Spilleren fra Rusland klager over den lange verifikationsproces. Klagen drejede sig om sportsvæddemål, og den blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
TrustDice Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.100 $
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Det er 7 dage siden, at casinoet er stille og ikke bekræfter min konto. For 7 dage siden sendte jeg alle dokumenterne og derefter et andet brev, hvor jeg spurgte, hvorfor der ikke var noget svar. Som svar, intet. Normalt, som operatører i support siger, foregår verifikationen hurtigt, bogstaveligt talt maksimalt 48 timer. Der er gået meget mere tid.
Hjælp mig venligst med at finde ud af det! Situationen er skandaløs, og jeg har ikke længere tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ivanweber,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg er selvfølgelig enig i, at verifikation er meget vigtigt og så videre. Til støtte fortæller de mig, at der vil komme et svar på mailen om verifikation af kontoen. Hver dag siger de dette, men ingen skriver mig en mail. De skrev ikke engang, at de accepterede dokumenterne. Men support sagde for 6 dage siden, at dokumenterne var modtaget. Til støtte sagde de, at verifikation tager op til 48 timer. Men tidsfristerne er for længst forbi. Jeg er bekymret. Jeg sendte alt, hvad der blev spurgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gik 9 dages stilhed. Ingen svarer på mit brev. Jeg sendte alle dokumenter. Griner de af mig? Dette er ikke normalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det har været 11 dages stilhed. Ingen svarer mig på det brev, hvor jeg sendte dokumenterne til kontobekræftelse. Support siger noget utydeligt. Det er ikke normalt at tie i næsten to uger og tjekke dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, ivanweber, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for at hjælpe mig. Jeg har stadig ikke modtaget et svar. Det er næsten 14 dage siden. Det er meget mærkeligt, hvad der foregår. Fuldstændig ignorering af mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ivanweber,
Jeg er så skuffet over, at du har ventet så længe på din kontobekræftelse. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en TrustDice Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TrustDice Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet, og hvornår han kan forvente, at den bliver verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Stefan, tak for din hjælp! Jeg vil gerne have, at alt bliver løst hurtigt. Jeg kan jo godt lide at spille i dette casino, jeg vil gerne fortsætte med at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi sætter pris på, at du giver os chancen for at diskutere vores handlinger på spillerens konto.
I vores videre undersøgelse kommer det nu frem, at denne bruger udfører en mistænkelig sportsvæddemålsadfærd, som et resultat af vores væsentlige mistanke baseret på spillerens væddemålshistorik, besluttede vi at suspendere alle aktiviteter fra kontoen og konfiskere udbetalingen i henhold til følgende vilkår og betingelser:
18.1. Uden at begrænse vores mulighed for at stole på andre retsmidler, som kan være tilgængelige for os, kan vi suspendere og/eller lukke din konto, annullere eventuelle udestående væddemål og/eller konfiskere nogen eller alle midler på din konto efter vores absolutte skøn, hvis:
* vi fastslår, at du handler på en måde, der er skadelig for vores forretning;
* Vi fastslår, at du bruger TrustDice.win på en måde, der giver dig en uretfærdig fordel, for eksempel ved at væddemål på indsigt eller professionel viden om en sport opnået via personlig involvering eller deltagelse i det bestemte sportsområde eller ved at bruge strategien for sene væddemål ;
* vi har mistanke om, at du har registreret, administreret eller dirigeret din væddemålsaktivitet på flere brugerkonti i et forsøg på at skjule din væddemålsaktivitet, omgå vores fastsatte handelsgrænser eller overtræde vilkår og betingelser for kampagner;
13.1. Hvis du overtræder en bestemmelse i disse vilkår og betingelser, eller vi har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder vi os retten til ikke at åbne, suspendere eller lukke din medlemskonto eller tilbageholde betaling af dine gevinster og ansøge sådanne midler til eventuelle skader, du skal betale.
Vores overholdelsesteam sendte også en forklarende e-mail til ivanweber, hvori de forklarede brud på vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Compliance team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
TrustDice Casino , jeg brød ikke nogen af dine regler, jeg lavede bare væddemål. Jeg har én konto i dit kasino. Beskylder du mig for kun at slå dig? Det her er absurd. Du har ikke givet argumenter til din fordel og fakta. Venligst returner mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ivanweber,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre løser vi kun klager vedrørende casinoerne.
Jeg kan kun foreslå, at du indgiver en klage på https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
