Hej
Jeg tilmeldte mig Trust Dice og indsatte 1000 tether til gengæld for en 1000 tether bonus. Jeg gennemspillede gennemspilskravet, som tog en alder, og vandt $382. Jeg placerede min tilbagetrækning og uploadede dokumentation, som blev accepteret af deres bekræftelsespartner.
Jeg fik derefter tilsendt følgende mail
Vi beklager at meddele dig, at efter en undersøgelse, din TrustDice-konto er blevet forbudt, og midlerne blev konfiskeret, blev denne beslutning truffet i henhold til følgende vilkår og betingelser:
3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via Live Chat. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
10.6 Bonusser kan kun modtages én gang pr. person/konto, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresser og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.). Operatøren forbeholder sig retten til at lukke din konto og konfiskere eventuelle eksisterende midler, hvis der findes bevis for misbrug/svig.
Jeg svarede dem to gange og forklarede, at jeg bor alene og ikke har haft en konto hos dem tidligere, så vidt jeg ved. Jeg bruger en VPN til alt online, men jeg gik ud fra som et kryptokasino, at de ville have det fint med denne brug, forudsat at jeg bekræfter min identitet.
Jeg har ikke modtaget noget svar på mine e-mails, der spørger, om de vil genoverveje deres beslutning.
Jeg ved, at ikke alle kryptokasinoer er lovlige, og nogle opfører sig sådan, så på dette tidspunkt søger jeg bare at hente mit depositum på $1000, som de har nægtet at refundere.
Kan du hjælpe mig med min klage, da jeg ikke kan nå dem direkte?
Venlig hilsen
Lyons
Hello
I signed up to Trust Dice and deposited 1000 tether, in exchange for a 1000 tether bonus. I played through the wagering requirement, which took an age, and won $382. I placed my withdrawal and uploaded documentation, which was accepted by their verification partner.
I was then sent the following email
We regret to inform you that after an investigation your TrustDice account has been banned and the funds were confiscated, this decision was taken according to the following terms and conditions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found..
I responded to them twice explaining that I live alone and haven't had an account with them in the past, to the best of my knowledge. I do use a VPN for everything online, but I assumed as a crypto casino they would be fine with this usage provided I verify my identity.
I've not received any response to my emails asking if they will reconsider their decision.
I know not all crypto casinos are legit and some do behave like this, so at this point I'm just looking to retrieve my $1000 deposit, which they have refused to refund.
Can you assist me with my complaint please, as I am unable to reach them directly?
Kind regards
Lyons
Automatisk oversættelse: