Spilleren kæmper for at hæve sine penge på grund af løbende verifikation. Kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser til at antyde, at dokumenterne leveret af spilleren var blevet redigeret. Klagen blev derfor afvist.
Jeg sendte mit ID og adressebevis i går, men min konto blev ensidigt frosset, fordi det var en falsk anmeldelse. Hvad synes du? Efter at have indbetalt 650000jpy, var jeg i stand til at hæve de første 200000jpy uden at indsende kyc.
Hej takanorijpn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TrustDice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
tak for dit svar. Den sidste e-mail kom kl. 11:56 (12 timer siden) i dag. Min konto blev frosset, så snart jeg sendte mit ID og bevis for adresse, så jeg har ingen godkendte dokumenter.
Hej takanorijpn,
Angav kasinoet, hvorfor din konto blev blokeret?
Bemærk venligst, at kasinoet nogle gange blokerer spillerkontoen, indtil verifikationsprocessen er afsluttet.
Vi beklager at kunne meddele dig, at din TrustDice-konto er blevet forbudt, og udbetalingsmidlerne blev konfiskeret. Denne beslutning blev truffet i henhold til følgende vilkår og betingelser.
3.9 Vi har ret til at udføre "KYC" (Kend din kunde) verifikationsprocedurer, og adgang til din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis vi fastslår, at du har givet falske eller vildledende oplysninger.
4.6 Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter, der leveres, kan resultere i en konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.
Her er den e-mail, jeg modtog fra Trust Dice Casino. Jeg indsender mit autentiske ID. Herefter stoppede svaret fra kasinoet.
Tak takanorijpn for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej takanorijpn,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TrustDice Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om blokering af spillerens konto og konfiskation af deres penge?
Med venlig hilsen,
Adam
Mange tak. Jeg har endnu ikke hørt tilbage fra Trust Dice Casino.
Hej Adam,
Ved gennemgang af denne spillers KYC-dokumenter fandt vi klare beviser på, at han har leveret forfalskede KYC-dokumenter. Vores resultater er blevet videresendt til dig via e-mail. Kontroller venligst.
Sådan ondsindet adfærd overtræder vores T&C alvorligt og har resulteret i permanent forbud mod spillerens konto:
3.9 Vi har ret til at udføre "KYC" (Kend din kunde) verifikationsprocedurer, og adgangen til din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis du ikke gennemfører KYC-verifikation, eller vi fastslår, at du har givet falske eller vildledende oplysninger.
4.6 Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter leveret kan resultere i en konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.
Tak skal du have.
TrustDice Team
Angiv venligst klare beviser. Hvordan kan du sige sådanne ting, når du aldrig har mødt mig? Jeg har spillet i over 20 online casinoer, og kun Trust Dice Casino kan snyde dig for dine penge og sige sådanne forfærdelige ting. Det er bagvaskelse.
Da jeg så på anmeldelserne under tvisten, kunne jeg bekræfte, at andre spillere snyder penge med samme metode. Det er et forfærdeligt kasino.
Hej takanorijpn,
Må jeg bede dig om at bekræfte et par detaljer for os venligst:
Disse oplysninger vil blive holdt fortrolige, men hvis du foretrækker det, kan de sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej takanorijpn,
Tak for de oplysninger, du har givet. Jeg venter nu på flere detaljer fra casinoet, så jeg vil forlænge timeren tilsvarende.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Har lige svaret dig via e-mail. Jeg inddrager også en anden kollega i samtalen der, så vi bedre kan diskutere tekniske spørgsmål.
tak skal du have
TrustDice Team
Hej takanorijpn,
Vi har fundet overvældende beviser på, at du brugte visse grafiske redigeringssoftware til at redigere dine indsendte billeder. Kan du forklare hvorfor du gjorde det?
Tak skal du have.
Kære takanorijpn,
Svar venligst og adresser det sidste indlæg fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har ikke redigeret nogen billeder, og jeg har aldrig modtaget sådanne klager fra andre online casinoer. Du er den eneste, der laver sådan noget snobberi.
Kære takanorijpn,
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte sin erklæring om, at de dokumenter, du har leveret, er blevet redigeret.
Vi kan kun træffe en beslutning baseret på de beviser, vi har modtaget. Vi kan derfor ikke hjælpe yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam