TrustDice Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.

Jeg har en gevinst på 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), først med en lille velkomstbonus på 2 USD, og så har jeg foretaget en indbetaling, så satse den 5 gange, og til sidst har jeg dette beløb på min saldo, så jeg har anmodet om udbetaling, men de afviste det, efter 24 timer anmodede compliance-teamet om KYC og sendte mig et link til at gøre det, jeg skal lave KYC og tage et billede af mine dokumenter og en selfie af mit ansigt. Normalt skal de gøre min konto verificeret inden for maksimalt 24 timer, men de svarede ikke, og hver gang jeg anmoder om tilbagetrækning, annullerede de det. Efter måske 72 timer og derefter sendte jeg dem en masse e-mails for at forstå, hvad der skete, og hvis alt er ok, chokerede de mig af en ny FBI KYC-formular, et videoopkald ved hjælp af Zoom med den samme enhed som min første KYC og efter 72 timer ... noget som mission umulig, og jeg forstår ikke hvorfor og hvordan.. næste skridt tror jeg, de vil bede mig om at rejse og møde dem personligt for at afslutte KYC, dette er virkelig SLUT og meget mærkeligt!! første gang, jeg ser et kasino, der anmoder om noget som denne proces for en KYC. For mig er det et bevis på, at de vil snyde mig og ikke vil betale mig, det er derfor, jeg har indgivet en klage over dette casino, og jeg håber, at de giver mig min gevinst, og hvis de vil have det, har jeg sendt dem et tydeligt og synligt foto af mit dokumenter og en klar og synlig selfie med dokument, jeg vil gøre med det samme, selvom det er udført af Veriff KYC-software i 4 dage, så det skal OK. TAK

Kære feddin977,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har bestået KYC ved hjælp af Veriff-software, jeg har udført processen med min mobil, efter at de giver mig et link, der beder mig om at klikke på det. Ved at følge linket kunne jeg åbne mit kamera, tage et billede af mit kørekort med dobbelte ansigter og derefter en selfie af mit ansigt, så fortæller softwaren, at processen er færdig. Jeg tror, der er ingen tvivl om mit id, hvis Veriff-software har accepteret billederne og fortæller, at processen er blevet gennemført. Jeg har også uploadet og sendt til compliance- eller sikkerhedsteamet klare og synlige digitale billeder af mit ID face1 og face2 + en selfie af mig med mit ID Så jeg tror, de har alle de nødvendige beviser for mit ID, og de skal betale mig og ingen grund til et videoopkald ved hjælp af en kompliceret app, som jeg aldrig har hørt om eller brugt den som Zoom, kun hvis de vil komplicere processen og ikke har opmærksomheden til at give mig min gevinst!

Hej igen,

Jeg har modtaget en e-mail fra deres overholdelsesteam, der fortæller, at kontoen er midlertidigt suspenderet!

Lad os gå trin for trin for at bevise, at de virkelig er forbi, og de komplicerer bare processen for ikke at betale mig min gevinst, og de vil også beholde mit indskud uden skam!

Deres første e-mail efter det har jeg anmodet om min vinder:

"Kære feddin977,

Vi vil gerne informere dig om, at du i henhold til vores vilkår og betingelser skal bestå vores KYC-proces. Gå til dette link for at starte KYC-proceduren:

https: GIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

Vi beklager virkelig ulejligheden! Vi håber på din forståelse.

Med respekt,

TrustDice Compliance Team"

Du kan klikke på linket, det er færdig med KYC, men de beder mig om at foretage et videoopkald ved hjælp af zoom og efter maksimalt 72 timer og bruge den samme telefon kl. 22.00....hvad er denne proces?! Jeg ser aldrig et kasino, der anmoder om et videoopkald og hvorfor?!

Resumé af deres sidste e-mail er:

"Vi vil gerne informere dig om, at din konto er midlertidigt suspenderet. Vi forbeholder os retten til ikke at åbne, suspendere eller lukke din medlemskonto eller tilbageholde betaling af dine gevinster og i ekstreme tilfælde dine indbetalinger og anvende sådanne midler til eventuelle skader, du skal betale."

HAR DU SÅDET EFFRONTERY OG SKAM SÅDAN !! Ikke kun vil de beholde min gevinst, men de forsøger at opfinde regler for også at beholde mine indskudspenge!!!

Mange tak, feddin977, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære feddin977,

Mit navn er Tomas og jeg har overtaget din klage. Før jeg kontakter kasinoet, kan du venligst bekræfte, om det er korrekt, at du ikke er gået videre til videoopkaldsbekræftelse?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, jeg er ikke gået videre til bekræftelse af videoopkald, og jeg vil ikke bestå det, de laver sjov med mig, og efter videoopkaldet vil de anmode om fingeraftryk og blodtype...Dette er slut! Vi har lavet KYC'en med deres "Veriff" software, jeg har åbnet kameraet, taget billeder af mit ID og selfie af mig, så har jeg også sendt dem en slefie af mig med mit ID og billeder af mit ID synlige og tydelige. mere end nok.

Kære feddin977 ,

Jeg forstår, at verifikationsprocessen kan være frustrerende for dig, men det er inden for kasinoets rettigheder at kræve en videoopkaldsbekræftelse.

Hvis du nægter at deltage, kan vi muligvis ikke fortsætte med undersøgelsen og hjælpe dig med din klage. Giv os venligst besked om din beslutning. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Et kasino, der spiller med regler eller har elastiske regler, kan jeg ikke stole på, de kan fortælle en hvilken som helst undskyldning for at undgå min gevinst, selvom jeg foretager videoopkaldet + jeg har set i mange kasinoer fora, at de fleste spillere er udelukket efter dette KYC og også når de har en stor gevinst, så de ikke stoler på. Jeg har sendt en e-mail til dem for at refundere mit depositum, og vi stopper denne FBI-undersøgelse.

Kære feddin977 ,

Jeg er ked af at meddele dig, at da du har valgt ikke at fortsætte med KYC-videobekræftelse, kan vi ikke hjælpe dig yderligere og må afvise din klage.

Men hvis du ombestemmer dig, kan du anmode os om at genåbne klagen. Vores team er altid klar til at hjælpe dig på enhver måde, vi kan.

Med venlig hilsen,

Tomas