Spilleren fra Finland havde ventet siden den 16. januar på at hæve sine gevinster på $1.310 og havde bedt kasinoet flere gange om at behandle den. På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger og beviser, havde kasinoet undladt at reagere på spillerens henvendelser og vores forsøg på at mægle situationen. Udbetalingen forblev afventende, hvor kasinoet citerede uspecificerede vanskeligheder med at behandle den. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi anbefalede spilleren at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.