Spilleren fra Canada fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet forklarede, hvad der forårsagede spillerens problemer og lovede at fortsætte med udbetalinger af spillerens penge. Spilleren bekræftede, at han siden modtog i det mindste en del af sine midler. Selvom vi antager, at problemet er blevet løst, var vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at lukke klagen 'afvist' i stedet.
Hej, jeg har en klage over ægte Noth.bet, da jeg vandt 20003 $ i kasinoet, og de blokerer min konto.. da de også blokerer min konto før, da jeg har en saldo på 4300 $, og de siger, at jeg skal bekræfte mig selv. Så jeg sendte dem alle papirerne, og jeg fik fuld bekræftelse på det tidspunkt, jeg vandt 4300$, og jeg begynder at spille igen, og jeg vandt igen, og min saldo går til 20003$, og nu blokerer de mig igen.. Da jeg er fuldt verificeret, kan ikke hæve pengene, da jeg gik til live chat, de sagde, at hævningen ikke virker... Jeg har aldrig set noget kasino, hvor hævning ikke virker... de sagde, at de ville sende mig en e-mail inden længe.. men de har ikke sendt mig en e-mail Jeg e-mailer dem 2 til 3 gange, men har ikke fået svar tilbage .. og nu kan jeg ikke engang gå til chat for at klage over dem
Da de r ventetid med vilje, så min tilbagetrækning bliver forsinket
Kan du pmz hjælpe mig med at få min vindende plz, da jeg fortalte dem, at jeg ikke vil spille på kasinoet mere, de betaler mig og lukker min konto
Tak, jeg venter på svar
Kære sunnykuk81,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Vil du venligst oplyse, om du har indløst et kampagnetilbud, når du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Hvordan har du det .. Jeg bruger aldrig nogen kampagne eller nogen bonus
Hej petronela det er 4 dage siden, de har stadig ikke fjernet blokeringen af min konto.. Jeg ser aldrig noget kasino som dette, der blokerer din konto, og de svarer ikke engang... Jeg spørger live chat agent ppl, de siger bare, at de ikke har nogen opdatering .. og de vil vende tilbage til mig via e-mail om dette .. kan du venligst undersøge denne sag med casino hvad der foregår, det vil være nyttigt tak
Vil vente på dette
Tak
Mange tak, sunnykuk81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sunnykuk81,
Jeg vil hjælpe dig med denne klage fra nu af. Først vil jeg kontakte casinorepræsentanten for at høre, hvorfor din konto blev blokeret. Jeg håber, at jeg kan hjælpe dig, så du kan nyde din sejr.
Truenorth.bet casino,
Kan du forklare, hvorfor sunnykuk81s konto blev blokeret og hans gevinster tilbageholdt?
Tak Tomas ... der er ingen grund til blokering .. de blokerer første gang, og jeg giver dem alle mine dokumenter, og de bekræftede mig fuldt ud, og de genåbner min konto efter det, og jeg begynder at spille igen, da de ser, at jeg vandt igen de blokerer min konto igen efter 2 timer.. der er gået 6 dage nu, siger de kun, at de ikke har nogen nyheder fra compliance-afdelingen.. Wen bliver blokeringen af min konto ophævet.. de sender mig en e-mail, når blokeringen er fjernet.. og wen Jeg spørger hvorfor de heller ikke har nogen grund... hvorfor de blokerer min konto
Hej Sunnykuk81,
Vi forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at skulle vente, men vi har pligt til at overholde licensregler og relaterede risikovurderinger for at sikre, at vores side forbliver sikker og retfærdig for alle at nyde.
Vi bekræfter, at vi modtog dine ID-dokumenter, og at de blev bekræftet, men bekræftelse af ID-dokument giver ikke immunitet mod regelmæssige kontogennemgange og revisioner. For at præcisere, er din konto ikke blokeret eller lukket, du har stadig adgang til den og alle oplysninger indeni. Kun visse funktioner er blevet midlertidigt suspenderet, indtil vores gennemgang er afsluttet. Dette er typisk procedure og ikke specifikt for din konto.
Yderligere har vi faktisk svaret på dine chatforespørgsler og har bekræftet gentagne gange, at når gennemgangen er afsluttet, vil vi give dig besked om resultaterne.
Endnu en gang sætter vi pris på, at det kan være svært ikke at få svar med det samme. Selvom vi gør vores bedste for at gennemføre kontogennemgange så hurtigt som muligt, er hver sag forskellig, og nogle tager simpelthen længere tid end andre.
Med venlig hilsen
truenorth.bet
Der er gået 11 dage, I siger det samme, jeg ved ikke, hvad slags undersøgelse er dette.. Jeg har aldrig set noget kasino gøre dette.. I blokerer min konto første dag, da jeg vandt 4300$ og genåbner efter 3 dage. . og fuldt verificeret mig .. og så begynder jeg at spille igen og efter 2 timer blokerer I mig igen .. så det giver ikke mening her .. I er nødt til at blokere mig igen efter 2 timer .. fordi I ser at jeg vinder igen.. Derefter er der gået 11 dage, bliver jeg ved med at spørge jer, om vil I ophæve blokeringen af min konto, men I siger det samme igen og igen... undersøgelse i gang... Jeg indsender alle mine dokumenter og I bekræfter dem fuldt ud ... så giv mig en tidsramme, hvis din undersøgelse vil være afsluttet, og hvis jeg kan hæve mine gevinster
Tak
Plz casino guru ( Tomas) bede dem om at give mig en tidsramme, hvor vil de ophæve blokeringen af min konto for at hæve mine gevinster
Tak igen
Hej alle,
Tak for svaret til Truenorth.bet Casino-teamet.
Selvom vi anerkender, at kontogennemgange kan finde sted, er det også rimeligt at angive en tidsramme for disse.
Vil du være i stand til at give en tidsramme for Sunnykuk81's kontogennemgang, tak?
Kære Sunnykuk81,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet vores gennemgang og undersøgelse, og derfor er de midlertidigt suspenderede funktioner på din konto nu tilgængelige for dig.
Vi forstår, at gennemgangen tog længere tid, end det ville være ønskeligt, og vi forstår fuldt ud, at det kan være nervepirrende at vente på resultater. Vores mål er altid at give den bedst mulige spiloplevelse til vores kunder (det er derfor vi bruger Live Human Support!), men som tidligere nævnt, samtidig med at vi overholder strenge regulatoriske krav og risikobaserede kontroller og procedurer.
I tilfælde af din konto udløste din sideaktivitet flag, som vi var nødt til at gennemgå internt og med vores tredjepartsleverandører, og derudover var vi nødt til at undersøge dine flere nylige offentlige indrømmelser af ludomani. Vi tager vores pligter til ansvarsfuldt spil alvorligt og sørger for at sikre, at vores side forbliver både underholdende og sikker.
Endnu en gang erkender vi, at gennemgangsprocessen var lang og sætter pris på din tålmodighed, men vi bekræfter, at den nu er fuldført, og at du kan fortsætte med at nyde siden og dine gevinster, når du har lyst.
Endelig vil vores supportteam sende dig dokumentation for ansvarligt spil, som vi opfordrer dig til at gennemgå.
Med venlig hilsen
truenorth.bet
Hej casino guru ( Tomas ) ..ja jeg bekræfter at de har fjernet blokeringen af min konto og i dag spillede jeg mere og vandt mere og jeg anmoder om udbetaling .. men jeg venter på at de behandler min udbetaling.. Jeg vil stadig genåbne sagen indtil jeg får fuldt udbetalt...
Tak Tomas (kasinoguru) for hjælpen..
Jeg vil fortælle dig, når de begynder at behandle min tilbagetrækning. Som live-agenten fortalte mig, vil det blive gjort om 2 til 3 dage, så jeg venter
Jeg vil opdatere dig, hvis jeg ikke modtager pengene
Tak
Hej alle,
Tak til begge parter for svaret og tak til Truenorth.bet Casino for samarbejdet.
Sunnykuk81,
Var du i stand til at komme videre med tilbagetrækningen siden din sidste besked? Har du stadig brug for vores hjælp til det?
Ja casinoguru ( Tomas ) de har ikke behandlet mine udbetalinger endnu, og jeg e-mailer dem 2 til 3 gange og intet svar endnu .. de forsinker mine udbetalinger ... da jeg går på live chat og spørger dem ... de igen sige de samme ting .. vi har ingen information endnu .. vi vil fortælle dig, når vi har noget ... som først blokerer de min konto i 15 dage og nu behandler de ikke udbetalingerne ...
Tak
Plz spørg dem hvad der sker..
Tak for opdateringen, Sunnykuk81.
Truenorth.bet Casino team,
Kan du give os en opdatering om Sunnykuk81s anmodning om tilbagetrækning? Hvad får den til at blive forsinket?
Hej Tomas jeg fik mailen fra casino .. Nu siger de, at de har nogle tekniske problemer i udbetalingen.. min udbetaling står i kø.. nu har de igen noget nyt til at forsinke min udbetaling, kan du plz spørge dem .. y de holder kommer med undskyldninger hver gang.
Tak
Hej Tomas (casino-guru) de e-mailer mig i dag, og de fortalte mig om, at betalingssystemet har et eller andet problem, og de kan ikke behandle tilbagetrækningen nu, og de sagde, at de nævner mig i chatten.. de fortalte mig om problemet for 25 dage siden i live chat, da jeg først anmodede om tilbagetrækning, og nu siger de det samme.., da de ikke betaler mig.. de kommer med samme undskyldning, og der er gået 25 dage, og de siger, at betalingsmetoden ikke virker.. Jeg kan ikke tror det her, at betalingssystemet ikke virker fra 25 dage ... hvordan de betaler andre spillere .. de lyver bare ... og stopper betalingsprocessen ... først blokerer de min konto uden grund i 20 dage og nu de betaler mig ikke og kommer med nye problemer hver gang ...
Jeg har aldrig set noget lignende kasino.
Hvis de ikke kan betale mig via intrac, så bed dem om at betale mig via bankoverførsel. Jeg kan sende dem detaljer
Jeg vil vente på dette
Plz svar på dette
Tak (Tomas)
Hej Sunnykuk81,
Jeg kontaktede casinorepræsentanten angående betalingsproblemet, men har ikke modtaget noget svar indtil videre. Fortæl os venligst, hvis der er sket fremskridt fra din side siden din sidste besked.
Nej Tomas det er stadig det samme.. Ingen fremskridt.. Jeg mailede dem også i går, men de svarer ikke.. Jeg er sikker på, at de lyver om problemet..
Min samlede gevinst er nu 56000$ .. at de skal betale mig .. og også der virker indbetaling med intrac .. kun udbetaling virker ikke .. loll ... de lyver hver dag ... de vil ikke betale gevinsterne. .. meget dårligt casino
Hej Tomas, jeg gik til livechat i dag, den person, Ella kom på livechat, og da hun så mig på chat, lukker hun min chat og gider ikke engang fortælle mig noget om min tilbagetrækning.. så kan du plz fortælle mig, hvad der skulle være næste skridt .. for mig fordi jeg ikke kan se at de kommer til at betale mig .. sådan her ... skal jeg klage over dem for licensafdelingen, da jeg allerede har talt med min advokat om dette ... og sendt dem alle chattene og skærmbilledet, men jeg venter på dit råd her
Hvad skal du sige og gjorde enhver chance, de svarede dig på mine hævninger
Plz lad mig vide Tak jeg venter
Hej Sunnykuk81,
Jeg talte kort med casinorepræsentanten, og deres eneste besked var, at der arbejdes på din udbetaling. Jeg har ikke modtaget noget svar om, hvorvidt du skal bruge en alternativ betalingsmetode eller lignende oplysninger. Forhåbentlig modtager vi snart et svar vedrørende dit problem. Vær venligst tålmodig.
Tak Tomas for svaret .. Jeg vil vente på din nye besked ... og fortalte de dig også en hvilken som helst tidsramme .. vil de betale mig i denne uge .. fordi det er så længe siden, at de siger det samme som vi arbejder på din tilbagetrækning... så bed dem venligst om at give tidsrammen, hvor vil problemet løses, og hvor vil de betale mig
Tak igen
Hej Tomas Enhver opdatering fra casino
Kære Tomas,
Vi vil først gerne takke dig og Casino Guru for jeres indsats for at formidle denne sag. Vi skriver for at informere om, at vores tvistbilæggelsespolitik forpligter os, såvel som spilleren, til at følge de protokoller, der er etableret af vores licensorgan, KGC. På trods af at denne spiller har overtrådt truenorth.bets vilkår og betingelser og offentligt bagvasket siden, er vi ikke desto mindre forpligtet til at levere en gensidigt tilfredsstillende løsning. Sagen skrider nu frem gennem KGC, og løsningen vil ske gennem den vej.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen
truenorth.bet
Hej alle,
tak for kommentarerne fra Truenorth.bet Casino.
Sunnykuk81,
Fortæl os venligst, hvordan Kahnawake Gambling Commission er involveret i problemet, og om din tilbagetrækning forløber til din tilfredshed.
Hej Tomas(kasinoguru) de godkender to udbetalinger for nu, og jeg venter på den tredje ...
Tak for de gode nyheder, Sunnykuk81.
Giv mig besked, når din udbetaling er gennemført, og pengene når dig. Jeg ser frem til dit svar.
Hej Tomas, jeg vil opdatere dig, når udbetalingerne gennemføres
Tak
Hej sunnykuk81,
Har du noget nyt vedrørende udbetalingerne? Kan vi betragte problemet som løst? Vær venlig at informere os! Meget værdsat!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
