Trust77 Casino - Spilleren klager over en forsinket tilbagetrækning.

Hej, jeg er en ny spiller i Trust77my. Jeg deponerer RM1000 og winover Rm14000, det vises i processen mere end en halv dag. Og nu modtager jeg stadig ikke mine penge endnu, jeg spurgte kundeservice, og de beder mig bare vente og vente, ikke engang fortælle mig, at jeg skal vente, hvor længe. Jeg havde spurgt kundeservice et par gange, og deres svar er det samme, bare spørg mig om at VENTE, dette er så forfærdeligt som et lisenced online casino. Nu ved jeg ikke, at jeg kan få succes med at trække mine penge ud af casinoet eller ej!

Kære Justforck,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet?

Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg vil rapportere til gaming curacao, da de har gaming curacao lisens, men gaming curacao stadig ikke svarer på min e-mail. Da de sagde, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, skal de vise erklæringen og bevise mig, men de nægter, bare blot annullere al min vinder.

Mange tak, Justforck, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du med en chance gemt din spilhistorik? Hvis ja, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har ikke min spilhistorik, og nu har websitet allerede frosset min konto. Jeg kan ikke logge på længere. Jeg har kun gemt samtalen. Og ja, jeg havde anvendt velkomstbonusen, der er topup Rm1000 få bonus Rm500, jeg havde også nået omsætningen, det er derfor, jeg vil trække mig ud, men hjemmesiden annullerer alle mine vindende.

Rm14000 som er inkluderet mit depositum Rm1000 og vindende beløb Rm13000. De havde returneret mit depositum Rm1000 tilbage, men de betaler mig ikke for Rm13000. De giver mig ikke nogen erklæring for at bevise, at jeg overtrådte reglerne. Bare sagde det og ikke betale mig

Jeg har ikke nogen metode til at kontakte deres ansvarlige, fordi de ikke vil svare mig i livechat. Og de blokerer mig på Facebook og instagram.

Mange tak, Justforck, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Justforck,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Trust77 Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

God dag Villiam, jeg er en ny spiller i Turst77, jeg havde foretaget et depositum Rm1000 og ansøgt om velkomstbonus, som er Rm500 bonus, efter det begyndte jeg at omsætte og ender med at vinde Rm13000 fortjeneste. Når jeg trækker mig tilbage, venter jeg over 13 timer, den status, der stadig vises, i disse 13 timer holder jeg op med at følge op i live chat livechat fortalte mig, at jeg skulle vente på afdelingen for at frigive min betaling, efter det fortalte den sidste livechat mig, at jeg violet deres regler og min vindende er annulleret, men jeg er helt sikker på, at alle mine væddemål er lovlige, og jeg bryder ikke nogen regler. Nu har trust77 frosset min konto, og de nægter at chatte med mig. De viser mig ikke noget udsagn til bevis for, at jeg overtrådte deres regler og brug af unormale væddemål.

Vi vil gerne bede Trust77 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.