingsgebyr blev fjernet fra min konto. Derefter spillede jeg på videopoker og tabte $ 800, gik videre til andre maskiner og havde en saldo på omkring $ 700. Jeg gik i seng og vågnede op for at finde, at $ 700 var væk, og kun $ 50 var der. Live chat rådede om, at min tilbagetrækning blev nægtet, og $ 700 blev fjernet, og min oprindelige indbetaling blev tilbage. Jeg spurgte hvorfor, og de sagde "fordi du spillede videopoker". Nu angiver tilsyneladende koden kun "slots og keno". Godt i Australien omtaler vi "slots" som pokermaskiner, og det inkluderer videopoker. Dette casino markedsfører sig selv mod australske spillere, så de er nødt til at bruge vores terminologi. Også tabte jeg på videopoker. Alle mine gevinster var fra andre slots, og min bonus blev fjernet på det tidspunkt, hvor jeg anmodede om tilbagetrækning, så er ikke de resterende penge så mine?
Jeg mailede dem, og de ignorerede mig indtil lige nu. Jeg fik en e-mail, hvori min konto blev bekræftet, og at jeg skulle gå til live chat om min udtræden. Det eneste problem er, at jeg ikke kan logge ind mere. Det ser ud til, at jeg er blokeret.
Jeg er en sundhedsperson, der arbejder hårdt under denne pandemi, og det er sådan jeg bliver behandlet. Jeg redder liv, og denne cadino berøver folk. Hvis du kan hjælpe mig, vil jeg sætte pris på det. Advar venligst andre: Spil ikke på Trueblue casino.
Hej Judy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår din frustration, men når du tjekker kampagnen for VIP-koden, står der Pokies-bonus:
Desværre spillede du et spil, der ikke var tilladt, og der er ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt og diskutere med kasinoets support, hvis du ikke er 100% sikker, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden, men jeg vil kontakte casinoet for at være mere opmærksom på terminologi for Australske spillere.
Det eneste her, vi kunne hjælpe dig med, er den blokerede konto, så lad mig det vide. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Judy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
