True Blue Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

med ægte blå kan du modtage ugentlig cashback, dette er beregnet til at blive anvendt på din konto hver søndag aften, men af en eller anden grund er jeg altid nødt til at gå til online chat, og de anvender det for mig, da det aldrig er automatisk. Denne ugentlige cashback leveres med en 30x play through og max 2 x tilbagetrækning. Det endte med at jeg vandt med min ugentlige cashback, og min saldo var omkring $ 900 (selv efter 30x spillet igennem) Jeg vidste, at jeg ikke ville få alt dette, men jeg er glad for sejren alligevel. Når du klikker på linket kasser - tilbagetrækning, var der slet ingen mulighed for at hæve. Det gav mig 4 muligheder for, hvorfor det ikke ville tillade det. Den eneste gyldige grund, der gjaldt, var at skulle foretage et depositum. Se vedhæftet billede.

Jeg fulgte instruktionerne og lavede et depositum på $ 30 (med kupon froggy300), dette blev anvendt på min saldo uden problemer, og jeg fik endda de tilknyttede gratis spins til den kupon. Jeg gik på spillet gratis spins og gik derefter over til Rudolfs hævn, og jeg vandt jackpotten !!! Jeg var så begejstret !!! $ 64.000 jackpot !! Det ændrer sig i livet. Jeg gik direkte til live chat for at se, om jeg skulle spille igennem flere penge, eller om jeg kunne trække det hele ud (da jeg stadig fik mulighederne på billedet). Jeg blev derefter rådgivet af kundesupport om, at ingen gevinster ville være gyldige, da jeg havde brugt blandede midler. Jeg er helt ødelagt! Jeg har læst vilkårene og betingelserne, og alt ser ud til at være efter deres skøn og intet konkret. Hvorfor ville kasinoet bede mig om at foretage et indskud og derefter annullere enhver nuværende og fremtidig (massiv jackpot 😭) gevinst ??? De er ikke nyttige, bare fortsæt med at sige, at ingen anmodning om tilbagetrækning vil blive godkendt. Men her er sagen, jeg kan stadig ikke engang anmode om at trække mig tilbage, og det giver mig stadig de muligheder på billedet. Jeg er en loyal spiller til dette casino på vip tier 2 (jeg er sikker på, at der er mange mennesker, der bruger mere), men jeg får ikke nogen hjælp, jeg føler mig snydt over en teknik, der ikke er klar. Deres system funktionsfejl og rådede til at foretage et depositum, når det ville være ugyldigt for nogen gevinster.

Hej Håbfuld vinder,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ), og jeg fandt dette:

"Indløsning af flere kampagner: Du må ikke blande eller kombinere kampagner eller bonusser. Hvis der blandes flere bonusser, kan dine gevinster fjernes på tidspunktet for tilbagetrækning. Sørg for kun at bruge en bonus ad gangen. Medmindre andet er angivet af kasinoet, kan du ikke indløse yderligere kuponer, hvis du har en tilbagetrækning i afventning, eller hvis du har en eksisterende saldo. "

Jeg tror, at denne regel blev overtrådt, og ved at deponere med en bonuskupon i stedet for rå indbetaling vurderede casinoet sandsynligvis det som blanding af midler. Ville du være så venlig og sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er til kristina.s@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Kristina, jeg har sendt al korrespondance. Onlinechatten anvendte min ugentlige cashback, jeg ville trække mine gevinster ud af dette (med den krævede afspilning selvfølgelig), men det ville ikke tillade en udbetalingsanmodning, det blev ved med at foretage en indbetaling. Jeg er ødelagt, de ville tage mine penge og tillade dette at vide, at det ville påvirke min tilbagebetalingsbalance. Enhver hjælp ville være så taknemmeligt værdsat.

Håbfuld vinder, jeg undskylder, at det tog mig så lang tid at svare dig, men vi var nødt til at drøfte din sag med vores team, så vi kan beslutte, hvad vi skal gøre næste gang.

Vi blev enige om, at det ikke var bevidst, og casinoets tilbagetrækningssektion ikke er meget brugervenlig på grund af knappen 'Make a deposit', som til sidst fik dig til at overtræde casinoets T & C'er ved at blande midler.

