Spilleren fra USA forsøgte at hæve $400, men stod over for forsinkelser og vanskeligheder i kommunikationen med kasinoet efter at have indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation. Han oplevede dårlig kundeservice og afventede sin betaling, som havde en behandlingsvente på 18 hverdage. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Dette kasino tror jeg stjæler folks penge.. Jeg har prøvet at få mine $400 udbetalt.. og så får jeg at vide, at jeg skal sende mine dokumenter for at blive verificeret, hvilket jeg gjorde. Efter jeg er det, er der 18 hverdages ventetid. At blive betalt. Jeg skriver til kasinomedarbejderne 6 gange, og de begynder at skrive, og en gang, og efter at jeg har spurgt om min tilbagetrækning, går de chat ganske .. forfærdelig kundeservice. Min 18. dag lander på denne fredag den 23. august... forbliver positiv, jeg håber de kommer igennem
Kære larmeda1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
