Spilleren fra Canada fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Vandt stort. Indsendte anmodninger om tilbagetrækning. Bekræftet, at mine dokumenter blev accepteret for en uge siden.
2 timer senere blev min konto blokeret, mens jeg stadig spillede
Kære Enjay,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela