Spilleren fra Japan indsatte penge for at kræve en første indbetalingsbonus og opfyldte indsatskravene, men ved forsøg på at hæve blev hun informeret om, at hendes saldo ville blive konfiskeret på grund af påståede duplikerede IP-adresser, hvilket førte til kontoblokering. Hun insisterer på, at hun registrerede sig og spillede alene og sætter spørgsmålstegn ved gyldigheden af denne beslutning.
Jeg tilmeldte mig den første indbetalingsbonus som annonceret, læste omhyggeligt vilkårene og betingelserne og indsatte penge for at modtage bonussen og begynde at spille.
Efter at have ryddet de strenge indsatsbetingelser, ansøgte jeg om en udbetaling, men modtog derefter en e-mail, hvor jeg blev bedt om at satse fem gange det indskudte beløb igen. Jeg efterkom anmodningen.
Da jeg ansøgte om tilbagetrækningen igen, modtog jeg en e-mail om, at på grund af duplikerede IP-adresser ville min saldo blive konfiskeret, og min konto ville blive blokeret.
Jeg registrerede mig og spillede alene, så jeg har svært ved at tro, at der er et dublet IP-adresseproblem. Jeg kan ikke acceptere en sådan ensidig beslutning.
Kan du undersøge denne sag for mig?
Hej hase2002,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TrustDice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Trust Dice Casino bad mig ikke om nogen KYC, jeg har lige opdateret min profil.
Det er første gang, jeg registrerer mig hos Trust Dice.
Nej, min familie spiller ikke kasinoer.
Kære Hase2002,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Må du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ? Har kasinoet derudover givet beviser til støtte for deres påstand om, at du har en dublet IP-adresse?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
