Spilleren fra Spanien havde deponeret penge på hans konto, men pengene syntes at være gået tabt. Klagen blev løst. Kasinoet besluttede at betale spilleren sine manglende midler under undersøgelsen af den manglende betaling.
Automatisk oversættelse:
TrueFortune Casino - Spillers indbetaling er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
TrueFortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.5
TrueFortune Casino har et sikkerhedsindeks på 2,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen, den 16. december, foretog jeg at deponere 100 euro i sand formue, og dette blev ikke gjort, jeg sagde via chat, de fortalte mig, at det ikke var blevet gjort, jeg så, at det var blevet nægtet, og de fortalte mig, at de ville ikke opkræve det på min konto, og hvilket var min overraskelse, at jeg så, at de opkrævede det til mig, jeg har sendt dem e-mails og ikke et svar på sagen, hvis ikke, at de ville fortælle mig, og jeg venter, før en handling som denne hvis de ikke returnerer det til mig, er det en fidus, der vil blive rapporteret i retten og i DGJ.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære jotam1976,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale ikke at deponere mere, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg venter endnu ikke på et svar fra kasinoet i økonomiafdelingen, men hvad jeg har klart er, at hvis de ikke svarer mig, vil jeg indgive en svigklage sammen med klagen til min udbyder. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst rådgive, jotam1976, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet har accepteret, at det har modtaget de penge, jeg venter på, at de skal returneres
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, jotam1976, for opdateringen. Vi har ingen anden mulighed nu bare for at vente på, at kasinoet gennemfører transaktionen. Jeg indstiller timeren til 14 dage og kommer tilbage med dig. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære jotam1976,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ingen har anmodet min enhed med alle oplysninger om at være ansvarlig. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at du stadig ikke har modtaget dine returnerede midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget pengene endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, jotam1976, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære jotam1976,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne bede TrueFortune Casino om at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jotam1976,
Kan du venligst give mig dit spiller-id eller brugernavn for at få en bedre forståelse af dit dette?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men hvis jeg har e-mails fra dig, der siger, at de har stillingen, og jeg har sendt dig uddraget jjjj godt, vil jeg sende dig alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TrueFortune Casino,
Modtog du de ønskede oplysninger fra jotam1976? Hold os opdateret her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg venter stadig på de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I en fart med at modtage dokumentationen måtte jeg vente en uge på, at stillingen blev bekræftet. Sendt al dokumentation og posthistorikken til en bestemt Sergio med ansvar for min konto, hvor han bekræfter, at du har opkrævet 100 euro for mig. Lad os se, hvornår de tager for at svare nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for oplysningerne. Jeg tjekker internt igen, og jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976,
På skærmbillederne fra dine kontoudtog ser vi beløbet 100 med status "afventende" og derefter "afvist". Kan du venligst kontakte din bank? Vi fik ikke disse penge.
Vi refunderede det beløb på 75, som du bagefter spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jjj nej det er ikke en capture af min bank, det er en capture af din side, af transaktionshistorikken. Jeg tog dette billede som bevis for, at du ikke gav mig pengene. Se godt, du vil se, at det ikke kommer fra min bank. Og han fortæller mig ikke noget om Sergios e-mail, der siger, at du har opkrævet pengene for mig. Og at du har returneret 75 euro, hvor det kommer fra, og intet er kommet til mig, og det er ikke 75, det er 100 euro. Det kan jeg ikke forstå
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jotam1976, casinoet har aldrig modtaget pengene, som du ser på skærmbillederne som "nægtet". Spørg din bank, du skal se dine penge tilbage på din konto.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig indfangningen af bankpositionen. Dit svar er det samme som det forrige. Jeg har sendt dig din e-mail, hvor det står, at din udbyder indsamlede pengene, og de fortsætter i denne holdning. Her fortæller jeg dig, at jeg med alle disse tests fordømmer dig for fidus og DGOJ. Og tak for din blokering af min konto, det viser, hvad du gemmer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976,
En repræsentant fra vores kundesupport bad dig om at sende et nyt skærmbillede, da det du sendte har en "afventende" transaktion.
Kundesupport ringede også til dig 5 gange på torsdag, og de havde ikke noget svar. De venter på dit svar for at komme videre.
Vi gør vores bedste for at hjælpe dig, kan du venligst vende tilbage til kundesupport?
Tak skal du have,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig alt, du fanger e-mails tiloodooooo og mere end én gang, og jeg kan bevise det. Og hvis han ringer til mig fra et udenlandsk nummer, skal du være sikker på, at jeg ikke henter det, og der var to opkald, du har billederne og alle oplysningerne. Spørg ikke efter, hvad du allerede har.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, vi kræver et udenlandsk nummer. Vi ringer til at hjælpe dig, bedes du vende tilbage til kundesucces, hvis du vil have os til at komme videre med vores hjælp.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære jotam1976,
Jeg vil gerne bede dig om dit fulde samarbejde i sagen og kontakte casinoets kundesupport. Derudover er du velkommen til at videresende kontoudtoget, der viser den aktuelle status for indbetalingstransaktionerne, til din spilkonto til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Andrej Jeg har allerede sendt det til dig 20 gange og i går igen, og jeg gentager det, jeg vil ikke tage en udenlandsk telefon, og hvis de vil hjælpe mig godt, hvis jeg ikke vil gøre det andre steder, er du ikke enig, fordi de gør ikke have det. Jeg har sendt dig e-mailen med historikken, som jeg sendte dig i går, og jeg sender ikke længere noget, jeg har allerede sendt al den dokumentation, jeg har, de gør dette for at ødelægge det, hvis de ikke returnerer det til mig, rapporter det for fidus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Andrej,
Vores kundesupportteam har allerede prøvet at kontakte ham i et par dage. Vi prøver at gøre vores bedste for at hjælpe ham, men vi kan ikke returnere penge, som vi ikke modtog. Den eneste måde, hvorpå vi kan kontakte ham via telefonen, er også at bruge et udenlandsk nummer.
