TrustDice Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af bonusgrænsen.

jeg modtog nogle bonusspins, som jeg har spillet, vandt lidt i BTC (-$40 CAD)

så var jeg nødt til at satse BTC'en (hvilket jeg med succes gjorde) ved at bruge min egen BTC og bonus BTC, spille forskellige spil.

hele spillet "Richy Pig" af Belatra gaming. Jeg vandt en pæn stor del, den var (se vedhæftede skærmbilleder) omkring 1060 CAD i form af BTC.

Her er problemet. Efter at have fået url'en til at prale med nogle mennesker og alle de sjove ting. Jeg er færdig med at satse mit bonusbeløb (omkring -40 CAD), og pludselig bliver mine gevinster konfiskeret. Jeg står bogstaveligt talt tilbage med $40 CAD i BTC på min konto.

Så problemet er dette. De fortæller mig, at der er en maksimal gevinst på bonussen. Fik det fuldstændig. Jeg tror, det var $100.

Nu gælder den maksimale gevinst for bonussen, altså hvis jeg vandt $1000, mens jeg spillede gratis spins. Efter de gratis spins ville jeg kun have $100 tilbage som bonusmidler, og de skulle satses.

Men jeg vandt det store beløb, mens jeg spillede normalt og satsede bonuspengene med mine egne penge...

sååå ud fra hvad jeg har fået at vide. Er dybest set nej. Det vandt jeg ikke, fordi der er en maksimal gevinst her.

men gevinsten er fra et helt anderledes spil, der ikke engang er forbundet med gratis spins eller noget bonus.

agenterne på dette casino forstår ikke logikken her.

*** Af en eller anden grund vil dit system her ikke tillade mig at uploade de skærmbilleder og samtale, jeg har med kasinoet ***

*** vil give alt, så snart casinoguru svarer mig.

Kære oskarzbroja,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.

Du kan indsende skærmbillederne nu, eller hvis du har svært ved at indsende dem, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du indbetalte, efter at du gennemførte de gratis runder, du modtog som bonus, men før omsætningen af bonusgevinsterne blev gennemført?
• Hvor meget indsatte du ud over de $40 CAD, der var på din konto på det tidspunkt?
• Hvis jeg lavede forkerte antagelser om situationen, så tøv ikke med at rette mig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Billeder er vedhæftet. Jeg har intet at skjule.

Så for at besvare dine spørgsmål:

Forstår jeg rigtigt, at du indbetalte, efter at du gennemførte de gratis runder, du modtog som bonus, men før omsætningen af bonusgevinsterne blev gennemført?

Nej, jeg havde indbetalt, før jeg overhovedet startede denne bonus og havde nogle midler i form af BTC OG ETH på min konto. Disse gratis spins blev givet til mig ud af det blå på "Gates of Olympus" ved pragmatisk spil. De blev meddelt mig via e-mail. Som jeg stadig har og kan give dig mailen.

Hvor meget indsatte du ud over de $40 CAD, der var på din konto på det tidspunkt?

Ved to separate lejligheder deponerede jeg ETH i december 2023, i alt ca. 0,04 ETH

Derudover har jeg også indbetalt BTC i december et par gange før dette.

BTC-beløb på i alt 0,001236 som den sidste indbetaling.

Der mangler transaktioner i form af USDT, som jeg også har deponeret. Jeg bliver nødt til at tjekke min tegnebog, fordi jeg er ret sikker på, at der også er mere ETH og BTC, der ser ud til at mangle. Med hensyn til journalføring.

* så vidt jeg forstår, registrerer Trustdice ikke transaktionerne, når en bonus anvendes på en indbetaling af en eller anden grund 🤷🏼‍♂️

Hvis jeg lavede forkerte antagelser om situationen, så tøv ikke med at rette mig.

Jeg tror ikke, du har antaget forkert, men lad mig opdele dette, så vi er på samme side. Bare for en sikkerheds skyld 🤷🏼‍♂️

1 - e-mail modtaget for gratis spins fra casino med kampagnekode

2 - kampagnekode indtastet. Gratis spins uden indskudsbonus på spillet "GATES OF OLYMPUS".

3 - Vind ca. 40 $ i BTC fra gratis spins (GEVINDRER ER TAKKET TIL 100 $ MAX GEVINST)

4 - spillede forskellige spil, omsætningsbonuskrav på mange diff-spil fra mange diff-spiludbydere, der brugte min egen BTC, og bonus BTC var også tilgængelig til brug.

5 - På spillet "Richy Hog" vinder du ca. $1060 i BTC / forsynet med en pralende URL til at dele med venner eller familie eller til at poste et sted.

6 - mens jeg spiller "Aztec *****" ved pragmatisk spil, kan jeg ikke huske det nøjagtige spilnavn.

VÆDDET ER FULDFØRT, OG kontosaldoen falder til $40,00

7- spurgte om bonus, forklaret som her for dig. Mere eller mindre ignoreret.

I en nøddeskal. Bonus FS blev givet med en maksimal gevinst på $100 og omsætningskrav på spillet "gates of Olympus"

Efter FS spilles vi. I alt $40 i BTC STAMMER FRA gratis spins-gevinster blev krediteret kontoen som casinobonus.

Ved at bruge rigtige midler til at spille forskellige spil, blev væddemål afsluttet, og de 1060 $ blev konfiskeret på tidspunktet for væddemålet var fuldført.

Min klage er grundlæggende, at $1060 blev vundet med rigtige midler, hvilket også på det tidspunkt, hvor jeg satsede en bonus, mens jeg vandt disse $1060.

FS = $40-gevinsten (maks. gevinst $100) burde absolut ikke have noget at gøre med, hvad der skete bagefter i form af gevinster, der stammer fra rigtige midler eller endda bonusmidler.

1060$ BTC = vundet, mens du spiller et spil af en diff-udbyder med rigtige midler og satsning af FS-bonus. Bør ikke konfiskeres, fordi det er en gevinst med rigtige penge.

I de enkleste vendinger: Hvis du satser på en bonus hos TRUSTDICE og vinder en jackpot eller et betydeligt beløb, vil den blive konfiskeret, fordi din BONUS har en maksimal gevinst? Men bonussen er dens eget element i sig selv, ikke dikterer dine gevinster med rigtige penge.

FS MAX WIN - bør kun gælde for de faktiske gevinster af FS... Ikke til noget bagefter. Det er bare latterligt.

Hvis du tjekker korrespondancen mellem mig og trustdice-agenten... vil du se, at hun modsiger sig selv.

Hun fortæller mig bl.a. "Gevinsterne fra gratis spins er begrænset til 0,001 BTC", hvilket er præcis mit Friggen-punkt. For fanden, det er frustrerende. Fordi gevinsterne på richi hog ikke var gratis spins eller har noget at gøre med en bonus.

Mange tak, oskarzbroja, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej med dig,

Tak oskarzbroja for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede TrustDice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad der kan gøres for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Tak Tomas og Hej Peter.

Velkommen til min Alice af skøre situationer. Forhåbentlig, og jeg går ud fra, at I alle er opdateret på denne skuffende situation.

Jeg har dog tiltro til, at casinoet vil komme igennem og se fejlen her og opfylde det, der er mit og mit alene.

Uanset hvad, tak casinoguruen og dets agenter for at tage sig tid til at håndtere denne situation.

Kære Ozmandus,

Tak fordi du deler din oplevelse, og vi sætter pris på din feedback.

Tillad os at løse de bekymringer, du har rejst vedrørende dit seneste spil med hensyn til den modtagne bonus.

Re: Gratis spins Bonuskode: "VALUED_CUSTOMER_FS_00020", Bonuskodetitel: "Free Spin Time!"

Vi forstår din frustration, og vi vil gerne præcisere et par punkter:

Vi har gennemgået dit spil, og vi kan bekræfte, at dine gevinster på 0,01778700 BTC på Richy Hog kl. 2024-01-02 22:57:01 GMT (se skærmbillede 1 - gevinster vises i kolonnen længst til højre) blev vundet, mens du spillede med gratis spins bonus "Free Spin Time!" (modtaget tidligere 2024-01-02 20:09 GMT - se skærmbillede 2).

Skærmbillede 1:

Skærmbillede 2:

Gevinsterne ved gratis spins blev kun krediteret til hovedsaldoen cirka 30 minutter efter denne sejr 2024-01-02 23:27:52 GMT, men ikke før de var begrænset til den maksimale gevinst for gratis spins bonusvilkår. (skærmbillede 3)

Skærmbillede 3:

Hvilket betyder, at før dette, spillede du stadig med bonus free spins, og derfor blev disse gevinster ikke opnået under normalt spil, som du tidligere har nævnt.

Dine gevinster blev optjent, mens denne bonus var aktiv på din konto, og er derfor underlagt vilkårene og betingelserne for den specifikke bonus.

Det maksimale gevinstbeløb for denne bonus blev sat til 0,001 BTC ($55 CAD), ikke $100, som du nævnte.

Som følge heraf var dine gevinster korrekt begrænset til det maksimale gevinstbeløb som beskrevet i bonusvilkårene.

Vi beklager ulejligheden her.

Det er vigtigt at bemærke, at når en spiller har en aktiv bonus, bidrager både rigtige penge og bonusmidler til at opfylde omsætningskravene. Uanset om du brugte rigtige penge eller bonuspenge til væddemål i væddemålsperioden, bidrager begge typer midler til væddemål.

Vi sætter pris på din forståelse, og hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Med respekt,

Trust Dice Team

Det er ikke rigtigt... mange nøglefaktorer og nøglekomponenter, du har nævnt, giver ingen mening.

1. Først og fremmest er jeg enig i, at max gevinst var 0,001 BTC, da jeg lavede en fejl ved at tro, at det var $100 CAD, undskylder jeg, men i dette tilfælde er det irrelevant. For under de gratis spins vandt jeg ca. $40 CAD i BTC
2. Nu nævnte du, at jeg spillede med gratis spin-tidsbonusen. Denne bonus bestod af 20 eller 25 spins på spillet "gates of Olympus" ved pragmatisk spil; og kun det spil. Så få det ikke fordrejet, at spille et hvilket som helst andet spil har intet at gøre med din bonus.
3. For det tredje blev gevinsterne fra disse gratis spins på "gates of Olympus" krediteret 30 minutter efter mit spil på "Richie hog" ifølge dit eget udsagn. Hvilket var omkring $40 CAD i BTC blev nu "krediteret / udtrækkeligt", fordi VEDDELELSE var afsluttet.
4. Ethvert spil uden for de faktiske GRATIS SPINS på GATES OF OLYMPUS…. Er teknisk rigtig gameplay! Mens du satser gevinsterne fra denne bonus, er det også RIGTIG SPIL.

TRUSTDICE…. Dette er mit ultimative spørgsmål og hjælp mig til at forstå dette hegemoni af konfliktfyldt snoethed, du forsøger at påtvinge her. Og tro mig, det gør mig syg og frustreret over, hvordan du har det her. Men hjælp mig med at forstå dette:

• Lad os sige, at jeg vandt en maksimal gevinst på $55 på gates of Olympus med de 25 gratis spins...
• derefter spille forskellige spil, mens du satser disse gevinster, som er blandet med rigtige midler.
• jeg ramte en stor jackpot ved at spille et tilfældigt spil uden navn, hvilket resulterede i en gevinst på lad os sige $30000
• 30 minutter senere, når du spiller et tilfældigt spil, er omsætningen af gratis spins-gevinsterne nu fuldført. Saldoen på min konto ville blive reduceret til $55 ???
• Hvis du fortæller mig, at jackpotten på $30.000, der er vundet tidligere, vil blive konfiskeret? Fordi jeg satser en bonus?
• hvis det bliver konfiskeret, hvordan retfærdiggør du spillet uden for de faktiske gratis spins, der spilles på gates of Olympus, som at spille inden for rammerne af bonussen, når gratis spins og gevinster allerede er gennemført?

så hvis $30000 jackpotten som nævnt ovenfor i mit eksempel ikke konfiskeres, så skift jackpotgevinsten med min 0,018 BTC gevinst, og situationen er nøjagtig den samme, og omstændighederne har ikke ændret sig

derfor konkluderer jeg, at du tager fejl, og at min gevinst er min gevinst. Det har intet til fælles med gratis spins bonus, og det er max gevinst under gratis spins.

For at tilføje til denne konklusion har jeg en observation.

• Trustdice casino her ved dine egne ord og eksempler givet. EVENTUELLE gevinster, der er opnået under VEDSETNING eller måske endda at have en BONUS aktiv på din konto, uanset om du bruger penge, du har indbetalt, eller penge, du har vundet fra en bonus; ALLE GEVINST UANSET ET HVERT BELØB, VIL BLI COBFISCATED OG REDUCERET TIL DET MAKS. GENERINGSBELØB AF BONUSSEN PÅ DIN KONTO.
• Uheldigvis mener jeg, at det er uretfærdigt, uberettiget og fuldstændig latterligt.

For at sætte mere perspektiv på denne BS...

• Jeg går ind på et rigtigt kasino, dørmanden giver mig en billet 🎟️ "25 gratis spins, MAX WIN $55"
• Jeg spiller billetten og vinder $55
• Skal satse $55 x10
• Jeg spiller andre slots i timevis, trækker $$ ud af mine lommer.
• Mens jeg satser og spiller vinder jeg en jackpot på $1000
• Saldo = $1255 Fortsæt med at spille og satsningen er nu fuldført
• NY balance = $55 efter en gruppe store behårede mænd, der pakker pistoler, omgiver dig og tager dine gevinster, efterlader dig med $55 og spytter dig i ansigtet

Hvis du faktisk ikke forstår min pointe her, så tegner jeg den for dig næste gang

• første afsnit er jeg enig i.
• andet afsnit, siger din agent, at gevinster er begrænset til 0,001 ($55$) BTC, selvom jeg vandt mere end det. Nå, jeg vandt mindre end det omkring $40 BTC
• gameplay bagefter at vinde $40 er ikke bonus gameplay længere. Det er ægte gameplay, og der bliver også satset sammen med det rigtige gameplay.

• gevinster er begrænset til 0,001 BTC. "Fordi det er det, der er indstillet på dine gratis spins" din agent siger det bedst, gevinsterne er begrænset til mine gratis spins
• forklar mig, hvordan eventuelle gevinster uden for disse GRATIS SPINS stadig betragtes som gevinster fra GRATIS SPINS??? Læs den igen

• Og din agent siger det endnu bedre denne gang. Dette er ikke svært at forstå, det er så enkelt, læs det igen og forundres over enkelheden.
• efter hendes egne ord. DEN MAKS. GEVIN, JEG KAN MODTAGES AF DE GRATIS SPINS OS 0,001 BTC
• godt jeg vandt mindre end det fra gratis spins.
• så hvordan betragtes det at spille noget andet spil bagefter som "gevinster fra gratis spins" ???

skal jeg seriøst tegne det til dig næste trustdice?????

mine hilsner

• Oskar

• tak for bekræftelsen af min sejr
• Jeg tror stadig ikke du forstår... Gratis spins blev spillet på "gates of Olympus" med en maksimal gevinst på $55, som jeg vandt omkring $40 værd
• dette spil var efter at gratis spins allerede var spillet... uden for gratis spins og bonus

• Efter dine egne ord. Rigtige midler og bonusmidler bidrager til indsatser
• Så dybest set hvis en spiller har en bonus aktiv og satser denne bonus. Du kan mere eller mindre kysse ethvert stort, kæmpestort epos farvel. Selv når du bruger dine egne midler?
• det er faktisk meget uretfærdigt, hvordan skal jeg stole på dig nu? Trustdice?

