Spilleren fra Finland anmodede om assistance vedrørende en tilbagebetaling på 821 EUR lovet af TrustDice, som ikke var blevet modtaget på trods af at blive informeret om, at det ville tage 2-3 hverdage. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
Kære Guru personale,
TrustDice indvilligede i at refundere de indbetalinger, jeg havde foretaget via kort, på grund af det faktum, at deres firma bruger tredjepartsleverandører som betalingsmodtagere til at omgå spilleblokke. Disse virksomheder er ikke opført som gambling-websteder og gjorde mig derfor i stand til at indbetale 821 EUR på TrustDice på trods af gambling-blokeringer håndhævet af VISA og min bank på grund af psykisk sygdom.
TrustDice indvilligede i at refundere hele beløbet og fortalte mig, at de fortsatte med at gøre det fredag den 24. januar. Mandag den 27. fortalte de mig, at de havde behandlet tilbagebetalingen, og at den ville nå mig inden for 2-3 hverdage. De gav mig transaktions-id'er og referencekoder, som min bank anså for falske. Deres compliance-team holdt op med at svare på mine e-mails vedrørende opdateringer, og hvis de gjorde det, var det meget uhøfligt og vagt. Pludselig, da tre hverdage var gået, begyndte TrustDice at hævde, at overførslen kunne tage op til 5 dage. Min bank sagde, at den slags transaktioner ikke skulle tage mere end 3 dage.
Der er nu gået over 4 hverdage, og TrustDice vil ikke besvare nogen af mine beskeder. Jeg har stadig ingen tegn på mine penge, og der har været flere anmeldelser på Trustpilot, der siger, at folk ikke har fået penge fra Trustdice på det seneste.
Hjælp venligst.
(De vedhæftede filer uploades af en eller anden grund ikke, så jeg vil sætte pris på en e-mailadresse, som jeg kan sende dem til, hvis det er nødvendigt)
Kære yoyeli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
