True Blue Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg har spillet gennem denne hjemmeside i de sidste par måneder, og indtil nu har jeg ikke haft nogen problemer med ind- eller udbetalinger, hvor jeg går ind og ud af min AUD-bankkonto. Første gang, jeg oplevede problemer, var for omkring en måned siden, hver gang jeg forsøgte at logge på, kom det op som 'undergår vedligeholdelse'. Nu i de sidste par dage står der "hjemmesiden lukket". Det er tydeligt nu, at virksomheden er korrupt. Problemet, jeg har, er, at jeg har tusindvis af dollars i ventende hævninger, som ikke er blevet udbetalt, og frygter, at jeg kan aldrig se dem igen. Jeg har forsøgt at kontakte virksomheden via e-mails adskillige gange uden svar. Jeg har brug for din hjælp til, hvordan jeg kommer i kontakt med dette firma om mine betalinger. Jeg har aldrig haft problemer før nu .

Hej Angela,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg forsøgte at få adgang til webstedet, og jeg fandt ud af, at kasinoet er blevet lukket:

Hvornår modtog du din sidste udbetaling? Forstår jeg rigtigt, at du kun har rigtige penge på din saldo og ingen aktive bonusser?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar. Det lykkedes mig at komme igennem til virksomheden. De opererer nu under navnet Azure Hand. De handlede tidligere under dette navn før True Blue Casino. Jeg talte med et livechatmedlem og udtrykte mine bekymringer over forsinkelsen i at modtage mine penge, og han blev ved med at svare med, at de oplever forsinkelser i deres behandlingsteam. Dette er frustrerende nu, da de fleste af gevinsterne er tilbage til oktober'21. Det tager ikke så lang tid at behandle en refusion. Ligesom de, hvis du laver en indbetaling, er det øjeblikkeligt, men udbetalinger tager evigt. Tidligere har det normalt taget omkring en måned, nu går det til 3 måneder, og jeg er bekymret for, at jeg måske aldrig vil se disse midler. Når julen nærmer sig med hastige skridt, er disse midler efterspurgte nu. Tak for dit hurtige svar. Jeg håber, du er i stand til at eskalere dette til det rette team.

Åh, jeg glemte at nævne, at de ikke er bonusser, det er rigtige penge. Mange tak!

Mange tak Angela for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Angela,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere True Blue Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Hilsen alle,

Jeg har sendt sagen til gennemgang hos vores udbetalingsafdeling, så snart jeg har yderligere information, vil jeg lægge den her. De er normalt ret hurtige med mine anmodninger, så vi bør se nogle fremskridt inden for de næste par hverdage.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Hej team,

Tak for opdateringen! Har de givet dig en tidsramme for, hvordan de næste par hverdage ser ud? Jeg havde chat gennem deres 'live chat' system, og jeg blev ved med at få det samme svar. Dette har stået på alt for længe.

Kære Angela,

vi har ingen andre oplysninger. Vi er nødt til at vente på Nicks udtalelse.

Vi vil gerne bede True Blue Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Angela,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har oplysninger fra kasinoet om, at de arbejder på det, men de har brug for ekstra tid. Jeg giver dem 10 dage ekstra til efterforskningen.

Tak for din forståelse.

Hilsen alle,

Jeg anmodede om gennemgang fra den nødvendige afdeling og fik at vide, at betalingen blev udstedt den 17. december og burde være ankommet nu. Kan du bekræfte, at pengene ankom Angela?

Bedst,

Nick og True Blue

Kære Angela,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.