Spilleren fra Australien blev anklaget for at blande penge, der førte til konfiskering af hans gevinster. Afspilleren hævder, at kasinoet nægtede at tilbyde bevismateriale. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg prøvede at trække 5000 tilbage, ventede 3 uger, da jeg sendte dem besked sagde de at de havde taget 5000 dollars, da jeg havde 'blandede midler'
Jeg har bedt om at vise mig bevis for dette, da jeg ikke ville indbetale penge, hvis jeg allerede havde kredit.
De fortsætter med at fortælle mig, at jeg havde blandede midler, jeg beder om bevis på dette, men får intet tilbage.
Hej Patrick,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru?
Derudover skal du specificere, hvilken bonus du har aktiveret før. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Patrick,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
