Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'erne, og hans gevinster er blevet konfiskeret. Ifølge kasinoet opfyldte han ikke omsetningskravene. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter at have fulgt alle salgsbetingelser og salgsbetingelser for salgsindskud, var min konto på godt $ 21.000. Jeg anmodede om min første tilbagetrækning (efter at have foretaget indskud, som i alt var $ 300- $ 400), og det blev godkendt. Jeg ventede uger, og der blev ikke foretaget nogen betaling. Derefter kontrollerede jeg en dag min True Blue-konto, og alle gevinster var væk. Min saldo var bare den første indledende indbetaling, jeg foretog. Jeg kontaktede deres supportteam, der henviste mig til deres tekniske support, som fortalte mig, at jeg havde overtrådt deres bonusbetingelser og betingelser. De sagde, at jeg ikke havde opfyldt mine omsetningskrav, før jeg hævdede den næste salgsfremmende indskudsbonus. Dette er ikke sandt, da jeg spillede gennem alle omsetningskrav og endda dobbeltcheckte med Live Chat Support-teamet, at alt var okay til at anmode om en tilbagetrækning. Den godkendte tilbagetrækning var $ 2.300, og det blev bekræftet, at det ville være på min bankkonto inden for syv arbejdsdage. Jeg modtager endnu ingen betaling, og gevinsterne er stadig "ugyldige". Support har ikke svaret tilbage til mig fra i dag.
Kære Dave,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og specificere, hvilken bonus du krævede? Jeg vil gerne læse bonus T & C'er. Kan du også videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru samt din spilhistorie (hvis muligt)? De vigtigste er dem, hvor du fik at vide, at du opfyldte omsetningskravene, og at din tilbagetrækning blev godkendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Dave,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
