Spilleren fra Florida rapporterede et tilbagetrækningsproblem efter at have oplevet en spilfejl med Mulan minor slot, hvor multiplikatoren hoppede direkte til 4X. Efter at have kontaktet kundeservice for at få hjælp, lukkede casinoet deres konto. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og spørgsmål vedrørende situationen. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg spillede Mulan minor i dette spil. Du kommer til at spinde igen med en fordoblet multiplikator hver gang du vinder noget, så jeg ville vinde på den enkelte runde. Det ville springe 2X over og straks springe til 4X. Jeg har en video af dette, så jeg åbner chatboksen for at prøve at se, om kundeservicemedarbejderen kunne hjælpe mig med at gå til bonussen, og jeg tror, jeg havde $700 i alt men smid ud, jeg tror seks, jeg kontaktede kundeservice for at få bekræftelse, og de lukkede min konto, hvis du giver mig mulighed for at uploade en video, vil jeg indsende min klage med videoen af hjulene og de runder, der har forårsaget mit spil at have fejl
Kære jonathanahowell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan problemer som dette ofte opstå, og der kan være mange forskellige årsager til dette, såsom en svag internetforbindelse, eller endda et problem på spiludbyderens side, som vi ikke kan undersøge nærmere eller konfrontere casinoet med.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Du kan videresende enhver dokumentation til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
lad mig først svare på hvert af disse spørgsmål individuelt, da jeg spillede spillet Moolah Miner. Jeg oplevede det problem næsten hver gang jeg spillede det. Jeg blev bare træt af det. Det sker kun under betydelige gevinster, men hvis du ser på videoen, og jeg vil sende dig videoen, hvis du tillader det, vil du se, at når jeg modtager bonussen for dynamit, forsvinder dynamit TNT-bonussen, efter at jeg har spillet. tilbage i Spin, og der var en ventende gevinst, der ventede til efter bonussen, som også skulle have været beregnet, men det var den ikke. Jeg anmodede om en hævning af mine penge, og det var på det tidspunkt, min konto lukkede, så jeg ved ikke, om de gav mig min hævning, hvis den afventer, hvis den er under revision, fordi de lukker min konto, måske vil de betale mig
Tak for dit svar, jonathanahowell. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du havde på din casinokonto, før den blev lukket?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
