True Blue Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Anmodede om tilbagetrækning tilbage den 19/02 og er stadig ikke blevet godkendt.

Hej Taylor,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Azure Hand Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle os, hvilket casinos VIP-rum der er Azure Hand Casino, så vi kan forbinde det med klagen?

Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Er din konto allerede bekræftet? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?

Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler at vente mindst 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen, hvis det er din første udbetalingsanmodning nogensinde, da kasinoet kræver yderligere kontrol for at behandle betalingen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg ved, at azurblåt casino plejer at blive kaldt ægte blåt casino. Ikke min første udbetaling, min konto var allerede bekræftet. Jeg brugte en indskudsmatch-bonus, men havde godt og grundigt satset det beløb, jeg også havde, og brød ingen regler, mens jeg spillede!

Tak Taylor for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak skal du have !

Hej Taylor,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere kasinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære kasino,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg fik dette gennemgået af den nødvendige afdeling, og vi har godkendelse og udbetaling tilbage til indbetalingskortet, der slutter på 9197 fra i går. Selve gevinsten er fra en ugentlig cashback-bonus med en maksimal udbetalingsværdi på $177, $162 var det samlede udbetalingsbeløb efter servicegebyret på $15.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Jeg vandt $5000 på et $60 indskud, og jeg trak det tilbage til krypto! Jeg fik ikke ugentlige penge tilbage

Hej, Nick og True Blue,

Hvilken bonus brugte spilleren, tak? Er det synligt et sted i gameplay-/transaktionshistorikken på spillerens konto? Hvor kan jeg finde de komplette bonusvilkår og -betingelser for dette bonustilbud?

Hilsen alle,

Desværre vises nogle typer bonustransaktioner ikke i spillertransaktionsloggen på grund af den måde, de krediteres på casinoets backend (som det er tilfældet i denne situation). Med hensyn til tilbagetrækningsmetoden var det den enkleste tilgængelige. Spilleren kvalificerede sig til det, og det var det mest hurtige, da der ikke krævedes yderligere oplysninger for at gennemføre transaktionen.

Understøttende dokumentation, der viser det ugentlige forsikringsindskud på en nulsaldo, gevinsten og den efterfølgende udbetalingsanmodning er blevet sendt til casino.guru-teamet til verifikation.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Jeg blev forsynet med transaktionshistorikken fra din konto, der understøtter Nicks erklæring ovenfor. Faktisk blev tilbuddet om ugentligt forsikringsindskud anvendt på din casinokonto, Taylor. Gevinsten blev indsamlet ved at bruge dette tilbud.

Kære Nick,

Hvordan blev spilleren informeret om den maksimale udbetalingsgrænse fra denne bonus? Blev hun informeret om den maksimale udbetalingsgrænse?

Er en spiller i stand til at læse vilkårene og betingelserne for dette bonustilbud overalt?

Hilsen alle,

Desværre er vilkårene og betingelserne (og selve hjemmesiden) ikke længere tilgængelige online, men bonusvilkårene for ugentlig cashback var tilgængelige på tidspunktet for bonusindbetaling og spil samt detaljeret i bekræftelsesmailen, der blev udstedt på tidspunktet for bonusindbetaling.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Vær hilset,

Tak, Nick, for forklaringen og for at give alle data.

Kære Taylor,

Hvis det ikke er angivet andet i særlige bonusvilkår, kommer den ugentlige cashback bonus med 2 gange den maksimalt tilladte udbetaling (minimum $100).

Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget betalingen på $162?

Kære Taylor,

Kan du venligst svare på mit spørgsmål? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi betragte den som løst og vil blive lukket.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Nej, jeg fik de ugentlige penge tilbage efter mine udbetalingsanmodninger

Kære Taylor,

Hvad taler du om, tak? Kan du se de datoer? Du fik cashback den 13. februar, og du anmodede om hævningen den 19. februar. Dette er virkelig tydeligt, og der er ikke nogen anden cashback ("Ugentlig forsikringsindskud"-bonus).

Så, som det allerede var nævnt - hvis det ikke er angivet andet i særlige bonusvilkår, kommer den ugentlige cashback bonus med 2 gange den maksimalt tilladte udbetaling (minimum $100).

Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget betalingen på $162?

Jeg har ikke modtaget $162

undskyld jeg var klar til datoerne på den forkerte måde

Kære Nick og True Blue,

Kan du venligst tjekke dette på din side? Blev betalingen fuldstændig behandlet? Kan du give os betalingsbekræftelsen og/eller betalingsdataene?

Hilsen alle,

Ifølge vores optegnelser blev det bekræftet leveret, men vi har sendt en e-mail med anmodning om kontoudtog for det pågældende kort, der slutter i 9197. Hvis pengene af en eller anden grund ikke ankom, vil vi med glæde rette op på situationen. Tjek din e-mail-boks Taylor, en af mine agenter har kontaktet dig for at få den nødvendige dokumentation.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Tak, Nick, for opdateringen.

Kære Taylor,

Fandt du den nævnte e-mail? Er du i stand til at give casinoet de nødvendige data/dokumenter, tak? Jeg er bange for, at der ikke er nogen anden mulighed for, hvordan vi kan komme videre. I dette tilfælde er dit samarbejde påkrævet.

Jeg har ikke modtaget mailen

Har du tjekket alle e-mail-indbakkemapper i den e-mail, der blev brugt til registrering i True Blue Casino?

Hvis du virkelig ikke har fået den nævnte e-mail, kan jeg hjælpe dig.

Kan du give mig den komplette transaktionshistorik for betalingsmetoden forbundet med indbetalingskortet, der slutter på 9197? Det ville være meget værdsat, hvis du kan give os de dokumenter/data, der er gyldige fra den 29. marts 2022 til i dag. Betalingsmetodeoplysninger og også dine personlige oplysninger skal være synlige der.

Du kan sende mig de nødvendige data til branislav.b@casino.guru.

Kære Taylor,

Kan du give mig de nødvendige data? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Det omstridte beløb vil også blive ændret til $162.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Tak, Nick og True Blue, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru