Spilleren fra Australien klager over, at hans gevinster er konfiskeret. Spilleren afsluttede ikke omsetningskravene, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
True Blue Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 $
True Blue Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
True Blue Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej klageafdeling,
dette er min første gang, jeg bruger online casino.
Jeg har deponeret godt over $ 2000.
vandt vinder med min egen indbetaling og kontaktede deres online support for at spørge, hvordan man udbetaler.
Jeg fulgte deres procedure og leverede alle dokumenter, og det disponible beløb til udbetaling var tilgængeligt, og jeg indsendte.
det blev nægtet og er blevet mailet med angivelse af, at kontantudbetaling er blevet nægtet på grund af Comp-point.
Jeg føler, at jeg er blevet vildledt og har fået besked på at annullere tilbagetrækning og spille og bruge alle pengene til at modtage en $ 186 udbetaling.
hvis du kan behage hjælp.
oncw igen føler jeg, at jeg også er blevet vildledt og løjet.
din hjælp vil blive meget værdsat.
hilsen,
danny.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Danny,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne vide, om du var opmærksom på at samle Comp-point (jeg er ikke helt sikker på, hvordan det fungerer). Ville du være så venlig og videresende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg vil især gerne se e-mailen, hvor du blev informeret, om, at din tilbagetrækning blev nægtet (sammen med en forklaring).
Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
tak for dit hurtige svar.
Jeg har videresendt alt til din e-mail.
din hjælp vil blive meget værdsat.
Hilsen,
Danny.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Danny,
Tak for dit svar og din e-mail. Du nævnte i din første meddelelse, at dette er første gang, du spiller i casinoet, så jeg forstår, at du er ny i dette.
Jeg læste al den meddelelse, du sendte. Fra konversationen ser jeg, at du ikke forstår, hvordan bonusser fungerer endnu, og supporten forklarede dig kort, hvad du skal gøre. Forstå, hver bonus kommer med nogle betingelser, du skal opfylde, og indsats (playthrough) er en af dem. Desværre er det sådan, det fungerer - en bonus er noget, du får gratis fra casinoet, men der er altid betingelser, du skal følge for at modtage dine gevinster.
I dette tilfælde blev du forklaret, du skal opfylde kravene til playthrough og du skal satse $ 11.160 for at opfylde playthrough. Jeg vil også anbefale at læse artikler, vi har skrevet. Du kan finde mange nyttige oplysninger der, ikke kun om bonusser, men om online-spil generelt:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Jeg er ked af det, men hvis det eneste problem her er, at du ikke opfyldte krav til playthrough, kan vi ikke hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
