Spilleren fra Australien rapporterede, at kasinoet havde taget $90 mere end det indsatte beløb over to transaktioner. De udtrykte også utilfredshed med udbetalingssatserne. Problemet blev bestemt til at være relateret til betalingsudbydergebyrer snarere end kasinoets handlinger. Spilleren angav en mangel på klarhed og ineffektiv kundeservice fra kasinoet, men anmodede i sidste ende om at lukke klagen. Klagen blev afvist på baggrund af spillerens udtrykkelige anmodning.
Casino stjal $90 mere, end jeg indsatte over 2 indskud.
Også løn er patetisk.
Kære newboy666,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket TruFortune Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
5.11. Ved at indbetale penge på din konto anviser du os, og vi accepterer at holde dem, sammen med eventuelle gevinster, med det ene og specifikke formål at bruge dem (i) til at placere eventuelle spilindsatser; og (ii) for at afregne eventuelle gebyrer eller gebyrer, som du måtte pådrage dig i forbindelse med brugen af vores tjenester. Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr på 3% - 6,5% for behandling af kreditkortindskud.
Kunne du rådgive, om du var i stand til at bekræfte med kasinoet, hvor gebyrerne stammer fra?
Har du forsøgt at kommunikere dette problem med din bank? Normalt administreres internationale transaktionsgebyrer af banker.
Desværre ser det ud til, at dette problem er betalingsudbyderrelateret, og kasinoet vil ikke være i stand til at løse problemet. Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den sammen med din betalingskvittering til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Veronika
Dette giver mening, men var ikke klart til at begynde med.
Forsøgte at få en forståelse med udbyderen om supportchat i en time efter uden held. Deres kundeservice er ikke eksisterende.
Glad for, at klagen er lukket
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
