En spiller fra Det Forenede Kongerige fik sin konto blokeret, og hans indskud på £450 plus £4000 gevinster blev konfiskeret efter at have anmodet om en udbetaling. På trods af flere forsøg på at nå kundesupport, har han ikke modtaget noget svar. Han deltog også i en terningturnering på tidspunktet for hændelsen. Efter at have gennemgået sagens fakta konkluderede vi, at klagen var uberettiget.
Jeg brugte siden og fik et par sejre, de udbetalte mig fint, så tabte jeg meget og vandt i går 4000 £ det maksimale beløb, så snart jeg trak det tilbage, blev det gennemgået, og jeg fandt det mærkeligt at falde i søvn og vågne op. fandt, at kontoen var spærret, og mine penge fik mit indskud på £450 plus gevinster på trods af at jeg sendte flere e-mails omkring 15 og kontaktede chat, ingen svarer mig, så jeg bliver nødt til at gå til banken eller politiet for at hjælpe mig, det er mange penge til mig og virkelig brug for hjælp mig, jeg føler mig snydt Jeg troede, at dette websted var troværdigt, hvorfor udbetale fire gange og derefter blokere kontoen for en af mine bedste gevinster. Jeg var også milevidt foran i en terningeturnering med en præmiepulje på 3.000 på det tidspunkt, hvor de virkede glade for, at jeg havde kontoen, og jeg fik masser af kontakt og e-mails fra support, dets bare uretfærdige praksis at gøre dette meget lyssky.
Kære Mcewanp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas.
Jeg tiltrådte den 21. januar.
Jeg vandt på slots derefter virtuelle blackjack og terningerne.
Der blev ingen indskudsbonus brugt til at akkumulere gevinsten, jeg tjente den ved at bruge alle mine egne penge. Der var en gratis spins-pris, de gav mig efter at have vundet den. Jeg prøvede den, og så tilføjede den under min rigtige saldo, da jeg spillede, pengene blev overført fra min rigtige saldo til denne og alle gevinster, men jeg kunne kun vinde 100 £! Jeg kontaktede dem, efter at jeg lagde mærke til, at der var kommet hundredvis fra min saldo til den, og stillede spørgsmålstegn ved logikken i dette, hvorfor ikke bare spille bonusbeløbet i stedet for at tage mine rigtige penge og gevinster og tilføje dem, da jeg aldrig ville få dem tilbage! support set min pointe, men jeg sagde, at jeg bare ville afskrive de £500 brugt på dette, så gik jeg til terningerne og vandt endnu mere, da jeg ville kompensere for det, dette gik videre til den reelle saldo. Jeg lavede udbetalingsgrænsen var 5000 $, så jeg gjorde det, og det gik til gennemgang, hvilket var mærkeligt, da de andre indbetalinger, der blev betalt med det samme, efter at have tjekket senere, blev kontoen låst
De betalte mig sidst den 26/01/24, og jeg havde en hver dag, før denne gennemførte betalte hævninger tog et skærmbillede af de sidste 4
Tak Paul.
Hej Tomas
Jeg vedlægger oplysninger om kontakt med support, jeg indsatte hver dag, konto blev åbnet undtagen 28/01/24, da jeg havde et stort tab omkring £3500 og bad om at lukke kontoen. 4 udbetalinger blev udbetalt den første af £3000 den 23. 24., 25. og 26. udbetalinger blev udbetalt til mig alle vundet bonus gratis, der var ingen indikation af nogen forkert handling, før jeg prøvede min endelige udbetaling, tak Paul
Hej Tomas.
Jeg fik at vide, at jeg havde en anden konto, jeg vidste aldrig, at dette brød nogen regler, da den blev åbnet for 3 måneder siden, så blev den afsluttet af dem, efter jeg kontaktede dem og sagde, at spillene havde forsinkelse og dårligt spil osv. lave udbetalinger, så den blev lukket af dem for at være ærlig havde jeg glemt alt om det ingen af udbetalingerne på den brugte en indbetalingsbonus jeg har fundet e-mails om det intet blev nævnt om ikke åbne en anden indtrykket jeg fik var at den nye konto var fin efter 20 indbetalinger og 4 udbetalinger plus, hvis det var bonusmisbrug, ville det være blevet hentet på 1. 2. 3. og 4. udbetalinger. Jeg har prøvet at arbejde med dem som herrer, men de svarer stadig ikke. Jeg sendte mine point i dag nedenfor, men var nødt til at bruge chathjælper, da der ikke var nogen kommunikation fra overholdelse. Jeg synes, det hele er virkelig hårdt, og jeg håber, du er enig med mig. Jeg sendte en besked nedenfor og sagde, at jeg ville være glad for at gå tilbage på siden og komme videre og glemme det. Jeg har aldrig snydt i mit liv for at være ærlig, det er ikke mig!
Jeg kan ikke nå overholdelse, de ignorerer mig, men her er mine punkter, jeg vil have dem til at se på
Jeg har aldrig vundet nogen penge med en bonus på nogen udbetalinger! du tog også næsten 20 indbetalinger fra mig og udbetalte mig fire gange, før du overbeviste det sidste største beløb, jeg havde vundet, ville du have fortsat med at tage indbetalingerne, indtil jeg prøvede at udbetale! vis mig ethvert bevis på, at eventuelle udbetalinger blev foretaget ved hjælp af en bonus! Jeg lukkede den første konto for 3 måneder siden på grund af sideforsinkelse/dårligt spil. Jeg har sendt dig beviser for, at dette næppe er større svindel/misbrug! du ledte lige efter en måde, hvorpå du ikke kunne betale mig ud, så jeg betragter denne useriøse adfærd, hvis jeg havde begået noget større bonusmisbrug, ville jeg holde mine hænder op! Jeg er ikke en stor bonusspiller. Jeg har sendt over 20 e-mails til dig uden svar, dette beviser, at du er en fidus! Jeg er også sikker på, at hvis jeg havde brugt din bonus til at misbruge/manipulere gevinster, ville den ikke være blevet bemærket ved 1. udbetaling eller 2., 3. eller 4.? den 5. udbetaling brugte jeg heller aldrig en indbetalingsbonus.
De gratis spins, jeg brugte til sidst, havde en værdi af omkring 10 £. Jeg havde tidligere vundet dem på en hjulspin-funktion, som webstedet fremhævede på den konto, jeg havde indsat masser af penge, så de tilføjede ting og satte mit niveau til at fiske status kan du få 0 eller 10 osv. Jeg bemærkede, at mine rigtige penge gik fra saldoen på £4440 til denne bonus, og den steg til omkring £600 eller deromkring, så kontaktede jeg chat, da det ikke så rigtigt ud. Efter at have talt med dem gav det ingen mening, men jeg besluttede at tage det på hagen og tabe pengene, som om jeg annullerede bonussen, ville jeg miste det hele, og hvis jeg spillede igennem, var det omkring 100 £! så jeg spillede videre med terninger med mine rigtige penge og formåede at vinde pengene tilbage, der gik ind i bonuspuljen. Jeg hævede mine penge, det gav en besked max er $5000, så jeg tog dette ud som på skærmbilledet, bonusbeløbet forblev plus min rigtige saldobeløb Jeg spillede bonussen igennem, pengene kom stadig fra mine rigtige penge og gevinster, og disse beløb gik på denne maksimale gevinst på 100 £ bonus! da jeg fuldførte det, fik jeg 100 £, så tabte jeg partiet inklusive det resterende reelle beløb. Jeg ville aldrig have taget de spins, hvis jeg vidste, hvad der ville ske! Jeg havde allerede vundet £4400, så det var meningsløst, og det tog hundredvis af mine rigtige penge, det var bare virkelig at prøve det af spillet var min tankegang for sjov, da jeg var ved at afvikle efter en god sejr og havde besluttet, at jeg var tilfreds med det . Jeg ser en anden sag åbnet og klager over dette. Jeg kan se, hvad brugeren mener 100%! det tager dine rigtige allerede vundne penge og flytter dem ind i den bonuspulje, så er det tabt for evigt alligevel, jeg bekymrer mig ikke om det, bare det faktum, at jeg ikke har fået udbetalt mine gevinster, og jeg vil gerne give dig så mange detaljer som muligt og ikke rod dig om eller spilder din tid.