Inden vi kommer i kontakt med casinoet, skal jeg også advare dig om, at hver indbetalingsbonus har en maksimal udbetaling på 10x indbetaling (så du sandsynligvis ikke vil kunne trække det fulde beløb).

Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Bemærk, vi kan ikke garantere dig et positivt resultat, men vi vil gøre vores bedste.

Mange tak Kristina og Peter, jeg sætter stor pris på din hjælp. Den indskudsbonus, jeg brugte, har nedenstående vilkår:

Gå efter kaskadevinder på det NYE Game Frog Fortunes med en 300% bonus og INGEN udbetalingsgrænser. Brug kode: FROGGY300

også dette er den side, der kom op, når du klikker på kasserer-træk 🙂 tak igen !!

Hej Håbfuld vinder,

Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.

tak så meget for din indsats. Jeg er så taknemmelig!

Hej der, bare en hurtig note for at fortælle dig, at trueblue casino stadig promoverer mine gevinster under 'top vindere' (billede vedhæftet)

tak gutter, værdsat hjælpen med at sortere dette.

Hej Kaylah,

Jeg chattede med en casino rep. Om sagen. Det største problem her er, at du spillede med blandede midler. Mens du havde en cashback-bonus aktiveret, deponerede du penge og tog en anden bonus (ikke kun en). Jeg er faktisk ikke sikker på, hvad du forsøgte at opnå ved at aktivere og annullere alle bonusser. Under alle omstændigheder er det maksimale beløb, som casinoet betaler dig, den maksimale udbetaling fra din cashback-bonus (2x $ 136). Jeg er bange, der er ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde.

Tak Peter,

Kasinoet svarede endelig på min e-mail, jeg sendte dem tilbage den 5. november:

Hej Kaylah,

Dette er Reagan Jordan, der følger op på dit billetnummer 7869539.

Efter at have tjekket din konto, blev du bedt om at få din ugentlige cashback sidste 11/3/2020, som manuelt tilføjes af vores repræsentant til en værdi af $ 136. Du afsluttede afspilningen sidste 11/4/2020 dog i stedet for at placere den i en afventende tilbagetrækningsstatus, før du foretager et indskud, indsatte du oven på det beløb til $ 30 med en matchbonus FROGGY300 på $ 90, hvilket resulterede i blanding af midler . Det gør din vinder ugyldig.

Mit svar:

"Du afsluttede afspilningen sidste 11/4/2020 dog i stedet for at placere den i afventende tilbagetrækningsstatus, før du foretager et indskud,"

Det ville ikke lade mig fremsætte en anmodning om tilbagetrækning før depositum, det viste bare dette:

Jeg fik aldrig lov til at fremsætte en anmodning om udbetaling, det stod for at foretage et depositum. Er der noget, der kan gøres? Jeg har lyst til, at denne fejlmeddelelse, der giver de 4 muligheder, får mig til at foretage indbetalingen. Og så står der med små bogstaver - vilkår og betingelser. Jeg stolede på, at systemet ikke ville rådgive eller endda lade mig foretage et depositum, hvis det ville annullere nuværende og fremtidige gevinster.

Hej Kaylah,

Tak for opdateringen. Jeg vil diskutere spørgsmålet igen med ledelsen og vender tilbage til dig.

Hej Kaylah,

Vores team vil diskutere spørgsmålet med casino rep igen på torsdag. Jeg vil holde dig opdateret.

Hej Kaylah,

Vores team drøftede din sag med casino rep. Når vi tager alle argumenter i betragtning, er vi bange for, at vi må indrømme, at reglerne blev brudt, og der er ikke noget, vi kan gøre for at ændre det. De penge, du vandt jackpotten med, var ikke rigtige penge, de havde ingen værdi, der kunne trækkes tilbage, så gevinsten blev annulleret. Vi blev også informeret om, at du kom til en aftale med kasinoet om gevinster fra tilbagebetalingstilbuddet og modtog det skyldige beløb. Vi vil nu afslutte sagen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Peter