TrueFortune Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Den 2/6/22 gennemførte jeg mine indsatskrav for en 150% kampagne uden omsætningskrav. Jeg indsatte $40 og modtog $60 bonus. Og skulle gennemspille mindst 1x indbetalingsbeløb. $350 var, hvad jeg endte med et amd-tal, jeg ville modtage 290, da bonusbeløbet ikke kan indbetales. Jeg har indbetalt flere gange og flere udbetalinger, så True Fortune belønner mig regelmæssigt uden omsætningskravs bonusec; så jeg havde været rigtig glad for siden. Så efter en uge kom jeg på chat og spurgte, hvad tidsrammen skulle være, da jeg havde modtaget tidligere indbetalinger omkring det tidspunkt eller mindre, da jeg regelmæssigt bruger bitcoin til alle transaktioner online. De fortalte mig 5-18 dage. Så jeg kontaktede dem 2 oe 3 gange mere mellem 2/14 og i dag var det værste. Hver agent, jeg talte med, sagde 5-18 dage og i dag 1018. hverdage i alt 25 dage og 2 live chat-agenter sagde, at de ville videregive dette til min kontoadministrator, og de vil kontakte mig via e-mail. Gæt hvad?

Kære Charles,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldført, så det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Før vi går videre med klagen, kan du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

6. februar blev der anmodet om tilbagetrækning. Den 3. marts, efter at have bedt live chat flere gange om info, sendte en VIP-manager mig dette via e-mail: Hej Charles,

Bemærk venligst, at din behandlingsudbetaling vil blive betalt så snart

muligt, og live chat-agenterne har ikke adgang til nogen information

vedrørende din tilbagetrækning. Du vil få besked, så snart din

tilbagetrækning

er behandlet.

Hav en god dag,

Vedbend

VIP Manager

Sand Fortune

Jeg svarede ret længe, og de sendte mig endnu en vag besked. Siger det samme, men ingen faktiske oplysninger.

Tak for dit svar, Charles. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Hvis ja, hvornår modtog du præcis den sidste? Hvor lang tid tog behandlingen?

Den sidste tror jeg var i begyndelsen af januar, og det tog omkring 10 dage, men det inkluderede bekræftelsesprocessen. Jeg har det fint med de 5-18 biz dage, hvis de

er gennemsigtige omkring det, og jeg kan altid spille andre steder. Så de sendte mig en besked i dag, der lyder:

"Bemærk venligst, at din Bitcoin-udbetaling er blevet justeret af finans,

derfor er hævebeløbet på 290,11 nu på din saldo.

Anmod venligst om tilbagetrækningen igen, så vi kan behandle den inden længe."

Dette forventede jeg, at nogle casinoer ville tage bonussen ud af din udbetaling, selvom du allerede har taget højde for det, men jeg er sikker på, at det betyder endnu en måneds ventetid.

Tak for opdateringen, Charles. Har du allerede anmodet om en ny tilbagetrækning som anbefalet?

Jeg har, og jeg er endelig blevet betalt.

Fantastiske nyheder, Charles. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.