Hør, du kan blive ved med at komme efter mig med dette Nonesense, men du ved, at jeg vandt det BTC retfærdigt og ligeligt. Dine gratis spins max gevinst er indstillet til de faktiske gratis spins og gratis spins gevinster alene (din egen agent siger det bedst - rul op, se tidligere erklæring)

Alt uden for bonussen, efter at de gratis spins er spillet, bør ikke blive påvirket af dette, jeg forstår ikke, hvordan du ikke kan se dette, og hvorfor du bliver ved med at modstå at kreditere en spiller hans gevinster.

din egen agent modsagde hele denne BS, og selv dit svar modsiger det.

Jeg tror ikke, du ved eller forstår, hvad "væddemål" rent faktisk betyder.

Bare rolig, jeg vil sørge for, at du bliver godt uddannet i dette. Og jeg vil modtage mine gevinster, ingen tvivl om det.

Forhåbentlig giver denne platform her os en god retrospektiv dom, uanset resultatet, jeg ved, at du ved (trustdice), at du tager fejl, og du vil respektere min betaling.

Så fremad, forhåbentlig kan vi endelig åbne dine 👀 øjne og du lugter betonen, og klarhed vil følge. Kun gevinster kan opnås fra din fejltagelse ved faktisk at honorere mine gevinster.

Vil du faktisk miste tilliden til Trucedice.win med så lille et ubetydeligt beløb (for dig), for mig betyder det alverden.

Hej Trustdice, hvorfor skulle nogen indbetale noget, mens du satser en bonus på dit casino? Hvis dine gevinster bliver konfiskeret på det tidspunkt, hvor dit væddemål afsluttes?

giver ingen mening, og modsiger også, at du ikke betaler mine gevinster.

seriøst hvad ville det være meningen med dette?

eksempel:

Jeg vinder $55 på gratis spins med $55 max gevinst

Mens jeg satser, indbetaler jeg $20

lad os sige, at kontosaldoen er $100 (inklusive gevinster)

indsats gennemført - ny kontosaldo nu = $55

dom: du har lige stjålet mit depositum på $20 og mine gevinster på $25 fra mig

• ligesom du stjal min gevinst på $1060 fra mig

Tak for afklaringen TrustDice Casino repræsentant. Jeg vil gerne spørge, om det ville være muligt at give spillerens væddemålshistorik til yderligere gennemgang til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Kære Peter,

Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt.

Vi har videresendt de ønskede oplysninger til dig.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Med respekt,

Trust Dice Compliance Team

Tak for at give oplysningerne TrustDice Casino repræsentant.

Kære oskarzbroja , jeg har gennemgået din væddemålshistorik fra kasinoet og har fundet en forklaring på situationen. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende regel fra casinoets bonusbetingelser:

7. Når du placerer indsatser i kasino- og livecasinospil, hvis der er resterende midler i saldoen med rigtige penge, vil de tilgængelige midler blive brugt, før bonusmidlerne bruges.

Med dette i tankerne, har jeg fundet ud af, at du har brugt dine rigtige penge på indsatsen af gratis spins-gevinster, før du vandt det større beløb ved at bruge bonusmidler. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men det ser ud til, at alt er blevet behandlet i henhold til reglerne.

Tsk tsk Peter, 😞

Det er med stor beklagelse, at jeg desværre må sige; hvad du lige sagde, vedrører intet i denne situation.

Og med en god bemærkning må jeg sige, at du lige har oversvømmet portene til et andet nøgleelement i min klage.

Du nævnte denne regel ovenfor:

" 7. Når du placerer indsatser i kasino- og live casino-spil, hvis der er resterende midler i saldoen med rigtige penge, vil de tilgængelige midler blive brugt, før bonusmidlerne bruges. "

Så lad os bryde denne regel ned, og den spiller i høj grad til min fordel må jeg sige.

Som jeg i princippet ville forstå sproget her:

• Rigtige penge på din konto bruges først uanset hvad! Når du placerer nogen indsatser...
• Eventuelle tilgængelige midler (rigtige) bruges før bonusmidler.

Jeg må sige, at du er enig med mig i, at der i bund og grund talte om Real Play her.

Man ville forstå, at du er i "REAL PLAY"-tilstand, mens du satser dine bonusgevinster, ellers hvorfor i helvede skulle nogen ønske, at deres RIGTIGE midler bliver brugt op på en "WAGERING-Mode", så at sige, når den er fuldført - processen med væddemål - du vil få din samlede saldo reduceret til en Max-gevinst, der skulle anvendes på gevinsterne af de faktiske gratis spins og ikke din samlede saldo. - sådan frustrerende BS

Jeg siger frustrerende BS Peter, fordi du ser ud til at have mistet visionen om, hvad der er på spil her.

Bonus gratis spins opnået med en maksimal gevinst

Gratis spins spillet og vundet lidt mindre end max gevinst

—————- DET ER HER MAX-WIN slutter —————————

omsætning af gevinsterne fra gratis spins ved hjælp af rigtige penge og bonusmidler. (REAL PLAY) - du kan ikke kalde dette noget anderledes, spilleren spiller flere forskellige spil fra adskillige spiludbydere.

mens du spiller og satser - spiller vinder vinder et betydeligt beløb - fra mit synspunkt, og jeg forstår ikke, hvordan du ikke kan se dette... Dette er alt sammen gratis spil, max-gevinsten sluttede, da de gratis spins var færdige - den følger ikke væddemålsprocessen, og den regel, du lægger ud, nævner ikke engang noget om max-gevinsten

Jeg må sige, at det hjælper med at bestemme, at under væddemål med rigtige midler først staver det ud, at du er i rigtig spilletilstand.

For pokker, selv agenten nævner ved adskillige lejligheder, at MAX WIN vedrører GRATIS SPINS-GEVISTER….

Uanset hvad jeg gør med gevinsterne, efter at de gratis spins er gennemført, er det ikke bonusspil længere. Kan ikke udtages, før væddemålet er afsluttet, hvilket er fint, men gevinster under væddemål bør ikke begrænses af en max-gevinst, der kun vedrører et sæt gratis spins.

Jeg sværger, jeg føler, at jeg er nødt til at illustrere denne BS….

Endnu et element:

hvorfor kan jeg ikke hente min egen spillehistorie, da du har fået Peter på min egen konto @ kasinoet?

Jeg vil bestemt gerne gennemgå, hvad du ser? Men hele den tidsperiode mangler/slettes på min konto.

Når de gratis spins er gennemført, modtager du gevinster, der falder ind under omsætningskravene. Du var ikke i rigtigt spil på noget tidspunkt i denne periode, da du stadig skulle satse disse bonusmidler.

3. At vinde fra gratis spins vil blive krediteret din saldo som bonusmidler og vil have et omsætningskrav knyttet til sig. Du skal opfylde omsætningskravet, før du beder om en tilbagetrækning af disse midler.

Som nævnt før, har du under dette væddemål brugt alle dine rigtige penge, og den resulterende store gevinst kom fra bonusmidlerne, som er underlagt regler for max gevinst.

Jeg forstår dit synspunkt og vil gerne give dig mere information, men jeg har ikke lov til at dele nogen intern information, der deles af casinoet. Du bliver selv nødt til at anmode om historien fra casinosupporten.

Da jeg har opklaret, hvad der er sket her, vil jeg nu afvise din klage. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, så hvis du ønsker det, kan jeg henvise dig til, hvor du kan eskalere din klage yderligere. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.