Spilleren fra Japan var utilfreds med et kampagnetilbud. Det var ikke muligt at aktivere hans første indskudsbonus gratis spins på grund af en teknisk fejl, gratis spins udløb. Kasinoet tilbød ham en alternativ løsning, og senere bekræftede spilleren, at han fik sine gratis spins. Klagen er løst.
Det værste casino.
Da jeg forsøgte at få den første indbetaling FS, fik jeg en fejlmeddelelse, selvom jeg klikkede på den, og da jeg spurgte support, var det et vanskeligt problem, som andre casinoer ikke kunne gøre på grund af identitetsbekræftelse, og selv efter det, kunne jeg ikke få FS.
Spørger du support i mere end 14 dage, får du at vide, at du vil finde en løsning hurtigere og vil kontakte dig. Det er et sjusket casino, der har stået uden opsyn i mere end 14 dage, i alt i mere end en måned.
Kære 72HITMAN72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg fik at vide, at jeg ville kontakte support mange gange, og at support også ville fortælle det team, der var ansvarlig for sagen, og kontakte mig med det samme på e-mail, hvilket er blevet gentaget mange gange i mere end en måned.
Tak, 72HITMAN72, for dit svar og din e-mail. Kan du venligst præcisere tvistens værdi (¥4.400)? Hvad repræsenterer dette beløb?
Hej.
Vi beklager forsinkelsen i at kontakte dig.
Beløbet er 2400 yen i starten, og så kan du få FS for 20 euro eller mere i stedet for 2000 yen fra support. Så jeg tilføjede 2000 yen og lavede et indskud på 20 euro eller mere.
Det var løgn, og jeg fik alligevel ikke FS ...
Mange tak, 72HITMAN72, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have. Jeg er ked af at have haft travlt.
Hej 72HITMAN72,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere TrueFlip.io Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TrueFlip.io Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at FS ikke er blevet krediteret hans casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej. Jeg modtog en e-mail som denne.
Jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg pludselig kontaktede CASINO GURU, fordi jeg rapporterede til CASINO GURU, hvorfor der ikke blev gjort noget i de sidste to måneder. Jeg har ikke svaret endnu.
Kære 72HITMAN72,
Vi har sendt dig en e-mail - tag et kig på den så hurtigt som muligt. Vi kobler dig gerne ind i behandlingen af vores gensidige sag.
Kære Casino Guru Crew,
Desværre har vi en teknisk fejl i et system med denne bonus. Derfor kunne vi ikke give FS til spilleren. Vi behandler denne sag og leder efter en løsning.
Tak for din forståelse.
Hilsen alle,
Tak både for opdateringerne og informationen.
Kære 72HITMAN72,
Problemet var tilstrækkeligt forklaret. Besvarede du mailen fra casinoet? Har du accepteret den alternative løsning på dit problem?
Casinoet fandt en rationel løsning og er villig til at kompensere den ikke-krediterede FS med den nævnte "gratis chip"-bonus. Fortæl os venligst om nyheder om problemet for at komme videre.
Hej. Foreløbig loggede jeg ind på casinoet og klikkede på Modtag. Det er under revision. Vi beklager ulejligheden.
Kan du forklare den aktuelle situation mere detaljeret?
Blev den nævnte "gratis chip" bonus krediteret din casinokonto? Hvis ja, er du i stand til at aktivere og bruge den? Mener du, at du klikkede på "Modtag" for dette alternative bonustilbud/accepterede denne løsning? Hvad præcist er under revision, tak?
Hej. Ja, det er mere end en dag siden, jeg klikkede på Modtag, men det er stadig under revision...
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg vil gøre... 
Okay, tak for opdateringen, 72HITMAN72.
Kære TrueFlip.io Casino,
Hvad skal der gøres på spillerens side for at aktivere den ovennævnte alternative "gratis chip"-bonus? Hvad er den estimerede tidsramme for at gennemgå situationen på kasinoets side, tak? Hvornår vil spilleren kunne bruge denne bonus?
Hej. Du kan nu få en bonus på 30FS. Tak for alt, mens du har travlt.
Tak, 72HITMAN72, for informationen. Det er dog ligegyldigt nu. Hovedproblemet var ikke-krediteret FS på grund af en teknisk fejl. Du har fået et alternativt bonustilbud, som endnu ikke er blevet fuldt aktiveret.
Vi ser frem til at høre fra casinoet.
Der er blevet tilbudt et alternativt bonustilbud, som endnu ikke er fuldt aktiveret. Hvad er det? Oversættelsen ser ikke ud til at virke, og jeg forstår ikke, hvad det betyder. Undskyld mig.
Jeg ser. Der er formentlig en misforståelse i oversættelsen eller i forklaringen af problemstillingen.
Du sendte et skærmbillede af e-mailen fra casinoet ovenfor. Den oplyste, at casinoet genføjede en bonus ("Citizen ID") til din casinokonto. Men det er stadig under revision, ikke?
Derfor vil jeg gerne afvente casinoets svar og afklaring af situationen.
Tak for din hjælp. Jeg fik FS.
Gode nyheder! Tak, 72HITMAN72, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget din FS. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, TrueFlip.io Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
