Spilleren fra Nevada har problemer med at hæve gevinster efter en langvarig verifikationsproces, der strakte sig over flere måneder. Selvom deres dokumenter blev accepteret den 14. december, blev de informeret om, at udbetalingen var betinget af, at der blev foretaget en indbetaling inden for de sidste 30 dage, en betingelse, der ikke blev meddelt tidligere.
Jeg vandt oprindeligt spillet igennem det latterlige beløb på et par tusinde og lavede en indbetaling på 30$ tilbage i 9/24. Jeg indsendte også mine dokumenter samme dag. Efter at have gået frem og tilbage i flere måneder med e-mails og chats blev mine dokumenter gennemgået og accepteret 14/12/24. Jeg modtog en e-mail fra "VP" Ivy om, at de havde 18 dage til at betale mig ud fra den 14/12/24, fordi det var på det tidspunkt, de accepterede mine dokumenter. Dette er ikke min første rodeo, så jeg ved, at jeg skal holde styr på korrespondancen, ellers vil du sjældent bare modtage dine penge. Den 18. dag kom, og ville du ikke vide, deres undskyldning var, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling inden for de sidste 30 dage. Jeg forstår politikker, jeg skriver dem, men der var ingen omtale af dette af VP, som blot sagde, at jeg VILLE blive udbetalt inden for 18 dages mærket. Jeg vil også gerne oplyse, hvis jeg allerede har indbetalt 30$, og de ikke forblev "SAND" mod deres ord, hvorfor fanden skulle jeg give dem flere penge til bare at stjæle fra mig, det er mere end politik, bare sund fornuft. Jeg er blevet udbetalt meget mere end dette på andre online casinoer med de samme "politikker", dette firma er en svindel helt igennem, så spild venligst ikke dine penge. PS DENNE PLATFORM TILLADER MIG IKKE ADGANG TIL MINE EMAILS FOR AT UPLOADE, MEN HVIS MULIG, VIL JEG SKÆRMSKUDDE OG REDIGERE OG INDSENDER DEM.
Kære mariehøne702,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrueFortune Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
