TrueFortune Casino - Spilleren har ikke modtaget en indbetalingsrefusion.

Jeg spillede fra en gratis jeton og vandt. Da jeg har spillet der før og vundet af en gratis chip. Jeg vidste, at jeg skulle foretage en indbetaling på 25,00 $ for at kunne hæve. Så jeg havde et gavekort. Jeg besluttede at foretage mit indskud og udbetale. Nå, jeg ventede og ventede på, at mine penge blev overført. Efter en måneds venten. De fortalte mig endelig, at jeg ikke var kvalificeret til udbetalingen, fordi jeg ikke havde foretaget en indbetaling inden for de sidste 30 dage. Fedt nok. Så jeg vil have mine $25,00 tilbage. Hun gav mig mulighed for at få det indsat på min konto eller refunderet. Jeg fortalte hende refundere det. Fordi det tog dig alt for lang tid at sige, at jeg ikke kvalificerede mig. Jeg har i en e-mail, hvor jeg bad dem om at refundere det til min konto, der sluttede i 9976. Hun accepterede. Jeg fik at vide igen og igen uger senere, at det var blevet refunderet. Jeg har tjekket mine konti gennem bankerne, og også gavekortet. Det er endnu ikke refunderet.

Kære Somuchfaith,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist indbetalte, og hvornår du anmodede om udbetalingen? Hvor mange penge er der i øjeblikket på din casinokonto?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har kun 4 øre på min konto. Anmodningen blev fremsat den 13/10/2022. Dagen for depositum på $25,00. Ifølge deres optegnelser. Min første tilbagetrækning var den 22/2/2022. Det lykkedes.

Mange tak for dit svar, Somuchfaith. Konfiskerede casinoet dine gevinster, eller mistede du dem? Vil du også være så venlig at afklare, hvad der skete med $25-indbetalingen, hvis saldoen er så lav på din casinokonto? Forstår jeg rigtigt, at indbetalingen aldrig er blevet krediteret? Eller ser du det som en afventende tilbagetrækning?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Så jeg lavede en indbetaling på $25,00 umiddelbart efter at have vundet. Jeg gjorde dette pga. Første gang jeg vandt nogle måneder før.

Jeg var nødt til at indbetale 25,00 $. På grund af det faktum, at det var en gratis chip, jeg vandt af. Jeg tænkte, at jeg skulle lave endnu en indbetaling på $25,00 b4, jeg kunne hæve. Jeg gik videre og indbetalte og udbetalte derefter. Jeg ventede og ventede og blev ved med at tjekke tilbage om mine gevinster. De fortalte mig til sidst efter at have ventet i flere uger. Det da jeg ikke havde indbetalt nogen penge i de sidste 30 dage. De skulle tilbageføre mine gevinster, og det gjorde de. Hun spurgte mig derefter, om jeg ville have mine $25,00 krediteret til min konto eller refunderet.

Jeg fortalte hende, at jeg ville have det refunderet. Jeg fortalte hende at refundere det tilbage til mit kort, der sluttede i 9976. Fordi indbetalingen blev foretaget med et e-gavekort. Hun var enig. Efter en uge spurgte jeg igen. De fortalte mig, at det var blevet refunderet, og at det kunne tage op til 30 dage for en ledning. Jeg vidste, at det ikke gav mening. Da jeg spurgte, hvilken konto det blev refunderet til. De blev stille. Jeg har tjekket både checkkonti og mit gavekort. Pengene blev aldrig refunderet. I henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg kan kun hæve én gang af en gratis chip, medmindre jeg har foretaget en indbetaling inden for de sidste 30 dage før vinderen. Det havde jeg ikke. Så det er historien, og jeg har skærmbilleder af hende, der accepterer at refundere mig og vores samtale. Jeg beholdt alle e-mails.

Jeg har også skærmbilleder af mine kontotransaktioner. Ifølge mine banker. De penge blev aldrig refunderet.

Mange tak, Somuchfaith, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Hej Somuchfaith,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere TrueFortune Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære TrueFortune Casino,

Kan du give yderligere indsigt i situationen vedrørende spillerens gevinster og tilbagebetaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg ville elske det, hvis de deltog i samtalen.

Hej Somuchfaith,

Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil prøve at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede TrueFortune Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vi har undersøgt denne sag.

Ud fra hvad vi ser, har der været kommunikation med kontochefen vedrørende en refusion, og vores økonomiafdeling udstedte den. Men mens man ventede på, at det blev refunderet, var det allerede bestridt af kunden.

Desværre er det umuligt at refundere en transaktion, der allerede er blevet bestridt, og vi betragter sagen som afsluttet fra vores side. Vi er selvfølgelig villige til at give kunden de oplysninger, vi havde, i private beskeder, hvis hun vælger at kontakte os via vores supportboks-e-mail.

Tak for din forståelse.

TrueFortune

Hvad betyder de, at jeg bestridte tilbagebetalingen?

De lyder skøre. Bare skyldig i at stjæle mine penge. Giver ingen mening. Jeg vil blive ved med at indgive en klage, indtil jeg får mine penge. Hvis de refunderede mig. Hvilken konto sendte de det til? Se skyldig og uhøflig. Da jeg prøvede og spurgte hvilken konto. De blev stille. Hvordan bestrider du dine egne penge? 🤣🤣🤣🤣🤣

Det er ok. Luk denne sag. Skatteministeriet vil blive kontaktet. Jeg hader en tyv. Så en tyv, der også lyver. De lyver. Jeg sendte dem en besked, og jeg fortalte dem, at IRS skal tjekke deres bøger. De er tyve. Tak skal du have.

De er offshore, og jeg fandt ud af, at FBI efterforsker offshore useriøse kasinoer. De rodede, da de løj om, at jeg bestridte noget. Luk venligst denne sag. Tak til dig.

Kære Somuchfaith,

Jeg er enig i, at det er uklart, hvad kasinoet mener med den omstridte tilbagebetaling.

Men da du udtrykkeligt har anmodet om, at vi lukker denne klage, vil den nu blive afvist.

Den kan genåbnes når som helst. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam