Den australske spiller, Oliver, har svært ved at bevise sit ophold. For det første krævede kasinoet en brugsregning, og efter at han havde fremlagt dette dokument, anmodede kasinoet om hans statsborgerskabsattest og / eller australske pas, som han ikke ejer.
Jeg er fast ved at bevise, at jeg er bopæl i Australien.
Dette er fuldstændig og fuldstændig latterligt. Dette er det første, det ene og det eneste casino, der får mig til at hoppe gennem bøjler til $ 750.
Nu er det den virkelig dumme del .... Jeg får fortalt en ting og derefter en anden.
Jeg har fået at vide, at en brugsregning ville være nok til at bevise mit ophold. Så jeg har sendt en værktøjsregning, der har mit navn og adresse.
MEN DER ..... Jeg får at vide, at den eneste måde er at sende mit statsborgerskabsattest og / eller australsk pas.
Jeg har mistet mit certifikat, og det er for dyrt at erstatte det. Jeg har aldrig forladt Australien siden min ankomst i 1999, og har derfor ikke brug for et pas.
Bare for rekorden er der visse ting fra regeringen, som du ikke kan ansøge om, medmindre du er bosiddende eller statsborger i Australien.
Nogle andre gode eksempler er Medicare, Velfærd, Stemmeregistrering, australsk SKAT-nummer.
Jeg ville ikke have nogen hjælp fra regeringen, hvis jeg IKKE havde været i stand til at bevise mit ophold.
Men nej! True Blue elsker naturligvis at drage fordel af spilmisbrugere. Elsker at tage pengene fra sine kunder. Så grådige, at de ikke kan lide at udbetale nogen vindere, uanset hvor store eller små gevinsterne.
De tror, at hvis de sidder længe nok, vil kunderne sandsynligvis bare sige "F @ # K IT - casinoet kan beholde det, og de kan også kysse min A **".
Hilsen,
Oliver
Hej, Oliver.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi forstår helt, at din situation er alvorlig. Vær opmærksom på, at vi offentliggør denne klage, så vi anbefaler, at du undgår usømmelige sprogformer.
Bekræftelsesprocessen er en obligatorisk procedure i de fleste kasinoer. Normalt skal du verificere din konto, når du beder om din første tilbagetrækning, men nogle gange beder kasinoer om nogle dokumenter, selv under en efterfølgende tilbagetrækning af et højere beløb.
Du har ret, brugsregningen er tilstrækkelig til at verificere din konto i de fleste kasinoer. I dette tilfælde ser det ud til, at kasinoet har brug for yderligere dokumenter, og vi forstår helt, at du ikke nødvendigvis behøver at være i stand til at levere dem alle. Det bedste tilfælde ville være, hvis casinoet giver dig en anden mulighed. Har du specificeret dit problem til casinoet? Har de givet dig nogen ekstra løsning?
Med venlig hilsen, Jozef
Hej, Oliver.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte dit problem som afvist og din klage lukkes i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen, Jozef
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
