Spilleren fra Australien beder casinoet om hjælp til at hente sine midler. Kun en del af hendes midler blev udbetalt. Klagen blev lukket, efter at vi fandt ud af, at pengene blev trukket på grund af casinoets bonusbetingelser, hvor det oprindelige bonusbeløb trækkes fra gevinsten under udbetalingen.
Min samlede wd var $ 1000. Jeg tjekkede, og det viste, at jeg kunne få $ 1000 alle kontanter, og ikke det var en ikke kontant bonus. Af en eller anden grund adskilt de beløbene til $ 892 og $ 108, og begge viste godkendt wd på min konto. efter 3 uger betalte de $ 892, efter at jeg chikanerede dem, men siger nu, at $ 108 var en ikke kontant wd og ikke betaler. Hvis det er tilfældet, skulle $ 108 have vist sig igen på min spillekonto, men det har det ikke gjort. Selvom jeg foretrækker kontanter, da jeg er færdig med at spille på dette sted.
Jeg ville ønske, at jeg havde fundet dit websted, før jeg begyndte at spille.
Skål
Claire
Hej Claire,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du ikke spillede med nogen bonusser?
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for din e-mail, Claire. Som supportagenten nævnt i e-mailen har dette casino ikke-kontante bonusser, og bonusbeløbet trækkes ved tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om du har modtaget en bonus på $ 108?
Nej, det gjorde jeg ikke
Jeg modtog ikke pengene, som hverken hævede som bonus $$$ at lege med.
Uanset hvad er jeg virkelig skuffet. Jeg antager, at det hele er i det med småt, men du er virkelig holdt til løsepenge, da du ikke kan argumentere
Mange tak Claire for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede True Blue Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hilsner alle,
Medmindre andet er angivet, er alle indbetalingsbonusbeløb "ikke-kontant" Claire. Når du bruger en indskudskupon sammen med din indbetaling, giver casinoet dig en masse ekstra kontanter at spille og vinde med. Hvis du mister de kontanter, er de væk, vi siger aldrig noget om det, men hvis du vinder på det, beder vi om de kontante penge tilbage, før vi betaler dig.
I reglerne henviser det til, at indskudskuponbeløbene er "ikke-kontant", og det er netop det, det betyder, beløbet fjernes ved godkendelse, og resten tilhører dig.
Jeg håber, det afklarer tingene lidt.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Kære Claire,
Kan du venligst angive, hvilken bonus du brugte? Hvor meget indskudte du, og hvilken% bonus var det.
For at gøre det mere klart, kalder vi disse bonusser for klæbrig bonus, hvilket betyder, at den oprindelige bonus, du modtager under din indbetaling, trækkes fra din saldo under udbetalingen.
For eksempel:
Du indbetaler 20 $ med 100% bonus, så dine bonuspenge bliver 20 $. Hvis du er færdig med at satse, og din vindende saldo er 100 $, trækkes 20 $ bonuspenge fra dig under udbetalingen, så den endelige saldo, du modtager på din bankkonto, er 80 $.
Fortæl os, hvis vi kan hjælpe dig på anden måde.
Kære Claire,
Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste 7 dage, afvises klagen.
Hej Nick
Jeg kunne ikke fortælle dig, hvilken bonus jeg brugte, da jeg havde spillet et stykke tid. Jeg vandt derefter tabt, vandt derefter tabt igen og besluttede derefter at udbetale, før jeg mistede alle mine gevinster. Alt jeg husker er, at det tydeligt viser, at jeg kunne trække det samlede $ 1000 clear. Hvis de skulle beholde bonuskontanterne, antog jeg, at det ville markere en slags varsel, før du afsluttede udbetalingen, så du vidste nøjagtigt, hvad du modtog på din konto. Den informerer dig om de afholdte gebyrer, den skal informere dig om, hvilken del af din udbetaling der skal betales tilbage fra bonusser. Tak for din hjælp
Desværre sker denne proces med reduktion af penge, når du har anmodet om tilbagetrækning. Jeg er ikke sikker på, at nogen af casinoerne allerede har implanteret denne type system, der automatisk trækker bonuspenge inden udtræk. Alt, hvad jeg kan anbefale i fremtiden, er at være opmærksom på og læse alle deres vilkår, så intet kan overraske dig. Er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med i denne sag?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