Mange tak Paul
Hej Tomas,
Jeg har også overholdt dette efter at have læst t&c'erne på deres websted
Hej, jeg har også et par spørgsmål om dine t&c'er
Der står at kontakte denne e-mail om adgang til midler på låste konti, så dette kan gøres. Jeg tager det?
. Kontoindehavere, der ønsker at få penge tilbage på en lukket, låst eller udelukket konto, opfordres til at kontakte via e-mail: compliance@trustdice.win .
Alle transaktioner kontrolleres for at forhindre hvidvaskning af penge, så hvordan kunne jeg gøre så mange ukontrollerede, eller blev de kontrolleret? hvis ja, hvorfor så ikke blokere kontoen fra starten.
5.4 Alle transaktioner skal kontrolleres for at forhindre hvidvaskning af penge. Hvis medlemmet bliver opmærksom på mistænkelig aktivitet i forbindelse med nogen af hjemmesidens spil, skal han/hun straks rapportere dette til virksomheden. https://trustdice.win/ kan suspendere, blokere eller lukke en medlemskonto og tilbageholde midler, hvis det bliver bedt om at gøre det i overensstemmelse med loven om forebyggelse af hvidvaskning af penge eller på ethvert andet juridisk grundlag, som en statslig myndighed anmoder om. Forbedret due diligence kan udføres i forbindelse med tilbagetrækninger af midler, der ikke er brugt til væddemål.
Det står også nedenfor. Jeg anmodede om, at kontoen blev lukket på grund af spil, så alt blev slettet med hensyn til t&c'er i henhold til dette:
6.1 Hvis du ønsker at lukke din medlemskonto, kan du til enhver tid gøre det i indstillingerne eller ved at sende en e-mail til compliance@trustdice.win .Den effektive lukning af kontoen vil svare til opsigelsen af vilkårene og betingelserne.
Jeg noterede dem også nedenfor:
lagde også mærke til dine forbudte lande, men du har en meget stor mængde af disse lande som spillere, så bøjer du reglerne, så de passer til dig selv med t&c'erne, det ser bestemt ud som det! Jeg er ikke sikker på, at disse t&c'er har meget vægt på dem!
tillader ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosat i visse jurisdiktioner, herunder Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR'er), USA (og hendes afhængigheder, militærbaser og territorier ), de hollandske caribiske øer (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia og Saba) eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion") som informeret af os fra tid til anden. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du ikke er bosiddende i en begrænset jurisdiktion.
Jeg vedlægger også detaljer fra sidste kontolukning, jeg fandt ved at lave en søgning, jeg var ikke klar over, at der var nogen regelbrud, og det blev ikke nævnt for mig fra dem, da det blev afsluttet, de spurgte bare, hvorfor jeg ville gøre det, og jeg forklarede dem dette. håber dette er nok information for nu, jeg kan grave mere op, hvis det kræves, jeg kontaktede dem, og de sagde, at det er fint at spille og bruge en VPN, jeg har chat
Detaljer om sidste lukkede konto for et par måneder siden Jeg kunne ikke tilføje dette på sidste besked, da det var for mange billeder
Bemærk venligst, at reglen om kun at åbne én konto i online casinoer findes næsten universelt i online casinoer. Hvis du bruger duplikerede konti i et online casino i øjeblikket, som ikke eksplicit tillader det, kan du løbe ind i problemer med at hæve dine gevinster. I TrustDice casino kan reglen findes her:
"3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål Eventuelle afkast, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os efter anmodning. midler, der er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via Live Chat. Hvis en ny konto åbnes, lukkes den gamle konto. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver spærret for adgang."
Hvis årsagen givet af kasinoet var, at du har åbnet flere konti, vil vi være interesserede i forhold vedrørende de flere konti, og som sådan spiller de begrænsede landes regler formodentlig ikke en rolle.
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas.
Tak for opdateringen.
1.Der er udfyldt korrekte oplysninger på begge konti.
