HjemKlagesagerTruenorth.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Truenorth.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 75

Beløb: 1.310 $

Truenorth.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.02.2024 | Uløst : 02.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde ventet siden den 16. januar på at hæve sine gevinster på $1.310 og havde bedt kasinoet flere gange om at behandle den. På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger og beviser, havde kasinoet undladt at reagere på spillerens henvendelser og vores forsøg på at mægle situationen. Udbetalingen forblev afventende, hvor kasinoet citerede uspecificerede vanskeligheder med at behandle den. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi anbefalede spilleren at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Hjælp mig med at få mine penge tilbage!

Jeg lavede en indbetaling på $247 og brugte den første indbetalingsbonus. Jeg spillede kun slots. Jeg studerede bonusbetingelserne og overtrådte dem ikke.

Kontoen er fuldt verificeret. Der er ingen spørgsmål fra kasinoet til mig.

Jeg satte $1310 på udbetaling den 16.01.24. og siden da har jeg ikke kunne modtage mine penge.

Jeg har spurgt kasinoet mange gange om dette problem.

Jeg vedhæfter også korrespondancen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Kaitainen55,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Tak for hjælpen!

1. Ja, tilbagetrækningen afventer stadig. (se skærmbilledet)

2. Jeg vedhæfter korrespondance med kasinoet.

3. Kasinoet informerer mig om, at de har problemer med at hæve penge, og dette problem vil snart blive løst. Men du kan selv læse den.

Jeg forstår alt, der kan have problemer, men ikke i 40 dage!


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Og jeg vil gerne rette dig.

Jeg venter på tilbagetrækningen siden 16.01.24 (ikke siden 24.01.24)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Kaitainen55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Kaitainen55,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Truenorth.bet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal, Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere