Spilleren fra Irland har fået deres Trust Dice-konto forbudt og gevinster konfiskeret efter indbetaling af 1000 tether og opfyldt indsatskrav. På trods af at han har forklaret, at han bor alene og kun har én konto, er hans henvendelser forblevet ubesvaret, og han søger nu hjælp til at få sit indskud tilbage.
Hej
Jeg tilmeldte mig Trust Dice og indsatte 1000 tether til gengæld for en 1000 tether bonus. Jeg gennemspillede gennemspilskravet, som tog en alder, og vandt $382. Jeg placerede min tilbagetrækning og uploadede dokumentation, som blev accepteret af deres bekræftelsespartner.
Jeg fik derefter tilsendt følgende mail
Vi beklager at meddele dig, at efter en undersøgelse, din TrustDice-konto er blevet forbudt, og midlerne blev konfiskeret, blev denne beslutning truffet i henhold til følgende vilkår og betingelser:
3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via Live Chat. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
10.6 Bonusser kan kun modtages én gang pr. person/konto, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresser og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.). Operatøren forbeholder sig retten til at lukke din konto og konfiskere eventuelle eksisterende midler, hvis der findes bevis for misbrug/svig.
Jeg svarede dem to gange og forklarede, at jeg bor alene og ikke har haft en konto hos dem tidligere, så vidt jeg ved. Jeg bruger en VPN til alt online, men jeg gik ud fra som et kryptokasino, at de ville have det fint med denne brug, forudsat at jeg bekræfter min identitet.
Jeg har ikke modtaget noget svar på mine e-mails, der spørger, om de vil genoverveje deres beslutning.
Jeg ved, at ikke alle kryptokasinoer er lovlige, og nogle opfører sig sådan, så på dette tidspunkt søger jeg bare at hente mit depositum på $1000, som de har nægtet at refundere.
Kan du hjælpe mig med min klage, da jeg ikke kan nå dem direkte?
Venlig hilsen
Lyons
Kære garorslyons,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der en mulighed for, at nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Hvilke lande har du brugt til din VPN, mens du spillede på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Vil du være venlig at sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med, sammen med dens vilkår og betingelser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika
Er der en mulighed for, at nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Hvilke lande har du brugt til din VPN, mens du spillede på dette casino?
Jeg har brugt London, Dublin, Manchester og Glasgow til VPN-placeringer. Jeg bruger den, der fungerer for webstedet, men den er altid tændt for at kryptere min nettrafik. Irland er tættere på og hurtigere end London, så jeg bruger det ofte og spiller bare for euro i stedet for.
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-bekræftelsen?
Fra hukommelsen - ja, jeg tror, jeg var nødt til at uploade mit ID og tage en selfie for at bekræfte dette. Men hvis jeg har krydset mine ledninger, har jeg ikke et problem med at logge ind og gøre dette.
Vil du være venlig at sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med, sammen med dens vilkår og betingelser?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
Jeg mistede den første del af velkomstpakken, så $1000 gik der. Så vandt jeg et lille beløb fra den anden indbetalingsbonus, hvor jeg indsatte $1000 for en $1000 bonus. Dette er, hvad jeg forvandlede til $1382, som stadig repræsenterer et tab, men det er jeg naturligvis ikke generet af, da jeg var glad for at spille og vinde eller tabe.
Men de har ligefrem fået $1382, hvilket jeg ikke synes er rimeligt at gøre, især ikke mit indskud. De har i det væsentlige givet mig lov til at spille videre, indtil jeg har foretaget en tilbagetrækning, og det er det punkt, de har taget imod mig. Jeg ville være blevet ved og slået tusinder for at være ærlig, hvis de ikke havde gjort det, men hvis de vil blokere min konto for "uacceptabel opførsel", som der står, når jeg prøver at logge ind, så burde de vende tilbage mine midler.
Lyons
Mange tak, garorslyons, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej garorslyons,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen.
Kære TrustDice Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger om lukningen af spillerens konto og konfiskationen af midlerne. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
