TrueFortune Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg anmodede om en hævning den 26. april og har stadig ikke modtaget mine penge. Og nu kan jeg ikke logge ind på min konto, og ingen svarer mig i chat eller e-mail. Jeg spillede med et indskud og opfyldte alle omsætningskrav. Dette sted er en vittighed.

Kære Devon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Devon,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Al min kommunikation havde været i chatfunktionen, så intet af det er gemt. Jeg besøgte Tyskland på det tidspunkt, hvor jeg brugte siden, så jeg var under indtryk af, at jeg fik lov til at bruge siden, fordi intet fortalte mig, at jeg ikke kunne, og de første par gange, jeg brugte siden, var jeg i stand til at trække mig tilbage. Jeg tror, jeg trak mig to gange måske tre gange, før de fortalte mig, at jeg ikke måtte mere. Og sekunder før jeg fandt ud af dette, lavede jeg endnu en indbetaling uden at vide, at den udbetaling, jeg lige havde påbegyndt, ikke blev og ikke ville blive behandlet. Så jeg har tabt $150.

Kasinoet gør dig ikke engang KYC før du hæver eller noget, du behøver ikke engang at indtaste en adresse eller noget, så jeg var ikke klar over, at hvis jeg havde været i USA, ville jeg ikke have fået lov til at spille.

Og de fortalte mig også, at da jeg tidligere havde hævet, og det beløb svarede til mere end alle mine indbetalinger, kunne de ikke give mig de to indskud tilbage, jeg havde foretaget den dag.

Tak for dit svar, Devon. Jeg forsøgte at oprette en konto fra Tyskland, og jeg kunne ikke fortsætte uden at udfylde landet og andre adresseoplysninger.

Kan du venligst præcisere, hvilket land du udfyldte, da du oprettede din konto?

Kære Devon,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.