2.KYC blev ikke gjort for nogen konti, der ikke havde brugt et kryptokasino, jeg havde læst, at de var nemme at bruge på grund af at være mere afslappede med hensyn til disse ting og formodede bare, at de var seje med det hele, og jeg kunne ikke forudse nogen problemer fra min side eller deres. Det indtryk, jeg fik, var, at jeg var en stor britisk spiller, som de var glade for at underholde, mens jeg placerede store indskud på deres side, og der var bestemt ingen kontakt fra dem overhovedet for begge konti, før jeg fik e-mailen om at tage mine gevinster.
3.Jeg tror, jeg brugte den på den anden konto, den første velkomstkonto til et lavt indskud, jeg kan ikke huske med den første, men jeg har aldrig trukket nogen penge eller gevinster ved hjælp af en bonus. Min hensigt var at spille siden med ikke-bonuspenge, da det ikke er min ting, tager virkelig for lang tid for meget besvær osv. Jeg er ikke sikker på, hvorfor hvis dette var et problem, de aldrig fremhævede noget på det tidspunkt? men fortsatte med at tage £9000 i det mindste i indskud? det stemmer ikke, eller måske er det bare mig! der er bestemt ingen masse bonussvindel i gang, som om de muligvis kunne beskylde mig for, jeg ville være glad for at glemme det hele og gå tilbage på webstedet, men jeg tvivler på, at dette vil ske ved at se ud, at de har brugt en teknikalitet til at beholde pengene. Jeg bemærkede i terningekonkurrencen, at jeg sluttede 2. whifflet12 efter forbuddet og vandt 225$, jeg vedhæfter et skærmbillede. Jeg skynder mig at tilføje, at det var min første gang nogensinde at spille terningerne eller turneringen.
4.Jeg har tilføjet et skærmbillede af den besked, de sendte for 3 dage siden.
Giv venligst besked, hvis du har brug for andet tak Paul.
Hej Tomas.
Dette er et svar på trustpilot til min anmeldelse, de siger, at det skyldes den gamle opsagt 
konto for måneder siden, og så blev den nye åbnet, hvilket lader til at være den eneste grund til, at jeg har prøvet at række ud efter svar på overholdelse, men de svarer mig ikke kun med det samme klippede og indsatte svar fra t&c'erne. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de tog så mange flere indbetalinger og udbetalte 4 udbetalinger, selvom det gav mig indtryk af, at der ikke var nogen problemer, de kunne muligvis vende tilbage og sige, at de aldrig vidste det, før efter alt det, der var sket, hvilket jeg ville have svært ved at tro for at være ærlig.
Tak Paul.
Jeg er sikker på, at jeg tog en bonus og annullerede den, og også nogle spins, der blev givet til mig, var der en knap, du selv kunne bruge til at annullere dem på siden, da jeg husker at have set status som annulleret for alle bonusser. Jeg er 100% sikker af dette, da jeg ikke kan komme ind på siden, er det svært at tjekke noget, og den første konto kan jeg simpelthen ikke huske, da det var for længe siden, så ikke noget, der ville hænge fast i mit sind, da jeg åbenbart havde glemt alt om det, men jeg har en e-mail om annullering af en bonus sendt til chat. Jeg fandt ud af, at den var VPN-venlig efter en onlinesøgning efter den nye konto, det lader til at være almindeligt kendt online, og for den første konto, der kiggede på mine e-mails for, at kontosupport havde antydet mig at gøre dette, jeg havde ikke et problem med det, så det var ikke et problem på det tidspunkt, tak Paul.
Efter intern diskussion konkluderede vi, at vi ikke kan opretholde sagen og argumentere til din fordel mod kasinoet.
Da kasinoet tilsyneladende ikke gennemførte KYC, da de tidligere udbetalte dig, fandt de ikke ud af overtrædelsen af reglerne, først efter dit seneste forsøg på at lukke den nye konto. Som et resultat var kasinoet i stand til at betale dig dine tidligere udbetalinger, men opdagede et brud på reglerne denne gang.
Da casinoet tidligere har informeret dig om kontolukning, kan vi ikke acceptere dit argument om ikke at kende til en tidligere casinokonto.
I fremtiden vil jeg anbefale dig at prøve at genåbne din tidligere lukkede konto i online casinoer, og hvis det ikke virker, så lad være med at oprette nye konti, da det kan føre til problemer med at hæve dine gevinster.
Efter at have overvejet de fakta, der er blevet fremlagt, er vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