Vi vil helt sikkert fortsætte med at prøve at hjælpe ham, men vi vil gerne følge denne sag ud af dette forum.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
For at de skal ringe til mig, kan vi kommunikere via mail, som den jeg sendte dig i går, som jeg sendte til Andrej i dag, da du ikke har modtaget pengene, hvis jeg har sendt dig en e-mail, hvor Sergio bekræfter, at han har modtaget penge. Jeg ser virkelig, at din holdning er svindlere, med alle de tests, jeg har sendt dig, ser det ud til, at holdningen ikke ønsker at rette op på situationen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976,
Vores kundesupportteam bad dig om at sende et nyt skærmbillede, da det du sendte har en "afventende" transaktion. Vi venter på dette for at komme videre. Fortsæt kommunikationen med vores kundesupportteam, de gør alt for at hjælpe dig.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Uffff se sidste gang i går, jeg sendte dig kortbevægelserne, og jeg fortæller dig igen, at fangsten, som jeg sendte dig, hvor jeg lagde 100 euro i afventning og 100 annullerede, er din side, som du har blokeret for at komme ind, og du ikke længere send noget, ja du fortsætter på denne vej sagsøgt dig for fidus. Jeg venter ikke længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Andrej snurrer det samme, dette casino er en fidus og vil blive rapporteret til de kompetente myndigheder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976,
Jeg har lige fået den sidste opdatering fra kundesupport. Du har lige sendt os de ønskede oplysninger, og vores økonomiafdeling gennemgår det. Som kundesupport bekræftede dig, modtog vi IKKE 100 euro, vi modtog de 75 euro, der blev refunderet til dig bagefter. Du bekræfter stadig ikke, at du har modtaget 75 euro. Med hensyn til 100 euro modtog vi dem ikke, og vi tjekker med den tilsvarende betalingsbehandler.
Endnu en gang er vi opmærksomme på din sag, og vi arbejder på at løse den ASAP. Vi har alle de gode intentioner om at hjælpe dig med dette.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Andrej Jeg har lige sendt dig e-mails fra sand formue, hvor du vil se, at de accepterer, at de har opkrævet mig 100 euro, og at de ville give en refusionsordre, mere tydeligt og retfærdiggør, at jeg ikke tror, der er noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976,
Den e-mail, vi sendte dig, der bekræfter modtagelsen af pengene, vedrører 75 euro, som blev refunderet til dig bagefter. Vores kundesupportteam venter stadig på, at du bekræfter modtagelsen af de 75 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I går sendte jeg dig kortoversigten, og som du kan se, er der ingen betaling, og jeg gentager, at jeg ikke har modtaget noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976,
Da du er i kontakt med kundesupport, bedes du følge samtalen med dem for at undgå misforståelser. Som sagt blev kontoudtoget modtaget i dag, og vores økonomiafdeling gennemgår det. Mere over, din klage vedrører kun 100 euro.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Alt bliver besvaret og sendt til trye og casino. Sand formue, jeg vil ikke svare dig mere, de går i en måned og 10 Jeg synes, det er tid nok. Det er forbi for mig at sende noget eller svare tusind gange mere, end jeg svarede 1000 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære jotam1976,
Jeg forstår din frustration, men alligevel vil jeg gerne bede dig om at være tålmodig og samarbejde, følge casinoets instruktioner og besvare deres spørgsmål.
Kære TrueFortune Casino,
Hold os opdateret her om enhver udvikling af dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, vi holder dig opdateret.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvor sjovt at jeg følger instruktionerne jjjj får mig ikke til at grine, jeg har ventet i en måned og 10 dage. At de følger min
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TrueFortune Casino,
Har der været nogen fremskridt i din undersøgelse af problemet? Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Andrej,
Selvom vi ikke fik betalingen, besluttede vi at tilbagebetale 100 euro til spilleren.
Vi undersøger stadig, hvad der skete.
Fra spillersiden er dette problem løst.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, TrueFortune Casino, for opdateringen og for dit samarbejde.
Kære jotam1976,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget en kompensation på € 100 fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jotam1976,
Bekræft venligst, hvornår du får pengene.
Alligevel, Andrej, vi har bevis for betaling, hvis det er nødvendigt.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære jotam1976,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen. Jeg sætter timeren i 7 dage. Hvis du ikke har modtaget betalingen inden da, undersøger vi nærmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godt, i dag modtog jeg et depositum på min konto på 100 euro. Jeg forstår, at det er sandt, jeg mener, at det er en indkomst af penge, som de har taget fra mig, jeg lader denne sag være færdig og takker casinoguruen for din hjælp. Sandt nok takker jeg dig ikke, fordi pengene er mine, men det vigtige er, at du har overholdt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære jotam1976,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er meget glade for at høre, at du har modtaget dine manglende midler. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
