True Blue Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning på $ 1000 den 28. september 2021, og til dato har kasinoet ikke respekteret dette. Jeg ventede de 7 arbejdsdage fra datoen for min anmodning i henhold til deres vilkår og betingelser. Efter de 7 hverdage har jeg fulgt op hver dag via online chat, og hver gang får jeg de samme beskeder, som bare siger, at de har eskaleret min anmodning og for at tjekke ind 24 timer eller 48 timer eller 3 dage. Det er meget frustrerende at ikke kunne gøre noget ved det, for det er ikke sådan, at du kan gå ind på deres kontor eller tage telefonen og ringe til dem. Selv tvistbilæggelsessystemet på deres websted virker ikke, så det føles som om jeg kæmper en tabende kamp for at få hvad jeg skylder.

Hvis det er nødvendigt, er mit brugernavn til dette casino Larisa92.

Hej Larisa,

Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre med sagen.

Er dette den første anmodning om tilbagetrækning fra kasinoet? Har du leveret alle verifikationsdokumenterne, og er din konto verificeret? Er kasinoet stadig i kontakt med dig?

Videresend også ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru

Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag.

Hilsen,

Nick

Casino.guru

Hej Nick,

Som svar på dine spørgsmål:

Nej dette er ikke min første tilbagetrækning, det ville være min tredje. Jeg kan bekræfte, at min konto er bekræftet.

Kasinoet reagerer stadig, men hver gang jeg følger op, får jeg lige at vide, at de har eskaleret min anmodning og for at tjekke igen om 24,48 timer osv. Jeg videresender min sidste kontakt med kasinoet i går til e -mail -adresse, du har angivet.

Tak

Larisa

Tak Larisa for at give yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Hilsen,

Nick

Hej Larisa!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for

True Blue Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse tilbagetrækningsproblemet.

Hilsen alle,

Store nyheder, jeg gennemgik situationen, da den kom ind, havde den anmodede tilbagetrækning gennemgået og godkendt, og den blev udbetalt i dag til vores tredjeparts betalingsudbydere som en overførsel. Som hovedregel ser vi på 3-10 hverdage fra det forlader casinoet, til det ankommer til din bankkonto Larisa92, men det bør ikke være for langt nu. 🙂

Lad os vide, når det kommer!

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Tak skal du have. Lad dig vide, når den kommer.

Det lyder lovende Larisa! Tak fordi du gav os besked. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.

Tak vil jeg gøre.

Stadig intet modtaget.

Hej Larisa,

Beklager forvirringen og det sene svar. Vi forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, når du modtager dine gevinster.

Med venlig hilsen Tomas

Hej Larisa!

Har du modtaget dine gevinster endnu, tak? Der er allerede gået 10 hverdage. Enhver nyhed ville blive værdsat.

Nej jeg har ikke.

Jeg vil gerne spørge Nick og True Blue Casino om eventuelle opdateringer om Larisas tilbagetrækning.

Hilsen alle,

Det er usædvanligt, men fra tid til anden tager vores tredjepartsbetalingsudbydere lidt længere tid end normalt om at levere penge, vi er i øjeblikket på hverdag 13, da betalingen blev foretaget til vores tredjepart på dine vegne af kasinoet. Hvis det stadig ikke er ankommet på din konto i næste uge, vil jeg se nærmere på tingene, men efter hvad jeg kan se, er det egentlig bare et spørgsmål om lidt mere tålmodighed.

Beklager virkelig forsinkelsen.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

For at være ærlig har jeg fuldstændig mistet troen på kasinoet.

Men tak.

Stadig ingenting.

Kære Larisa,

Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted. Vær tålmodig, og lad os vide, hvis der er noget nyt.

Hej Tomas,

Det kan jeg godt forstå, men på hvilket tidspunkt giver jeg bare op på det. Jeg bliver gang på gang bedt om at være tålmodig, men hvor længe varer det, før jeg holder op med at spilde min tid på at tjekke og give opdateringer om, at intet er sket.

Beklager hvis det kommer pludseligt, men jeg er virkelig ked af det. Især ved at vide, at julen er lige om hjørnet, og det kunne virkelig have gjort hele forskellen for mig.

Hej alle!

Larisa og Nick, har nogen af jer nogen nyheder om tilbagetrækningen?

Jeg har ikke modtaget noget, og jeg har heller ikke hørt fra Nick.

Forventer jeg stadig, at jeg skal være tålmodig, går jeg ud fra?

Hej Larisa

Jeg beklager det sene svar. Hvis betalingen stadig ikke er ankommet, vil næste skridt være at bevise, at du ikke har modtaget nogen penge fra casinoet. Send os venligst et relevant kontoudtog, der viser, at du ikke har modtaget pengene fra kasinoet. Min e-mail er tomas@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Kære Larisa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej alle.

Larisa forsynede os med bevis for, at hun ikke har modtaget pengene fra kasinoet siden den 29. september. Jeg vil gerne bede Nick og True Blue Casino om at give os bevis for transaktionen.

Hilsen alle,

Jeg har anmodet om betalingsbevis fra vores tredjeparts betalingsudbydere. Jeg vil videresende dette til casino.guru-teamet, når jeg har det.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Nick,

Har du noget nyt om denne sag?

Endnu en gang er blevet bedt om at give oplysninger for at bevise min påstand, mens kasinoet fortsætter med at ignorere.

Virkelig fantastisk.

Hilsen alle,

Jeg undskylder endnu en gang for forsinkelsen i svaret fra min side, det har været en lang og begivenhedsrig feriesæson. Heldigvis (i teorien) er vi nu tilbage til business as usual.

Jeg har modtaget bekræftelse på, at betalingen blev frigivet til vores tredjeparts betalingsudbydere som angivet. Min souschef Anabelle har kontaktet dig via e-mail Larisa for at få kontoudtog, der bekræfter bankkontooplysningerne, og at de ikke er ankommet til dig. Venligst samarbejde med hende, og når vi har relevant dokumentation, kan jeg bringe sagen til den nødvendige afdeling og om nødvendigt få genudstedt betaling for dig.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Jeg har nu sendt mine kontoudtog via e-mail for anden gang.

Hej Larisa,

Nick fra TrueBlue Casino informerede mig om, at der var en uoverensstemmelse mellem kontonumrene, og du blev bedt om at indsende kontoudtog fra en anden bankkonto. Hold os venligst opdateret.

De har angiveligt betalt pengene til en gammel bankkonto, som de fik fra en gammel tilbagetræknings-e-mail fra mig.... I stedet for at bruge de bankkontooplysninger, jeg gav dem i udbetalingsanmodningen på True Blue-webstedet.. Dette er ikke første gang, jeg har haft problemer med, at dette kasino ikke er i stand til at finde oplysninger/dokumenter, som jeg tidligere havde skullet give dem, hvilket fik mig til at gå igennem det samme igen - nu vil de have, at jeg roder rundt med at kontakte min gamle bank for at få kontoudtog fra dem.

Skamfuldt casino - jeg spilder ikke længere min tid på at blive løbet rundt. De kan beholde midlerne, hvis de har så hårdt brug for dem. Du er velkommen til at lukke denne sag, jeg er fuldstændig rystet over kasinoet, og derfor har jeg ikke givet dem en cent mere, siden hele denne prøvelse begyndte.

Hej Larisa,

Er du sikker på, at du ønsker, at vi skal stoppe med at løse denne sag? Hvis du gør det, vil jeg afvise din klage.

Kære Larisa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grunde.