Spilleren fra New Zealnad indsatte $25,00, men $41,00 blev trukket fra deres konto. På trods af at de har sendt flere e-mails og skærmbilleder, har de ikke modtaget et svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetalte $25,00, og de tog $41,00 ud, jeg har sendt en e-mail til x3 og blev bedt om at sende et skærmbillede, hvilket jeg gjorde x2 og ikke har hørt noget tilbage fra dem. Jeg vil irritere dem, indtil jeg hører tilbage og får mine penge tilbage. Jeg vil råde ingen til at deltage i dette casino, hvor vover de at tage penge fra min konto og synes, det er ok, det er uundgåeligt, og jeg vil tage yderligere skridt, hvis jeg ikke hører tilbage fra dem og får mine penge tilbage.
Kære hottonlynda66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, i hvilke valutaer dine konti opbevares (bank- og kasinokonti)? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med din bank? Normalt administreres internationale transaktionsgebyrer af bankerne.
Kan du også præcisere, hvad det omstridte beløb repræsenterer, da det er forskelligt fra det, der er nævnt i din første kommentar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
